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十篇住宅小區物業(yè)管理方案和商業(yè)小區物業(yè)管理方案
十篇住宅小區物業(yè)管理方案和商業(yè)小區物業(yè)管理方案
物業(yè)管理方案(一):
為規范小區管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
?。ㄒ唬┓?wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴”是服務(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
?。ǘ?zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng )立禮貌的辦公環(huán)境。
?。ㄈ┪锕転橹?、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
四管理方法
?。ㄒ唬?shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
?。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
?。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,進(jìn)取培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;
?。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈?shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
?。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
?。┮勒帐袌?chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,供給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
?。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項目
1、公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):
?。?)房屋公共部位的日常維修與保養;
?。?)公共設施設備的維修與保養;
?。?)小區內清潔管理,垃圾收集與清運;
?。?)公共綠化的養護;
?。?)公共秩序維護;
?。?)消防管理;
2、有償專(zhuān)項服務(wù)項目
?。?)有償維修類(lèi);[由Www.QunZou.Com整理]
?。?)代辦性服務(wù);
?。?)中介類(lèi)服務(wù);
?。ㄈ┦召M管理
物業(yè)服務(wù)費構成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費、社會(huì )保險費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)服務(wù)區域清潔衛生費用;
4、物業(yè)服務(wù)區域綠化養護費用;
5、物業(yè)服務(wù)區域秩序維護費用;
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用;
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費;
8、法定稅金;
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費,此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》(唐價(jià)經(jīng)費字〖20XX〗14號)執行。
?。ㄋ模┤胱」芾?br />
在辦理業(yè)主及使用人入住手續時(shí),供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續管理打下基礎。
1、管理資料:
?。?)準備業(yè)主及使用人收房所需資料;
?。?)為收房手續供給一條龍服務(wù);
?。?)按收房流程辦理領(lǐng)房手續:
1)根據業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備,發(fā)放交房資料;
2)收回業(yè)主及使用人按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格,收取應繳納的費用;
3)陪同業(yè)主驗房;
4)對驗房中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)業(yè)主確認后,填寫(xiě)《業(yè)主驗房表》,將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商,并督促解決。
2、管理措施:
?。?)制定入住方案,準備各有關(guān)所需資料;
?。?)按照收房程序,安排工作流程;
?。?)策劃業(yè)主及使用人入住現場(chǎng)布置方案;
?。?)按規定辦理業(yè)主及使用人的入住手續。
?。ㄎ澹n案資料管理
加強檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護管理的連續性和規范化,便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料:
?。?)工程檔案:從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設施設備資料等;
?。?)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復印件),業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等;
?。?)財務(wù)檔案:逐年構成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;
?。?)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規政策、公司文件等;
?。?)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車(chē)輛管理記錄、監控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施:
?。?)制定檔案制度,并嚴格執行;
?。?)專(zhuān)人管理(由負責內勤的管理員擔任),專(zhuān)室專(zhuān)柜,編目造冊,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,保守秘密;
?。?)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達100%;
?。?)建立各類(lèi)資料的電腦管理,計時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。
?。┓课菁肮苍O施設備管理
房屋管理,尤其是共用設施設備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料:
?。?)房屋公共部位管理:根據現狀,分別制定不一樣管理計劃,確保房屋保值增值。
A、已交付房:
1)房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書(shū)面告知房屋裝修管理規定,并建立業(yè)主檔案;
2)加強裝修管理,對違章裝修行為及時(shí)予以制止,情節嚴重者,提請有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理;
3)裝修期間,應及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀(guān)。
B、空置房(含業(yè)主托管房):
1)定期到空置房查看、通風(fēng);
2)對房屋和設施定期檢查(包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表),發(fā)現問(wèn)題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。
C、公共用房
