2022年春節放假期間商業(yè)住宅小區和商業(yè)綜合體疫情防控管理方案

春節即將來(lái)臨，為加強春節期間的物業(yè)管理服務(wù)工作，預防和減少物業(yè)管理項目?jì)雀黝?lèi)事故的發(fā)生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的春節，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，現說(shuō)說(shuō)加強春節期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項。
一、疫情防控工作指引（2022版）
物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工疫情防控工作指引（見(jiàn)附件一）
住宅小區項目疫情期間物業(yè)防控工作指引（見(jiàn)附件二）
公建項目疫情期間物業(yè)防控工作指引（見(jiàn)附件三）
二、加強值班，落實(shí)責任
物業(yè)要安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報修電話(huà)。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢(xún)及投訴并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)。
三、認真排查，做好預案
“春節”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí)，應立即啟動(dòng)應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，做好協(xié)調工作，并及時(shí)將情況上報。
四、部門(mén)銜接，加強服務(wù)
各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門(mén)、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免因內部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿(mǎn)意率
要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養護。實(shí)行24小時(shí)報修值班制度，切實(shí)做到急修報修按照合同約定時(shí)間到達現場(chǎng)，預約報修按雙方約定時(shí)間達到現場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿(mǎn)意率。
2、加強秩序維護，做好車(chē)輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門(mén)崗室設專(zhuān)人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對進(jìn)入項目的機動(dòng)車(chē)輛要嚴格實(shí)行登記換證制度，并安排專(zhuān)人做好節日期間車(chē)輛的疏導、停放秩序的管理，保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監控室要實(shí)施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí)，發(fā)現問(wèn)題立即采取相應措施。
3、加強養護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監控等設備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區環(huán)境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區的硬化地面、主次干道、公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
五、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節日氛圍
要積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節日期間開(kāi)展多種形式的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的節日氛圍。
