《民法典》中關(guān)于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的申訴渠道和維權方式

如果物業(yè)服務(wù)真的存在瑕疵，業(yè)主們又如何維權呢？

《民法典》第九百四十三條規定：物業(yè)服務(wù)人應當定期將服務(wù)的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )報告。

物業(yè)服務(wù)人除了應當按照約定的質(zhì)量和標準提供物業(yè)服務(wù)，還應當妥善維護和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區域內的業(yè)主共有部分，并定期將與合同履行相關(guān)的情況以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況向業(yè)主公開(kāi)，保障業(yè)主的知情權。

鑒于單一業(yè)主并不享有物業(yè)服務(wù)合同解除權,如果業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)確實(shí)存在瑕疵，業(yè)主應當及時(shí)向業(yè)主委員會(huì )反應訴求，通過(guò)業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商，要求整改或解聘物業(yè)，也可以向有關(guān)部門(mén)投訴。對于部分沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )的小區，應積極與當地的街道辦、鄉、鎮政府溝通,早日召開(kāi)業(yè)主大會(huì )成立業(yè)主委員會(huì )，以便日后的維權。

業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主大會(huì )究竟有沒(méi)有權利代為選聘物業(yè)公司？

答案是肯定的?！睹穹ǖ洹返诰虐偃艞l：建設單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì )與業(yè)主大會(huì )依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有法律約束力。

建設單位與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主委員會(huì )與業(yè)主大會(huì )依法定程序選聘的物業(yè)公司并簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，對全體業(yè)主均具有法律約束力，也就是說(shuō)，業(yè)主不能以“未與物業(yè)公司簽訂合同”為由拒絕交納物業(yè)費。

什么情況下可以拒絕交納物業(yè)費？

一、房屋未交付

房屋存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，達不到交房的標準而未交付房屋的。

二、沒(méi)有合同

物業(yè)公司即沒(méi)有與建設單位簽訂前期物業(yè)合同，也沒(méi)有與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì )/業(yè)主大會(huì )簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也不是物業(yè)服務(wù)期滿(mǎn)后，沒(méi)有續聘或另聘其他物業(yè)公司而繼續提供物業(yè)服務(wù)的。

三、超越合同范圍

物業(yè)公司擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費，或者物業(yè)公司提供合同未約定、未經(jīng)業(yè)主明確同意的服務(wù)的，可拒絕交納超過(guò)標準的或額外的物業(yè)費。

除上述情形外，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。

《民法典》第九百四十四條：業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內支付；合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。

物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。