做好公共用房(公共設施用房等)的維護、保養,發(fā)現破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀(guān)。
?。?)設備設施維護:
1)公共水電設施設備定期巡查,發(fā)現損壞,及時(shí)維修;
2)水泵、風(fēng)機房、電梯機房等設備定期巡查;
3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;
4)智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合,制實(shí)時(shí)運行檔案;
2、管理措施:
?。?)加強裝修戶(hù)管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止,緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴大;
?。?)對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓,清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護;
?。?)對系統中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設備的各項參數,確保系統的最佳運行狀態(tài);
?。?)對所有的設備幾配件建立詳細檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;
?。?)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí),且有回訪(fǎng)制度和記錄;
?。?)采取日常巡視及定期保養相結合的辦法,確保房屋及配套設施完好。
?。ㄆ撸┚G化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標。
1、管理資料:
?。?)綠化養護:綠化工應做到管理日?;?、養護科學(xué)化。
1)根據氣候,給花木適量澆水;
2)根據花木長(cháng)勢,給花木適量施肥,適當松土;
3)制定預防措施,防治病蟲(chóng)害;
4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補種適宜的苗木、花草;
?。?)清潔衛生:經(jīng)過(guò)日常保潔工作,使小區公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
1)樓層公共區域每一天清掃;
2)小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3)每一天定時(shí)收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;
4)對違反環(huán)境衛生管理規定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施:
?。?)建立綠化保潔制度,按月制訂養護計劃,按操作規程規范操作;
?。?)加強業(yè)務(wù)培訓,增強專(zhuān)業(yè)技能,聘請專(zhuān)業(yè)人員指導養護;
?。?)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強日常監督檢查;
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運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理資料:
?。?)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
A、門(mén)崗的任務(wù):
1)維護出入口的交通秩序,車(chē)輛按有關(guān)規定的停車(chē)制度執行,加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理,做到停放有序;
2)對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證、登記;
3)嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入小區;
4)為業(yè)主供給便利性服務(wù)。
B、巡邏崗的任務(wù):
1)按規定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角;
2)巡查車(chē)輛停放情景,維護道路暢通、車(chē)輛安全,做好安全防范工作;
3)對小區內的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;
4)對小區及樓宇安全、防火檢查;
5)對裝修戶(hù)的安全檢查;
6)防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件;
?。?)技術(shù)防范:
應用安全報警監控系統、周界報警系統,對小區內的治安情景實(shí)施24小時(shí)監控,以確保安全。
1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護員,進(jìn)行現場(chǎng)處理。
2)值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。
2、管理措施:
?。?)實(shí)行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴格付諸實(shí)施,以增強秩序維護人員的工作職責心;
?。?)強化內務(wù)管理,開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓,提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;
?。?)加強秩序維護人員的行為規范教育,服裝統一,佩證上崗,語(yǔ)言禮貌,舉止得當;
?。?)嚴格執行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;
?。?)監控中心定期檢修、保養,確保監控設備完好;
?。?)保證監控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案。
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消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),所以要根據消防法規的要求,結合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料:
?。?)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;
?。?)做好消防監控中心的管理;
?。?)做好消防設施、器材的管理;
?。?)堅持消防通道的暢通;
?。?)加強裝修期間的消防安全管理;
?。?)嚴禁違章燃放煙花爆竹;
?。?)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
?。?)防止電器短路等引發(fā)火災因素。
2、管理措施:
?。?)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責制,做到職責落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
?。?)制訂消防事故處理預案,防患于未然;
?。?)建立義務(wù)消防隊,定期組織消防安全學(xué)習及消防演習;
?。?)定期進(jìn)行消防檢查,預防為主,防消結合,發(fā)現隱患,及時(shí)消除;
?。?)做好消防器材、設備的檢查保養,使之始終處于完好狀態(tài);
?。?)制止任何違反消防安全的行為;
?。?)進(jìn)取開(kāi)展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識;
?。?)發(fā)生火災,及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。
以上是我公司擬對xx項目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,請房管局物業(yè)處領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn),我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量!
