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商業(yè)住宅小區物業(yè)管理崗位配置和物業(yè)服務(wù)各崗位招聘要求
目的:制訂案場(chǎng)崗位配置標準,為案場(chǎng)規范化管理打下堅實(shí)的基礎。
適用范圍:適用于各項目案場(chǎng)。
職責:1、物業(yè)管理中心負責案場(chǎng)崗位配置標準的制訂、修改及檢查。
2、各案場(chǎng)管理人員負責實(shí)施。
一、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結構
1、組織結構
a、基礎作業(yè)類(lèi)崗:安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗
b、服務(wù)接待類(lèi)崗:銷(xiāo)售廳服務(wù)崗、展示區服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗
2、崗位分類(lèi)及主要特點(diǎn)
1)服務(wù)接待類(lèi)崗:
崗位特點(diǎn):主動(dòng)服務(wù)意識強、靈活的溝通技巧,以及主動(dòng)和客戶(hù)溝通的能力;工作時(shí)間建議與銷(xiāo)售人員上下班時(shí)間一致,可不參與倒班;服裝配飾可按照地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的要求設計。
崗位分類(lèi):根據服務(wù)區域不同,分為銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位、展示區服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。
銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位:銷(xiāo)售大廳迎賓崗(問(wèn)控)、吧臺服務(wù)崗等;
展示區服務(wù)崗位:車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗、電瓶車(chē)服務(wù)崗(如有)、銷(xiāo)售通道禮賓崗等(如有)樣板房服務(wù)崗位:樣板房講解崗等。
2)基礎作業(yè)類(lèi)崗:
崗位特點(diǎn):執行力強、工作效率高。
崗位分類(lèi):根據專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同,分為:(安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。
3、崗位人員錄用標準:
1)招聘渠道分為對外招聘和內部選拔:
對外招聘:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、張貼招聘信息、內部推薦,人才市場(chǎng)、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。
內部選拔:根據案場(chǎng)崗位需求從公司內部選拔。
2)入職流程:
案場(chǎng)管理類(lèi)崗位由集團總部人力資源部招聘,物業(yè)管理中心復試錄用;各項目有合適人員可以推薦,由集團總部人力資源部和物業(yè)管理中心復試錄用。
服務(wù)接待類(lèi)崗和基礎作業(yè)類(lèi)崗由各項目案場(chǎng)自主招聘,人員檔案報項目人力資源部和案場(chǎng)項目部存檔。
3)入職標準
對外招聘案場(chǎng)各崗位參照附件《案場(chǎng)各崗位外聘任職資格》,符合要求方可辦理入職手續。
內部選拔:案場(chǎng)有崗位需求時(shí),案場(chǎng)管理部對內發(fā)布選拔信息,公司正式員工參照《案場(chǎng)各崗位內部選拔任職資格》均可報名。
二、物業(yè)案場(chǎng)人員配置標準
按照尚龍集團案場(chǎng)、樣板規模大小,分為濟寧市區以及縣城兩個(gè)配置標準,市區為A類(lèi),縣城為B類(lèi)。具體人員配置按照項目需求結合項目實(shí)際崗位情況合理配置,參考依據如下表:
配置參考建議:
1、片區項目以及小案場(chǎng)項目設置案場(chǎng)負責人(主管級別)不設置經(jīng)理編制;
2、樣板間不單獨設置客服管家,無(wú)需設置講解員,由銷(xiāo)售人員統一講解,客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況,現場(chǎng)保潔衛生情況(新開(kāi)放樓盤(pán)集中銷(xiāo)售期除外);
3、項目主入口以及停車(chē)場(chǎng)入口為禮賓必配崗;售樓處大門(mén)入口不設置禮賓崗,由問(wèn)控人員代為開(kāi)門(mén);
4、夜班值班保安不設置,根據項目實(shí)際情況按需求配置;
5、樣板房以及衛生間保潔共用,休息日由室內及室外保潔調配;
三、物業(yè)案場(chǎng)各崗位人員任職資格
1. 案場(chǎng)經(jīng)理
(1)基本要求:
自身形象氣質(zhì)佳,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡35周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)或高星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,溝通技能好,語(yǔ)言表達能力較強;
情緒穩定、責任心強,具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;
組織實(shí)施能力突出,具備良好的協(xié)調和沖突管理能力;
具備較強的領(lǐng)導才能及管理、培訓技巧;
熟悉掌握基礎心理學(xué),善于激勵下屬的工作積極性,能夠做好與各對接方的協(xié)調配合;
(3)技能要求
熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,或高星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗;
有較強的文字表達能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力;
具備一定的財務(wù)知識。
2. 案場(chǎng)主管
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標準;
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,二年以上物業(yè)或星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
情緒穩定、責任心強,吃苦耐勞,具有良好的團隊合作精神;
有一定的組織實(shí)施能力,具備一定的協(xié)調和沖突管理能力;
有一定的團隊管理、培訓經(jīng)驗。
(3)技能要求:
了解案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,或有同等高星級酒店服務(wù)經(jīng)驗;
有一定的文字功底,能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。
3.客服領(lǐng)班案場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
(1)基本要求:
女,形象良好,身材標準,身高 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
能接受妝容和發(fā)型要求;
高中及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
有責任心,吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
有基礎的團隊管理經(jīng)驗。
(3)技能要求:
良好的服務(wù)意識;
有基礎的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
4.禮賓領(lǐng)班