六、做好溫馨提示，加強宣傳報道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好春節期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，做好各種提示告知工作。
2、加強宣傳報道。要注意發(fā)現和收集春節期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
附件一：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工疫情防控工作指引
（2022版）
一、員工分類(lèi)：將物業(yè)服務(wù)企業(yè)全體工作人員分為普通崗位員工、高風(fēng)險崗位員工、封控管理崗位員工等三類(lèi)。普通崗位員工為管理崗、行政人事、財務(wù)內勤、客服、保潔綠化、工程管理等普通崗位員工；高風(fēng)險崗位包括門(mén)崗、快遞管理、消殺崗位員工、為隔離人員提供服務(wù)的物業(yè)員工、醫院物業(yè)員工、國際物流物業(yè)員工、機場(chǎng)碼頭車(chē)站物業(yè)員工等；封控管理崗位員工指的是為新冠患者提供服務(wù)的物業(yè)員工。其中高風(fēng)險崗位員工、封控管理崗位員工是物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)人群。
二、物資配備：區別不同分類(lèi)做好員工安全防控工作，各崗位均要求配發(fā)防護用品。普通崗位員工上崗必須佩戴口罩；高風(fēng)險崗位要配備醫用口罩、護目鏡、手套、防護服、便攜式酒精等消殺用品；封控管理崗位員工按照屬地防疫部門(mén)的要求配發(fā)相關(guān)防護用品，并按規定落實(shí)個(gè)人防護措施。
三、辦公區管理：物業(yè)項目負責人要對物業(yè)管理用房做到每日檢查。有單位食堂的，要指定專(zhuān)門(mén)人員執行專(zhuān)項監督工作；提倡錯時(shí)分散就餐，保證高風(fēng)險崗位員工的單獨時(shí)段就餐，封控管理崗位員工不得進(jìn)入公共食堂。公共衛生間要配置洗手液，必要時(shí)配置干紙巾，每日不少于1次消殺，并做好消殺記錄。
四、員工宿舍：應當加強集體宿舍監督管理，嚴格執行宿舍消殺措施，明確責任人，每日檢查，確保居住環(huán)境干凈安全。普通員工和高風(fēng)險崗位員工應分房間安排住宿，不得混住。封控管理崗位員工應當在防疫部門(mén)指導下合理開(kāi)展居住安排。
五、防疫器材：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按照全員不少于兩個(gè)月的使用量建立疫情防控器材庫，包括但不限于口罩、手套、消毒液、防護服、額溫槍、護目鏡等。應當安排適當場(chǎng)地存放防疫器材，確保供應充足、調用及時(shí)；專(zhuān)門(mén)對高風(fēng)險崗位員工和封控管理崗位設置廢棄口罩垃圾桶，定時(shí)定點(diǎn)定人開(kāi)展處置。
六、分包單位：對服務(wù)項目分包單位應當采取一致性要求，所有分包單位員工的行蹤、健康信息、休息環(huán)境、就餐環(huán)境等納入自有員工管控體系，員工上崗前應當按規程采取同等防疫措施。
七、演練和應急啟動(dòng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對疫情防控工作擬定應急預案，擬定各崗位職責，定期對應急預案進(jìn)行模擬演練，提高發(fā)生突發(fā)事件的處理能力。建立突發(fā)疫情事件的應急啟動(dòng)機制，配備足夠的人員崗位和物資儲備，按照政府職能部門(mén)要求，可以隨時(shí)調動(dòng)應急隊伍，做好應急快速處理。
八、疫苗注射：倡導和鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工全員盡早注射疫苗，完成兩針注射的應再注射加強針。高風(fēng)險崗位和封控管理崗位員工必須完成兩針以上疫苗注射。員工疫苗注射情況建議主動(dòng)向業(yè)主公示。
九、核酸檢測：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工建議做到應檢盡檢，倡導全體員工按照政府部門(mén)要求每月至少一次核酸檢測。封控管理崗位員工核酸檢測按屬地防疫部門(mén)要求執行。員工核酸檢測結果建議定期向業(yè)主公示。
十、人員聚集：建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情期間不組織50人以上的室內聚集活動(dòng)，有條件的可以采用視頻等線(xiàn)上方式進(jìn)行。約束或倡導小區業(yè)主不組織大規模聚集，業(yè)主組織超過(guò)50人以上活動(dòng)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知情后的第一時(shí)間向屬地防疫部門(mén)報告。