物業(yè)管理方案(二):
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
?。?)房屋
A。房屋完好率達98%以上;B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上;D。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象;E。房屋裝修貼合管理規定。
?。?)協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
?。?)環(huán)衛設施完好無(wú)損。
?。?)道路暢通,路面平整。
?。?)消防設施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
?。?)主出入口設有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;
?。?)安全護衛人員24小時(shí)巡查;
?。?)小區24小時(shí)監控;
?。?)交通、車(chē)輛管理有序;
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
?。?)危及用戶(hù)安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;
?。?)有應急處理計劃、措施,遇警能及時(shí)報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現場(chǎng)。
?。?)小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
?。?)綠化貼合規劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
?。?)花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,無(wú)枯死,無(wú)破壞,無(wú)大面積蟲(chóng)害現象;
?。?)修剪及時(shí),整齊美觀(guān);
?。?)綠化品味高,有較高觀(guān)賞價(jià)值;
?。?)小區內全方位持續清潔;
?。?)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現像;
?。?)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛生標準,無(wú)二次污染及隱患;
?。?)環(huán)衛設施整潔;
?。?)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象;
?。?0)噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
?。?)服務(wù)人員盡職盡責,崗位職責上墻公布;物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià);
?。?)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺(jué)維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng )禮貌小區;
?。?)建立收費管理制度,職責落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況;
?。?)模苑遵守國家收費政策,無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;
?。?)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪(fǎng)率100%;
?。?)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
?。?)硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求,無(wú)違章搭建,無(wú)擅自改變房屋用途現象;
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全;
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放);
E、有集中監控設備;
F、有生活服務(wù)配套設施;
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費)
?。?)清洗空調過(guò)濾網(wǎng);(2)室內清潔;(3)檢修電器(室內自用部位);(4)修理家具配件;(5)安裝、更換配件;(6)修理,開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等;(7)修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖;(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;(11)代辦繳納電費;(12)代辦繳納電話(huà)費;(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù);(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù);
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
?。?)代辦收訂報紙雜志、郵遞;(2)代訂車(chē)、船、機票;(3)中英文打字、傳真;(4)電話(huà)留言服務(wù);
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
?。?)棋類(lèi);(2)牌類(lèi);(3)球類(lèi);(4)健身活動(dòng);(5)書(shū)刊閱覽;(6)歡慶節日;(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;
3、人員培訓,持證上崗;
?。?)企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡;
?。?)檔案管理規范,資料齊全;
?。?)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān):
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀;
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等,深度不得超過(guò)10毫米,若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗:
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺,加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈;
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套;
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng),嚴禁加裝防盜門(mén);
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道:
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內,應留有檢修口,便于管道堵塞時(shí)的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪?,避免滲漏水;
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間:
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在;
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口,便于日后檢修;
5、廚房及衛生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止滲水。
智能設施及管線(xiàn):
嚴禁更改智能設施管線(xiàn),嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調:
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座;
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀(guān)的統一;
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案(三):
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議經(jīng)過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
?。ㄒ唬┠繕耍?br />
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達90;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達90。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100;20XX年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100。
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要到達80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
?。ǘ┓秶簩θ袑?shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
?。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
