物業(yè)管理公司對保潔人員的培訓資料和保潔人員的考核標準要求

一、物業(yè)保潔人員的工作時(shí)間流程
7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運
9：00—10：30 樓道清潔
10：30—11：00 巡回保潔
13：00—14：30 地面清掃
14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運
16：30—17：00 巡回保潔
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護人員適當維護清潔)

二、物業(yè)保潔人員工作檢查考核標準
1、工作紀律(20分)
1.1 上班遲到、早退扣2分。
1.2 上班不統一著(zhù)裝扣2分。
1.3 上班聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事扣3分。
1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。
1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿(mǎn)扣3分。
1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧扣2分。
1.7 與員工不團結、打架扣3分。
1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶(hù)資料扣3分。

2、服務(wù)意識（30分）
2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶(hù)有效投訴扣2分。
2.2 發(fā)現異常情況不及時(shí)處理或報告扣3分。
2.3 見(jiàn)住戶(hù)有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。
2.4 不報告、不制止小區違章違規現象，故意回避扣2分。
2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。
2.6 拾物不上交、不退還扣2分。
2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。
2.8 與住戶(hù)爭吵或刁難住戶(hù)造成不良影響扣3分。
2.9 成本意識差、浪費材料扣2分。
2.10 利用工作之便向住戶(hù)索取財物或小費扣4分。
2.11 玩忽職守、違反操作規程，造成事故或損失扣4分。

3、工作質(zhì)量（50分）
3.1 單元樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現扣3分。
3.2 單元電子門(mén)保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現扣4分。
3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現扣3分。
3.4 單元內電表箱、信箱保持清潔，無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現扣5分。
3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和污跡。發(fā)現扣5分。
3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)現扣10分。
3.7 道路保持整潔干凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)現扣5分。
3.8 綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現扣5分。
3.9 小區內景點(diǎn)保持整潔，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現扣5分。
3.10 責任區內樹(shù)桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現扣5分。

三．清潔衛生時(shí)突發(fā)事件應急處理
1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應急處理
1.1 管理員勤巡查、督導各保潔員的工作，加強與其他部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作；
1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；
1.3 及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶(hù)，防止雨水打進(jìn)樓內，淋濕地面，墻面；
1.4 加快工作速度，合理調動(dòng)工作時(shí)間，及時(shí)清理地面和墻面的水跡；
1.5 各樓道有裸露的電線(xiàn)，及時(shí)處理，并報告上級。
1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。

2 樓層內水管爆裂事故應急處理
2.1 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，同時(shí)迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；
2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內無(wú)積水，防止人員滑倒；
2.3 打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，吹干地面；
2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時(shí)，應防止觸電。

3 突發(fā)火災事故應急處理
3.1 及時(shí)撥打119火警；
3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；
3.3 加強易燃清潔用品的保管；
3.4 及時(shí)清理干凈火災遺留的雜物；
3.5 安全注意事項：清理火災現場(chǎng)要等到現場(chǎng)調查結束，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準方能進(jìn)行。

4 喬遷、喜慶應急處理
4.1 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。
4.2 對住戶(hù)結婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應在接新人儀式結束，新人及賓客離開(kāi)，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場(chǎng)地。

5 住戶(hù)裝修污染應急處理
5.1 各區域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運。
5.2 發(fā)現油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。