十一、人員流動(dòng)：建議企業(yè)完善員工關(guān)懷和鼓勵，節假日倡導外地員工在本地過(guò)節。物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立員工行動(dòng)軌跡追蹤制度，全面了解和約束員工非必要不遠行。節假日正常上班前應篩查員工行程碼、健康碼，有過(guò)中高風(fēng)險旅居史的員工、確診病例的密接和次密接員工應主動(dòng)配合隔離。
南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )
2022年1月
附件二：
住宅小區項目疫情期間物業(yè)防控
工作指引（2022版）
一、出入口管控
1、疫情期間對小區進(jìn)行封閉式管理，人員車(chē)輛進(jìn)入必須戴口罩、測體溫、驗碼。本市如發(fā)生疫情，根據防疫部門(mén)的要求，各小區原則上只保留一個(gè)進(jìn)出通道。對封閉小區消防通道的，物業(yè)企業(yè)應做好應急措施。
2、貫徹落實(shí)24 小時(shí)值班制度，確保重要崗位專(zhuān)人值守，公示物業(yè)24小時(shí)值班電話(huà)，在業(yè)主需要幫助時(shí)，及時(shí)協(xié)助處理或上報相關(guān)部門(mén)處理。
3、物業(yè)管理項目的工作人員每天保持測溫后上崗，測溫記錄主動(dòng)向業(yè)主公示。
二、送貨及物品管理
1、小區門(mén)衛室、客服中心配備測溫儀、消毒藥劑，對停留在出入口的人員測量體溫。
2、本市如發(fā)生疫情，快遞、外賣(mài)人員一律不得進(jìn)入小區，相關(guān)人員將貨品送至小區門(mén)口快遞、外賣(mài)臨時(shí)擺放點(diǎn)，由業(yè)主到大門(mén)外自行領(lǐng)取物件。
3、臨時(shí)擺放點(diǎn)的快遞物品不得隨意堆放，應當采用貨架或桌子統一放置，并架設帳篷，以保持物品完好，有條件的可增設監控設備。每天定時(shí)對臨時(shí)擺放點(diǎn)進(jìn)行消毒，減少擺放區域的污染風(fēng)險。
4、臨時(shí)擺放點(diǎn)的外賣(mài)熟食應當放置于保溫泡沫箱內，應保持外包裝完好，不得隨意拆開(kāi)。
5、對行動(dòng)不便、居家隔離人員的快遞或外賣(mài)，門(mén)崗應通知其他人員送貨上門(mén)；對居家隔離人員提供外送服務(wù)的員工，應做好防護，同時(shí)做好相關(guān)區域的消殺。
三、外來(lái)人員管理
1、嚴格外來(lái)人員進(jìn)入登記制度，中高風(fēng)險地區人員進(jìn)入小區，必須出示48小時(shí)以?xún)群怂彡幮宰C明方可入內。
2、本市如發(fā)生疫情，出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、代駕人員一律不得進(jìn)入小區，引導業(yè)主至大門(mén)外等候。
3、本市如發(fā)生疫情，保姆、月嫂、裝修等人員首次進(jìn)入小區應提供核酸檢測證明，不能提供的經(jīng)社區審查同意后方能進(jìn)入小區，物業(yè)管理項目應為其制作出入證件，并落實(shí)其行動(dòng)軌跡管理。
四、環(huán)境衛生清潔防護
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每天保持對公共區域進(jìn)行消殺，消殺建議采用酒精或84消毒液、泡騰片消毒水等。消殺區域包括公共門(mén)廳、電梯轎廂、物業(yè)服務(wù)中心、會(huì )所、健身場(chǎng)地、游樂(lè )設施、地下停車(chē)場(chǎng)等。消殺記錄應主動(dòng)向業(yè)主公示。
2、在垃圾分類(lèi)的基礎上，加大防控工作宣傳，及時(shí)對垃圾及收集容器消毒。對果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應每天清理、收集垃圾1次以上。對垃圾量大的收集點(diǎn)，要隨滿(mǎn)隨清。收集容器每天用水清洗一次，并用消毒液消毒一次。
3、規范廢棄口罩投放。如本市發(fā)生疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應增設專(zhuān)門(mén)垃圾收集容器，用于收集廢棄口罩。收集容器應內設塑料袋，避免廢棄口罩投放時(shí)與容器直接接觸。廢棄口罩用消毒液噴灑或澆灑垃圾至完全濕潤，然后扎緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。