?。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到職責單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
?。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,到達從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),進(jìn)取引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的進(jìn)取性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。
?。ㄋ模┙⑹?、區、街道、社區職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率到達100;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的職責,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
?。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng):邢凱
副組長(cháng):王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)職責,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,進(jìn)取組織整改,到達合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的職責主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,進(jìn)取配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
?。ㄒ唬┡挪殡A段(20XX年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。
?。ǘ┱耐晟齐A段(20XX年6月1日至10月31日)
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按職責分工認真組織整改。
?。ㄈ炇针A段(20XX年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導小組成員單位按照工作資料和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。
六、保障措施
?。ㄒ唬┨岣哒J識,明確職責。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)職責。建立市、區、街道、社區職責明確的職責體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理職責,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
?。ǘ┟芮信浜?,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。
?。ㄈ┘訌娦麄?,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
?。ㄋ模娀芾?,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。異常是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)管理方案(四):
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議經(jīng)過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
?。ㄒ唬┠繕耍?br />
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達90;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達90、
2、新建住宅小區推行招投標率到達100;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100、
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要到達80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
?。ǘ┓秶簩θ袑?shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
?。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
?。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到職責單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
?。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,到達從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),進(jìn)取引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的進(jìn)取性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。
?。ㄋ模┙⑹?、區、街道、社區職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率到達100;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的職責,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
?。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng):邢凱
副組長(cháng):王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)職責,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,進(jìn)取組織整改,到達合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的職責主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,進(jìn)取配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
?。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。
?。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按職責分工認真組織整改。
?。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導小組成員單位按照工作資料和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。
六、保障措施
?。ㄒ唬┨岣哒J識,明確職責。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)職責。建立市、區、街道、社區職責明確的職責體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理職責,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
?。ǘ┟芮信浜?,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。
?。ㄈ┘訌娦麄?,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
?。ㄋ模娀芾?,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。異常是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)管理方案(五):
為進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,改善人們群眾的生活和工作環(huán)境,建立物業(yè)管理長(cháng)效機制,根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等有關(guān)規定,結合我區的實(shí)際情景,制定以下實(shí)施方案。
一、創(chuàng )新機制,構筑適應城市發(fā)展的物業(yè)管理模式
按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調”的原則,在我區率先構建與現代城市管理相適應的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區居委會(huì )在住宅區管理中的主體地位,充分發(fā)揮社區基層組織與業(yè)主自治組織的作用,各職能部門(mén)履行各自職責范圍內的工作,建立轄區內物業(yè)管理的監督、協(xié)調、考核工作體系和工作機制,實(shí)現社區建設與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
?。ㄒ唬┓抗懿块T(mén)是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén),負責監督、指導物業(yè)管理工作
1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規劃、發(fā)展目標及工作思路,制定相關(guān)配套措施;
2、負責專(zhuān)項維修資金的歸集,會(huì )同財政部門(mén)制定專(zhuān)項維修資金的使用方案,同時(shí)做好監督管理和檢查工作;