(1)基本要求:
男,形象良好,身材標準,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
有責任心,吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
有基礎的團隊管理經(jīng)驗。
(3)技能要求:場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
良好的服務(wù)意識;
有基礎的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
5.客服
(1)水吧、迎賓崗 、問(wèn)控、樣板間
女,容貌五官端正,面容和善,氣質(zhì)好,身材標準(身高、胖瘦勻稱(chēng)),身高 1.65 及米以上;
年齡 32 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
能接受妝容和發(fā)型要求;
大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
普通話(huà)流利,有一定的語(yǔ)言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識。
6.禮賓形象崗
男,儀表端莊,精力充沛,五官端正,身材標準(身高、胖瘦勻稱(chēng)),
身體素質(zhì)佳,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 20
年齡 32 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
普通話(huà)流利,有一定的語(yǔ)言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識;
電瓶車(chē)崗禮賓,需持有效 C1 駕駛證。
(2)夜間秩序維護崗
男,五官端正,身材標準(身高、胖瘦勻稱(chēng)),身體素質(zhì)佳,身高
1.72 米以上;
年齡50周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
普通話(huà)流利;
責任心強,良好的安全意識和服務(wù)意識。
7.保潔領(lǐng)班
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
年齡 4周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,具備物業(yè)或酒店保潔專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
有責任心,吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
有基礎的團隊管理培訓經(jīng)驗。
(3)技能要求:場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
熟悉保潔各崗位工作流程;
熟悉保潔各類(lèi)工具的操作方法;
良好的服務(wù)意識;
有基礎的文字功底,能基礎使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工
作。
8.保潔員
(1)相貌端正,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
(2)年齡 50 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
(3)有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先;
(4)工作認真負責,吃苦耐勞,能根據上級要求完成崗位工作;
(5)普通話(huà)流利,有良好的服務(wù)意識。
9. 保潔技工(綜合維修)
(1)保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護人員等;
(2)技工以男性?xún)?yōu)先考慮可兼職零星簡(jiǎn)單維修工作;
(3)需要有相應崗位的工作經(jīng)驗,能勝任專(zhuān)業(yè)工作
適用范圍:適用于各項目案場(chǎng)。
職責:1、物業(yè)管理中心負責案場(chǎng)崗位配置標準的制訂、修改及檢查。
2、各案場(chǎng)管理人員負責實(shí)施。
一、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結構
1、組織結構
a、基礎作業(yè)類(lèi)崗:安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗
b、服務(wù)接待類(lèi)崗:銷(xiāo)售廳服務(wù)崗、展示區服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗
2、崗位分類(lèi)及主要特點(diǎn)
1)服務(wù)接待類(lèi)崗:
崗位特點(diǎn):主動(dòng)服務(wù)意識強、靈活的溝通技巧,以及主動(dòng)和客戶(hù)溝通的能力;工作時(shí)間建議與銷(xiāo)售人員上下班時(shí)間一致,可不參與倒班;服裝配飾可按照地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的要求設計。
崗位分類(lèi):根據服務(wù)區域不同,分為銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位、展示區服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。
銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位:銷(xiāo)售大廳迎賓崗(問(wèn)控)、吧臺服務(wù)崗等;
展示區服務(wù)崗位:車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗、電瓶車(chē)服務(wù)崗(如有)、銷(xiāo)售通道禮賓崗等(如有)樣板房服務(wù)崗位:樣板房講解崗等。
2)基礎作業(yè)類(lèi)崗:
崗位特點(diǎn):執行力強、工作效率高。
崗位分類(lèi):根據專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同,分為:(安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。
3、崗位人員錄用標準:
1)招聘渠道分為對外招聘和內部選拔:
對外招聘:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、張貼招聘信息、內部推薦,人才市場(chǎng)、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。
內部選拔:根據案場(chǎng)崗位需求從公司內部選拔。
2)入職流程:
案場(chǎng)管理類(lèi)崗位由集團總部人力資源部招聘,物業(yè)管理中心復試錄用;各項目有合適人員可以推薦,由集團總部人力資源部和物業(yè)管理中心復試錄用。
服務(wù)接待類(lèi)崗和基礎作業(yè)類(lèi)崗由各項目案場(chǎng)自主招聘,人員檔案報項目人力資源部和案場(chǎng)項目部存檔。
3)入職標準
對外招聘案場(chǎng)各崗位參照附件《案場(chǎng)各崗位外聘任職資格》,符合要求方可辦理入職手續。
內部選拔:案場(chǎng)有崗位需求時(shí),案場(chǎng)管理部對內發(fā)布選拔信息,公司正式員工參照《案場(chǎng)各崗位內部選拔任職資格》均可報名。
二、物業(yè)案場(chǎng)人員配置標準
按照尚龍集團案場(chǎng)、樣板規模大小,分為濟寧市區以及縣城兩個(gè)配置標準,市區為A類(lèi),縣城為B類(lèi)。具體人員配置按照項目需求結合項目實(shí)際崗位情況合理配置,參考依據如下表:
配置參考建議:
1、片區項目以及小案場(chǎng)項目設置案場(chǎng)負責人(主管級別)不設置經(jīng)理編制;