4、做好垃圾轉運站、環(huán)衛工具房消毒。垃圾轉運站每次作業(yè)完成后，用水全面沖洗一次，再用消毒液對墻面、地面、站臺、壓縮裝置、周?chē)h(huán)境噴灑消毒一次。每次作業(yè)完成后，用水將手推車(chē)、垃圾運輸車(chē)等環(huán)衛工具沖洗一次，再用消毒液對環(huán)衛工具噴灑消毒一次。
5、消殺工作應安排專(zhuān)人負責，并組織相應培訓，以確保消殺效果。
五、專(zhuān)有部位維修管理
遇到業(yè)主專(zhuān)有部位報修，應確保上門(mén)工作人員身體健康，同時(shí)做好防護措施，佩戴口罩，有條件的可以配發(fā)護目鏡、手套、防護服等。
六、生活必需品代購
鼓勵和提倡物業(yè)企業(yè)開(kāi)展業(yè)主生活必需品的代買(mǎi)和配送服務(wù)。物業(yè)企業(yè)應根據自身經(jīng)營(yíng)客觀(guān)實(shí)際，量力而行提供便民服務(wù)。
倡導有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與市新消費促進(jìn)會(huì )以及其他商業(yè)、農業(yè)等合作單位聯(lián)系，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)高的大米、蔬菜、水果、食用油等生活必需品供應單位，組織生活必需品供銷(xiāo)和配送，方便業(yè)主生活。對居家隔離業(yè)主、行動(dòng)不便孤寡老人可根據情況代購生活必需品。
南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )
2022年1月
附件三：
公建項目疫情期間物業(yè)防控工作指引（2022版）
一、出入口設置及防護
1、對物業(yè)管理區域實(shí)施封閉管理，盡量限制非本單位業(yè)主或使用人及車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區域。各出入口應設置防控卡點(diǎn)，防控卡點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)人員值班制度。
本市如發(fā)生疫情，快遞公司、外賣(mài)等所配送的物品應送至指定存放區域進(jìn)行臨時(shí)存放，由業(yè)主或使用人自行領(lǐng)取。
2、加強人員（車(chē)輛）出入管理。人員（車(chē)輛）出入口卡點(diǎn)標識醒目，每個(gè)卡點(diǎn)配備至少1個(gè)快速紅外體溫探測儀，所有進(jìn)入區域范圍內的人員須測量體溫，對體溫超過(guò)37.3℃的來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)施勸返，并及時(shí)向屬地社區報告，協(xié)助做好相關(guān)處置工作。
3、做好信息登記錄入工作。物業(yè)管理人員須及時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)人員姓名、體溫、聯(lián)系方式、是否來(lái)自疫情中高風(fēng)險地區或近期接觸疫情中高風(fēng)險地區人員、進(jìn)出時(shí)間等基本信息登記。中高風(fēng)險地區人員進(jìn)入物業(yè)管理區域，必須出示48小時(shí)以?xún)群怂彡幮宰C明方可入內。未經(jīng)到訪(fǎng)單位同意，來(lái)訪(fǎng)人員不得進(jìn)入。
4、做好防控人員自我防護。防控人員穿戴整齊，佩戴登記人員標識，穿著(zhù)符合要求的口罩、手套、防護服等護具。與接觸人員之間保持1米以上距離，保持勤洗手、多飲水。
二、重點(diǎn)公共區域防護
1、做好公共區域清潔消毒工作。加強對樓棟大堂、走廊、停車(chē)場(chǎng)、樓梯間、衛生間等公共區域的清潔消毒管理，保持室內空氣流通，每日通風(fēng)2-3次，每次不少于30分鐘；空氣濕度大時(shí)，可采用換氣凈化器或其他通風(fēng)裝置協(xié)助進(jìn)行通風(fēng)。樓棟大堂、走廊、樓梯間等每日使用消毒液噴灑消毒1次以上。出入口不宜設置地毯，確需鋪設地毯的，應每日使用清水沖洗，并使用消毒液噴灑消毒。
2、做好常觸部件消毒工作。認真做好對各樓層通道門(mén)拉手、樓梯扶手等常觸部件的消毒工作，每日使用消毒液或醫用酒精擦拭消毒2次以上。
三、重點(diǎn)設施設備防護
1、認真做好電梯防護
（1）電梯轎廂每日使用消毒液噴灑消毒不少于2次，并做好消毒記錄。電梯轎廂通風(fēng)系統應處于常開(kāi)狀態(tài)，并確保正常使用。