3、落實(shí)物業(yè)管理項目的招投標制度,組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作;
4、監管物業(yè)服務(wù)企業(yè),規范物業(yè)管理服務(wù)行為,調處物業(yè)管理重大糾紛案件。
?。ǘ┙值擂k事處負責具體實(shí)施轄區內住宅區的物業(yè)管理綜合協(xié)調和監督管理工作
1、負責所轄區域住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導和監督,續籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監管物業(yè)管理項目,參與轄區物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區公共配套設施竣工驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;
2、牽頭組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),成立業(yè)主委員會(huì ),負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作;
3、負責將住宅區物業(yè)管理作為社區居委會(huì )重要工作之一,融入社區綜合管理;
4、協(xié)調處理轄區內物業(yè)管理方面的投訴和信訪(fǎng)工作;
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區域后,業(yè)主大會(huì )尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由街道辦事處負責協(xié)調城建部門(mén)委托經(jīng)核準的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負責環(huán)境衛生工作,物業(yè)公用設施設備、場(chǎng)地需要維修養護的,組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規定使用專(zhuān)項維修資金維修,沒(méi)有專(zhuān)項維修資金或者專(zhuān)項維修資金不足的,組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。
?。ㄈ┥鐓^居委會(huì )在街道辦事處的領(lǐng)導下,協(xié)調業(yè)主委員會(huì ),配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
協(xié)調轄區內的物業(yè)管理活動(dòng),組織業(yè)主委員會(huì )制定管理公約、業(yè)主大會(huì )議事規則,協(xié)調業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系,規范物業(yè)服務(wù)行為。
街道辦明確分管領(lǐng)導,根據轄區規模和工作量配備落實(shí)相應的管理人員和工作經(jīng)費并指定村委會(huì )代行社區居委會(huì )職責,待街道和社區組織機構建設完善全面落實(shí)此項工作。
?。ㄋ模┕?、經(jīng)發(fā)、財政、規劃、城建、社管、執法、工商、環(huán)保、技術(shù)監督等各職能部門(mén)各司其職,做好以下工作:
1、公安局負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理,負責指導、支持業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項治安管理措施,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護工作,定期對物業(yè)管理區域內消防設施和消防工作進(jìn)行檢查和指導,依法處理物業(yè)管理區域內破壞消防設施的行為;
2、經(jīng)發(fā)局負責我區物業(yè)服務(wù)費收費管理和機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費管理,查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規收費行為;
3、財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實(shí);
4、規劃局負責物業(yè)管理區域內建筑外立面、搭建、開(kāi)挖地坪的審批、監管;
5、城建局負責對物業(yè)管理區域內市政、綠化等建設期的監管;
6、社管局負責參與對業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的監督管理,負責住宅小區二次供水的監督管理;
7、執法局負責行使對物業(yè)管理區域內綜合執法職能;
8、工商局負責查處物業(yè)管理區域內非法廣告行為和無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為,對利用住宅或車(chē)庫作經(jīng)營(yíng)(辦公)場(chǎng)所的不予核發(fā)營(yíng)業(yè)執照;
9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區域內的除交通、社會(huì )噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標行為;
10、技術(shù)監督局負責對物業(yè)管理區域內特種設備的檢驗和監督管理。
二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度
建立管委會(huì )領(lǐng)導分管、會(huì )議決策、部門(mén)協(xié)調抓落實(shí)的物業(yè)管理運行機制和快速反應機制。聯(lián)席會(huì )議成員單位由街道辦事處、社區居民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門(mén)的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì )議召集人。
?。ㄒ唬┞?lián)席會(huì )議主要協(xié)調下列事項
1、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責的情景;
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現的問(wèn)題;
3、物業(yè)管理區域內發(fā)生的突發(fā)事件;
4、物業(yè)管理與社區管理的銜接和配合;
5、物業(yè)管理區域劃定后的調整;
6、因欠繳物業(yè)費、調整物業(yè)費價(jià)格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾;
7、業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設單位之間因物業(yè)管理問(wèn)題發(fā)生的爭議;
8、需要協(xié)調的其他物業(yè)管理事項。
?。ǘ┞?lián)席會(huì )議議事議程
1、街道辦事處無(wú)法獨立協(xié)調解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題,可召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議。一般問(wèn)題應自接到問(wèn)題反映之日起3日內組織召開(kāi),應急問(wèn)題須隨時(shí)召開(kāi);
2、聯(lián)席會(huì )議召集人根據反映問(wèn)題所涉及資料,書(shū)面通知各職能部門(mén),明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會(huì )議協(xié)調問(wèn)題、會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)、參加人員等;應急問(wèn)題需多部門(mén)協(xié)調的,可電話(huà)聯(lián)系各部門(mén)負責人指派與會(huì )人員及時(shí)召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議;
3、聯(lián)席會(huì )議所涉及的單位需按照通知要求及時(shí)參會(huì ),對反映的實(shí)際問(wèn)題認真研究,提出解決方案,制定具體措施,明確職責人及解決問(wèn)題的時(shí)限;
4、會(huì )議團體議定后,由街道辦事處負責整理聯(lián)席會(huì )議記錄并構成會(huì )議紀要,同時(shí)負責相關(guān)資料的整理、存檔、備查;
5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實(shí),并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報形式發(fā)至各參會(huì )單位。
三、加強管理,推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程
?。ㄒ唬╅_(kāi)展前期物業(yè)管理招投標,實(shí)現建管分離
在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎上,全面推行前期物業(yè)管理招投標制度,推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開(kāi)、公平的市場(chǎng)競爭,實(shí)現雙向選擇、優(yōu)勝劣汰,提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關(guān)規定,由房管部門(mén)另行制定。
?。ǘ┲贫ㄙN合我區實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準