2、樣板間不單獨設置客服管家,無(wú)需設置講解員,由銷(xiāo)售人員統一講解,客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況,現場(chǎng)保潔衛生情況(新開(kāi)放樓盤(pán)集中銷(xiāo)售期除外);
3、項目主入口以及停車(chē)場(chǎng)入口為禮賓必配崗;售樓處大門(mén)入口不設置禮賓崗,由問(wèn)控人員代為開(kāi)門(mén);
4、夜班值班保安不設置,根據項目實(shí)際情況按需求配置;
5、樣板房以及衛生間保潔共用,休息日由室內及室外保潔調配;
三、物業(yè)案場(chǎng)各崗位人員任職資格
1. 案場(chǎng)經(jīng)理
(1)基本要求:
自身形象氣質(zhì)佳,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡35周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)或高星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,溝通技能好,語(yǔ)言表達能力較強;
情緒穩定、責任心強,具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;
組織實(shí)施能力突出,具備良好的協(xié)調和沖突管理能力;
具備較強的領(lǐng)導才能及管理、培訓技巧;
熟悉掌握基礎心理學(xué),善于激勵下屬的工作積極性,能夠做好與各對接方的協(xié)調配合;
(3)技能要求
熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,或高星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗;
有較強的文字表達能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力;
具備一定的財務(wù)知識。
2. 案場(chǎng)主管
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標準;
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,二年以上物業(yè)或星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
情緒穩定、責任心強,吃苦耐勞,具有良好的團隊合作精神;
有一定的組織實(shí)施能力,具備一定的協(xié)調和沖突管理能力;
有一定的團隊管理、培訓經(jīng)驗。
(3)技能要求:
了解案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,或有同等高星級酒店服務(wù)經(jīng)驗;
有一定的文字功底,能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。
3.客服領(lǐng)班案場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
(1)基本要求:
女,形象良好,身材標準,身高 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
能接受妝容和發(fā)型要求;
高中及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
有責任心,吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
有基礎的團隊管理經(jīng)驗。
(3)技能要求:
良好的服務(wù)意識;
有基礎的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
4.禮賓領(lǐng)班
(1)基本要求:
男,形象良好,身材標準,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
有責任心,吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
有基礎的團隊管理經(jīng)驗。
(3)技能要求:場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
良好的服務(wù)意識;
有基礎的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
5.客服
(1)水吧、迎賓崗 、問(wèn)控、樣板間
女,容貌五官端正,面容和善,氣質(zhì)好,身材標準(身高、胖瘦勻稱(chēng)),身高 1.65 及米以上;
年齡 32 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
能接受妝容和發(fā)型要求;
大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
普通話(huà)流利,有一定的語(yǔ)言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識。
6.禮賓形象崗
男,儀表端莊,精力充沛,五官端正,身材標準(身高、胖瘦勻稱(chēng)),
身體素質(zhì)佳,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 20
年齡 32 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
普通話(huà)流利,有一定的語(yǔ)言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識;
電瓶車(chē)崗禮賓,需持有效 C1 駕駛證。
(2)夜間秩序維護崗
男,五官端正,身材標準(身高、胖瘦勻稱(chēng)),身體素質(zhì)佳,身高
1.72 米以上;
年齡50周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
普通話(huà)流利;
責任心強,良好的安全意識和服務(wù)意識。
7.保潔領(lǐng)班
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
年齡 4周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
高中以上學(xué)歷,具備物業(yè)或酒店保潔專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力;
有責任心,吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
有基礎的團隊管理培訓經(jīng)驗。
(3)技能要求:場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
熟悉保潔各崗位工作流程;
熟悉保潔各類(lèi)工具的操作方法;
良好的服務(wù)意識;
有基礎的文字功底,能基礎使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工
作。
8.保潔員
(1)相貌端正,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
(2)年齡 50 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;
(3)有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先;
(4)工作認真負責,吃苦耐勞,能根據上級要求完成崗位工作;
(5)普通話(huà)流利,有良好的服務(wù)意識。
9. 保潔技工(綜合維修)
(1)保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護人員等;
(2)技工以男性?xún)?yōu)先考慮可兼職零星簡(jiǎn)單維修工作;
(3)需要有相應崗位的工作經(jīng)驗,能勝任專(zhuān)業(yè)工作
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