（2）電梯按鍵、轎廂扶手、轎廂壁等應保持清潔衛生，每日使用消毒液或醫用酒精進(jìn)行擦拭不少于2次，轎廂壁和電梯門(mén)的擦拭高度不少于1.6米。電梯廳、電梯轎廂內外的控制面板（按鍵）可貼膜保護，可每2小時(shí)在保護膜上噴灑酒精消毒，發(fā)現破損及時(shí)更換。
（3）在大堂電梯門(mén)口和轎廂內外張貼告示，提醒乘客乘坐電梯時(shí)戴好口罩，盡量避免身體皮膚直接接觸按鍵；乘坐電梯時(shí)，即使無(wú)其他乘客同時(shí)乘坐電梯，也勿取下口罩。建議在大堂電梯門(mén)口安裝抽紙或非接觸式快速手消毒液。
（4）電梯維保維修后，應先對電梯轎廂內及相應的外呼部位進(jìn)行消毒后再投入使用；維修現場(chǎng)有維修材料要處理的，應先消毒再收納；紙質(zhì)維修維保單的填寫(xiě)與確認不緊急的可后補，必須簽字確認的，雙方都應佩戴手套填寫(xiě)、交接。
（5）有疫情病例的建筑，電梯應立刻停梯。所有電梯轎廂、井道、層站和電梯機房，應全面消毒后再使用。
2、做好中央空調防護
（1）如本市發(fā)生疫情，必須立刻停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環(huán)的風(fēng)口，盡量采用直接開(kāi)窗通風(fēng)。
（2）正常使用集中式中央空調的，有外窗的房間，使用過(guò)程中宜適當使外窗保持一定的開(kāi)度；無(wú)外窗且沒(méi)有設置機械排風(fēng)的房間，可采用增加設置雙向節能換氣機的方式來(lái)增加房間的新風(fēng)量?？照{通風(fēng)系統宜按全新風(fēng)工況運行，防止回風(fēng)帶來(lái)的交叉污染。新風(fēng)吸入口區域應定期檢查，確保新風(fēng)吸入口周邊無(wú)污染、無(wú)雜物。
（3）疫情期間應增加空調通風(fēng)系統中的空氣處理設備的清潔消毒或更換頻次，空氣過(guò)濾器、表面式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結水盤(pán)等易集聚灰層和滋生細菌的部件應及時(shí)消毒或更換；空調系統的所有過(guò)濾器，宜每周清洗或更換一次。
（4）中央空調系統正常使用時(shí)，若出現疫情或有疑似病例，不要停止風(fēng)機運行，立即撤離人員，對排風(fēng)支管封閉，運行一段時(shí)間后關(guān)閉新風(fēng)排風(fēng)系統。中央空調系統和整個(gè)環(huán)境進(jìn)行消毒處理，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評價(jià)合格后，方可重新使用。
四、環(huán)境衛生清潔防護
1、及時(shí)對垃圾及收集容器消毒。對果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應每天清理、收集垃圾1次以上。對垃圾量大的收集點(diǎn)，要隨滿(mǎn)隨清。收集容器每天用水清洗一次，并用消毒液消毒一次。
2、規范廢棄口罩投放。如本市發(fā)生疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在醒目位置增設廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專(zhuān)用的收集容器，用于收集特殊有害垃圾。收集容器應內設塑料袋，避免廢棄口罩投放時(shí)與容器直接接觸。廢棄口罩用消毒液噴灑或澆灑垃圾至完全濕潤，然后扎緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。
3、做好垃圾轉運站、環(huán)衛工具房消毒。垃圾轉運站每次作業(yè)完成后，用水全面沖洗一次，再用消毒液對墻面、地面、站臺、壓縮裝置、周?chē)h(huán)境噴灑消毒一次。每次作業(yè)完成后，用水將手推車(chē)、垃圾運輸車(chē)等環(huán)衛工具沖洗一次，再用消毒液對環(huán)衛工具噴灑消毒一次。
4、做好衛生間保潔工作。保持衛生間良好通風(fēng)，必要時(shí)應安裝排氣設施，強制排氣。保潔員每天要對衛生間全面沖洗一次，并隨時(shí)保潔；每天用消毒液全面噴灑消毒二次，采用消毒液對門(mén)把手、水閥等部位進(jìn)行擦拭，對地面、蹲位等進(jìn)行濕拖，并對清潔工具進(jìn)行浸泡消毒。
5、學(xué)校、醫院、政府部門(mén)等其他特殊公建項目管理方有具體防疫要求的，按管理方要求執行。
南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )
2022年1月