由經(jīng)發(fā)局牽頭,國土、城建、街道辦等單位參與,按照市場(chǎng)規律,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研,必要時(shí)舉行聽(tīng)證會(huì ),制定出貼合我區實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準。對物業(yè)服務(wù)各單項平均成本價(jià)格每年根據物價(jià)指數、勞動(dòng)力成本增長(cháng)指數等進(jìn)行客觀(guān)、科學(xué)的調整,定期向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布,建立質(zhì)價(jià)相符的收費機制。
?。ㄈ┤尕瀼貓绦薪唤域炇罩贫?br />
為減少建設單位的開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險,維護業(yè)主的共同財產(chǎn)權益,要嚴格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20XX〕70號)及我區有關(guān)規定,有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛,構建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。
四、加強領(lǐng)導,健全組織機構
成立長(cháng)興島臨港工業(yè)區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組,組長(cháng)由分管城建的副主任擔任,下設辦公室,辦公室主任由房管部門(mén)主要負責人擔任,辦公室負責物業(yè)管理的日常指導工作,加強對《實(shí)施方案》貫徹情景的調查研究,及時(shí)協(xié)調解決工作中存在的問(wèn)題,不斷完善管理措施。
物業(yè)管理方案(六):
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上,結合我校的實(shí)際情景,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化,公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情景,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、禮貌作業(yè)、規范操作。所有員工要進(jìn)取做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)資料和標準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng):1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內保潔員:8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述,運行費用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)資料和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情景進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
?。?)、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準:目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
?。?)、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準:樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手??;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
?。?)、公寓內的公共衛生間。
標準:地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
?。?)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
?。?)、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
?。?)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。
?。?)、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
?。?)、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴禁留宿。
?。?)、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
?。?)、24小時(shí)受理報修,一般情景下10分鐘內維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情景隨叫隨到,確因特殊情景不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應向報修人說(shuō)明情景,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。
?。?)、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
?。?)、禮貌服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫忙解決。
?。?)、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情景,并備存登記資料,以便供給服務(wù)和查詢(xún)。
?。?)、按照公寓管理規定,及時(shí)辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案(七):
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》,規范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善社區居民的生活和工作環(huán)境,現結合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)
副組長(cháng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)
成員:幸坤權(牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任)
駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(cháng))
陳守元(印盒石社區主任)
陳聯(lián)國(觀(guān)音巖社區主任)
黃東方(萬(wàn)安社區主任)
潘中英(太平社區主任)
王明(石峰村主任)
葉平(大河溝社區主任)
周君(搭馬橋社區主任)
何永鳳(袁家墩社區主任)
何小燕(牌樓社區主任)
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心,幸坤權兼任辦公室主任。主要職責:負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區,抓好試點(diǎn),協(xié)調幫忙社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題,各社區要成立社區服務(wù)站,作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則,全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區,(其中基礎條件較好的居民區(一類(lèi)小區)XX個(gè);單位型居住區(二類(lèi)小區)個(gè);目前,各方面尚不具備條件的小區(三類(lèi)小區)個(gè)。
印盒石社區17個(gè),其中一類(lèi)小區1個(gè),二類(lèi)小區12個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區5個(gè),三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區個(gè),三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè),其中一類(lèi)小區5個(gè),二類(lèi)小區9個(gè),三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè),其中一類(lèi)小區3個(gè),二類(lèi)小區3個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區6個(gè),三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區4個(gè),三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎,直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展,加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,并且對于我區創(chuàng )立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),成立業(yè)主委員會(huì ),力爭在20XX年底,逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案(20XX年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上,劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署(20XX年9月1日——9月30日)。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)(20XX年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。
