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物業(yè)保潔人員培訓資料:物業(yè)保潔人員遇到突發(fā)事件的處理流程
一、跑水事件處理流程
1、保持冷靜的頭腦,迅速關(guān)閉水管閥門(mén),并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助。
2、在維修人員未到來(lái)前,用就近的可吸水工具采取應急措施。
3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域。
4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報告班長(cháng)。
5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水,如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓,通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶,再用吸水機處理現場(chǎng)跑水情況。
6、班長(cháng)接到報告后應立即組織人力、設備及時(shí)奔赴現場(chǎng),做好現場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件。
7、現場(chǎng)情況得到有效控制處理后,班長(cháng)應安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作。
8、處理完現場(chǎng)后班長(cháng)應馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報告單“(內容應詳細準確),并由本人及主管領(lǐng)導簽字確認、備案。
9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。
二、漏水事件處理流程
遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理,并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修,搶修完畢即時(shí)清理現場(chǎng)。
三、大風(fēng)天氣事件處理流程
根據天氣預報,如遇大風(fēng)天氣時(shí),清潔班長(cháng)應安排專(zhuān)人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒,以免垃圾到處飛揚。同時(shí)各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門(mén)窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應遠離高樓作業(yè),以免墜物傷人。大風(fēng)過(guò)后將外圍區域全面清掃一遍。
四、暴風(fēng)雨天氣事件處理流程
1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責任區地面上的積水、樹(shù)葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物。
2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地,保潔員要及時(shí)清運、打掃,協(xié)助工程部門(mén)處理好現場(chǎng)。
3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通,如發(fā)生外溢或堵塞,及時(shí)報告物業(yè)辦公室。
五、污雨水井、管道堵塞事件處理流程
1、當現場(chǎng)發(fā)現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員。
2、維修工迅速趕到現場(chǎng),進(jìn)行疏通,保潔員協(xié)助處理,將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車(chē),避免二次污染。
3、疏通后,保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方,直到干凈。
4、雨雪天氣過(guò)后,清潔班長(cháng)應根據現場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔,以保證達到清潔標準。
六、戶(hù)外施工、業(yè)主裝修事件處理流程
小區設施維修以及水、電、管道等項目施工,以及新入住業(yè)主裝修期間,物業(yè)公司管理人員要做好現場(chǎng)督導和協(xié)調工作,保潔員要配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?,必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)將裝修垃圾清運上車(chē),并清掃現場(chǎng)。
七、火災后事件處理流程
1、滅火結束后,全體保潔員立即清理現場(chǎng),公安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外。
2、清運火災遺留殘物,打掃地面積水,用拖布拖抹干凈。
3、檢查戶(hù)外周?chē)?,如有殘留雜物,一并清除干凈。
八、車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好事件處理流程
車(chē)場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現車(chē)場(chǎng)中的車(chē)輛車(chē)門(mén)和車(chē)窗未關(guān)好,應及時(shí)報告車(chē)場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導進(jìn)行處理,切勿擅自觸動(dòng)車(chē)輛的任何位置。
九、拾到財物事件處理流程
1、當在轄區內公共區域,如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時(shí),應立即向班長(cháng)和物業(yè)辦公室報告。
2、及時(shí)將財物送交辦公室,清點(diǎn)財物,填寫(xiě)失物登記表。
3、利用財物中的資料盡量尋找失主,交回失物。失主領(lǐng)回失物前,失主應說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及詳情,并應簽收。
4、如有可疑之處,可及時(shí)報警處理。
1、保持冷靜的頭腦,迅速關(guān)閉水管閥門(mén),并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助。
2、在維修人員未到來(lái)前,用就近的可吸水工具采取應急措施。
3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域。
4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報告班長(cháng)。
5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水,如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓,通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶,再用吸水機處理現場(chǎng)跑水情況。
6、班長(cháng)接到報告后應立即組織人力、設備及時(shí)奔赴現場(chǎng),做好現場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件。
7、現場(chǎng)情況得到有效控制處理后,班長(cháng)應安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作。
8、處理完現場(chǎng)后班長(cháng)應馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報告單“(內容應詳細準確),并由本人及主管領(lǐng)導簽字確認、備案。
9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。
二、漏水事件處理流程
遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理,并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修,搶修完畢即時(shí)清理現場(chǎng)。
三、大風(fēng)天氣事件處理流程
根據天氣預報,如遇大風(fēng)天氣時(shí),清潔班長(cháng)應安排專(zhuān)人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒,以免垃圾到處飛揚。同時(shí)各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門(mén)窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應遠離高樓作業(yè),以免墜物傷人。大風(fēng)過(guò)后將外圍區域全面清掃一遍。
四、暴風(fēng)雨天氣事件處理流程
1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責任區地面上的積水、樹(shù)葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物。
2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地,保潔員要及時(shí)清運、打掃,協(xié)助工程部門(mén)處理好現場(chǎng)。
3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通,如發(fā)生外溢或堵塞,及時(shí)報告物業(yè)辦公室。
五、污雨水井、管道堵塞事件處理流程
1、當現場(chǎng)發(fā)現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員。
2、維修工迅速趕到現場(chǎng),進(jìn)行疏通,保潔員協(xié)助處理,將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車(chē),避免二次污染。
3、疏通后,保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方,直到干凈。
4、雨雪天氣過(guò)后,清潔班長(cháng)應根據現場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔,以保證達到清潔標準。
六、戶(hù)外施工、業(yè)主裝修事件處理流程
小區設施維修以及水、電、管道等項目施工,以及新入住業(yè)主裝修期間,物業(yè)公司管理人員要做好現場(chǎng)督導和協(xié)調工作,保潔員要配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?,必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)將裝修垃圾清運上車(chē),并清掃現場(chǎng)。
七、火災后事件處理流程
1、滅火結束后,全體保潔員立即清理現場(chǎng),公安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外。
2、清運火災遺留殘物,打掃地面積水,用拖布拖抹干凈。
3、檢查戶(hù)外周?chē)?,如有殘留雜物,一并清除干凈。
八、車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好事件處理流程
車(chē)場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現車(chē)場(chǎng)中的車(chē)輛車(chē)門(mén)和車(chē)窗未關(guān)好,應及時(shí)報告車(chē)場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導進(jìn)行處理,切勿擅自觸動(dòng)車(chē)輛的任何位置。
九、拾到財物事件處理流程
1、當在轄區內公共區域,如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時(shí),應立即向班長(cháng)和物業(yè)辦公室報告。
2、及時(shí)將財物送交辦公室,清點(diǎn)財物,填寫(xiě)失物登記表。
3、利用財物中的資料盡量尋找失主,交回失物。失主領(lǐng)回失物前,失主應說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及詳情,并應簽收。
4、如有可疑之處,可及時(shí)報警處理。
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