4、總結推廣(20XX年11月1日——11月30日)??偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣,試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善,在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導,推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議,學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責人,對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署,經(jīng)常了解情景,進(jìn)取協(xié)調解決問(wèn)題,確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情景進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域,不進(jìn)取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導,責令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)管理方案(八):
前言
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,社會(huì )化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運作,在規范化和精細化服務(wù)上已構成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規范化和精細化服務(wù)外,經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì )文化)突出表現出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。
一、管理目標:
1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月,到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區標準;
2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月,到達廣東省優(yōu)秀住宅小區標準;
3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月,到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準;
4、小區實(shí)行封閉式管理,護衛班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全;
5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員職責制,保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔;
6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化IC卡管理,車(chē)輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區,所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區;
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;
9、綠化按時(shí)修剪、維護、堅持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān),綠化完好率99%以上;
10、營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標:
1.房屋完好率:100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率:99%
3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
4.管理費收繳率:≥98%
5.綠化完好率:99%
6.清潔、保潔率:≥99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%
9.排水管、明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率:100%
11.汽車(chē)場(chǎng)完好率:100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率:100%
13.小區內重大刑事案件發(fā)生率:0
14.小區內治安案件發(fā)生率:≤1年
15.消防設施、設備完好率:100%
16.火警發(fā)生率:≤1%
17.火災發(fā)生率:0%
18.違章發(fā)生率:2%
19.違章處理率:100%
20.用戶(hù)有效投訴率:≤2%
21.有效投訴處理率:100%
22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率:100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率:100%
24.維修服務(wù)回訪(fǎng)率:≥30%
25.業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率:≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶(hù)的提議,任何一位員工接到提議后,統一傳遞到辦公室,并告訴提議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)提議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊情景除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的提議時(shí),應及時(shí)將客戶(hù)的.提議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方,為客戶(hù)供給相應的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情景,無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方,應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,在客戶(hù)同意的同提下,在最短的時(shí)間內,趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶(hù)三米時(shí),必須自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準,等客戶(hù)到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、午時(shí)好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí),也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻:(1)各固定崗(道口崗、門(mén)崗護衛員)根據接待客戶(hù)的不一樣,應在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí),在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),也必須站立并微笑致意,客戶(hù)離開(kāi)時(shí),也必須站立微笑送別,并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),客戶(hù)普通維修事項能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà),以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后,若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題,應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng),給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區,隨時(shí)待命,以便為客戶(hù)供給服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái),變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng),為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區中構成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養,對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對全體客戶(hù)供給共同的服務(wù),而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中,所以開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶(hù)的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區,而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
物業(yè)管理方案(九):
為了貫徹執行《物業(yè)管理條件》,規范我街物業(yè)管理活動(dòng),維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善社區居民的生活和工作環(huán)境,現結合我街實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
街道成立物業(yè)管理領(lǐng)導小組。主任由街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任沈萌同志擔任;副主任由街道黨工委副書(shū)記鄭文珍、街道辦事處副主任陳旭同志擔任;成員由街道黨政辦、城管辦、社區辦、物業(yè)管理公司和各社區居委會(huì )負責人組成。下設辦公室,由街道社區辦主任蔡瑩同志兼任主任,城管辦主任林燕芳同志擔任黨務(wù)副主任。辦公室設在社區辦。主要職責:負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區,抓好試點(diǎn),協(xié)調幫忙社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題。各社區居委會(huì )要成立物業(yè)管理委員會(huì ),作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區規劃
根據需要與合理原則,全街城建區規劃為56個(gè)物業(yè)管理小區,其中基礎條件較好的居民區(一類(lèi)小區)15個(gè);單位型居住區(二類(lèi)小區)21個(gè),目前,各方面尚不具備條件的小區(三類(lèi)小區)20個(gè)。
江濱社區18個(gè),其中一類(lèi)小區8個(gè);即:①江濱花園;②中山2#、3#、4#;③望園樓;④建融花園;⑤永樂(lè )花園;⑥望江大廈;⑦晏公小區;⑧東風(fēng)儲蓄所宿舍。二類(lèi)小區8個(gè),即:①市供銷(xiāo)社;②市公安局;③北門(mén)小學(xué);④防疫站;⑤糧食局;⑥外貿公司;⑦百合竹柴炭宿舍;⑧金源小區。三類(lèi)小區2個(gè),即:①晏公路;②北門(mén)路。
后溪洋社區11個(gè),其中一類(lèi)小區3個(gè):即:①桃源新城;②后溪公寓;③燕城商廈。二類(lèi)小區3個(gè):即:①長(cháng)途客運站小區;②江邊路81號至100號小區;③江邊路35號至68號小區。三類(lèi)小區5個(gè):即:①新府路69號小區;②新府路65號小區;③燕江中路66號小區;④解放北路42號小區;⑤江邊路106號小區。
鴻燕社區6個(gè),其中一類(lèi)小區1個(gè):即:茶花山莊。二類(lèi)小區2個(gè):即:①閩通長(cháng)運黃山嶺小區;②燕江東路小區(包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓、農行、重晶石宿舍樓、農行、化纖廠(chǎng)宿舍樓、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓)。三類(lèi)小區3個(gè):即:①黃山新村一路;②解放北路一組;③解放北路二組。
紅山社區13個(gè),其中一類(lèi)小區3個(gè):即:①庫區路雙龍小區;②庫區路化纖廠(chǎng)宿舍;③燕江東路43號宿舍。二類(lèi)小區5個(gè):即:①永林宿舍;②軍供站宿舍;③工商宿舍;④智勝宿舍;⑤種子公司宿舍。三類(lèi)小區5個(gè):即:①黃山二路居民區;②石油公司宿舍;③燕江東路居民區;④庫區路居民區;⑤庫區路貨場(chǎng)。
黃山社區8個(gè),其中二類(lèi)小區3個(gè):即:①貯木場(chǎng)新村;②永安四中;③人造板廠(chǎng)。三類(lèi)小區5個(gè):即:①黃山嶺;②北大橋;③西營(yíng)坂;④尼葛新村;⑤原造紙廠(chǎng)福利區。
2、工作目標
社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎,直接關(guān)系到居民的切實(shí)利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展,加強社區物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境,并且對于我市創(chuàng )立衛生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。
20XX年前,我街物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在36個(gè)一、二類(lèi)物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),成立業(yè)主委員會(huì ),切實(shí)發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )在物業(yè)管理活動(dòng)中自治的作用;根據住宅小區的特點(diǎn)搞好分類(lèi)指導,年內抓好五個(gè)試點(diǎn),并認真推廣;進(jìn)一步規范小區的物業(yè)管理。力爭到達36個(gè)一、二類(lèi)物業(yè)管理小區在20XX年底前,逐步實(shí)行規范化的物化管理,20個(gè)三類(lèi)物業(yè)管理小區,按照“舊城改造一個(gè)規范一個(gè)”的原則進(jìn)行,以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制訂方案(20XX年5月-6月15日)。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上,劃定物業(yè)管理小區,制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署(20XX年5月26日-6月31日)。召開(kāi)各種會(huì )議,對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署;運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)(20XX年6月16日-10月30日)。街道確定江濱社區的永樂(lè )花園、后溪洋社區的后溪公寓小區、鴻燕社區的黃山新村一路、紅山社區的雙龍小區、黃山社區的貯木場(chǎng)新村作為物業(yè)管理的試點(diǎn)小區。試點(diǎn)方案另文。
4、推廣(20XX年11月1日-20XX年底)。試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣,地試點(diǎn)中存在的問(wèn)題和不中之處加以修正和改善。在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導,推進(jìn)《物業(yè)管理條例》在我街的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議,學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理條例的第一職責人。對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署,經(jīng)常了解情景,進(jìn)取協(xié)調解決問(wèn)題,確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進(jìn)。
3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )和駐區單位推進(jìn)物業(yè)管理工作的情景進(jìn)行督促檢查評比,對物管工作落實(shí)好的單位和表現突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域,不進(jìn)取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導,責令其限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)管理方案(十):
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要進(jìn)取宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊情景的快速使用,領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛生)及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴,并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位進(jìn)取協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準:
1、每一天定時(shí)檢查電梯的運行情景,并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后,每2小時(shí)記錄一次),發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,經(jīng)過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止,并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件,及時(shí)告知領(lǐng)導,并采取力所能及的措施。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運物品,告知業(yè)主注意事項,監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用情景,直到搬運結束,如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進(jìn)行檢查,并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執,處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度,無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
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