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酒店客房保潔清理流程和注意事項
在對酒店滿(mǎn)意度的調查諸多因素當中,干凈與整潔排列第一。酒店保潔具有一定的特殊性,主要是分為清洗保潔與深度消毒,做到干凈整潔才能保證每一個(gè)顧客住進(jìn)去舒心。一般的保潔員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓,很難做到深度的清潔。
酒店客房清理流程
一、客房開(kāi)門(mén)
第一敲門(mén):敲門(mén)前站在房門(mén)的正中距離房門(mén)一步的位置,敲門(mén)先輕敲三下,然后報上身份,待客戶(hù)同意后再進(jìn)房間,如果沒(méi)有客戶(hù)則需要再敲三下,不管有沒(méi)有客戶(hù),都不能夠直接進(jìn)入。
第二虛掩開(kāi)門(mén):如果有客戶(hù)問(wèn)好后說(shuō)“你好,我是客房服務(wù)人員。”然后用房卡開(kāi)門(mén),將房門(mén)推開(kāi)至30度,然后確認是否有防盜鏈,確認沒(méi)有客戶(hù)后方才進(jìn)入。
第三開(kāi)啟房門(mén):開(kāi)門(mén)的時(shí)候需要注意,不要用力過(guò)猛,避免撞到客人。如果發(fā)現客人正在睡覺(jué),應該當即向客人致歉,并說(shuō)明來(lái)意,征求客戶(hù)意見(jiàn),如果客人沒(méi)有被吵醒,則應該輕輕關(guān)上房門(mén),退出房間,然后繼續敲門(mén),避免打擾到客人消息。
二、清潔房間
1.將工具車(chē)橫放在門(mén)口,以擋住房門(mén)為宜。
2.打開(kāi)窗簾,然后關(guān)閉空調,將電視調到中央一臺音量適中,然后再關(guān)閉電視,把拖鞋放入消毒桶內進(jìn)行消毒。
3.撒布草將退下的布草放入布草袋中,然后將同等干凈的布草放在旁邊帶用。
4.整理房間的器皿等家具,如果客人在房間內有用過(guò)餐,則將餐具進(jìn)行收好并把使用過(guò)的餐杯具,清洗后放到消毒柜。
5.將煙灰缸,垃圾桶等做好清潔。
6.收拾房間垃圾,保證房間的桌面地面以及床上沒(méi)有垃圾。
7.重新按照標準進(jìn)行鋪床。
8.檢查酒店的電氣設施,例如電燈電視,電話(huà)遙控器等設施是否能夠正常使用,包括衛生間的淋浴設施。
三、衛生間清理
1.進(jìn)入衛生間前需要打開(kāi)洗手間的燈和換氣扇,將清潔工具放到衛生間門(mén)口。
2.撤出衛生間中的垃圾,撤走使用過(guò)的布草等為垃圾桶換上新的垃圾袋。
3.清洗衛生間的玻璃面盆,地面門(mén)把手以及馬桶。檢測馬桶是否損壞,然后沖進(jìn)馬桶并用干凈抹布抹干。
4.將煙灰缸杯具灶底等清洗后進(jìn)行消毒放回原位。
5.按照酒店的標準補充其他的易耗品以及客用物品。
6.備好新的抹布對衛生間進(jìn)行全環(huán)節抹塵,將清洗完的拖鞋擦干放好。
7.重新將衛生間地面脫洗干凈,檢查有漏洞之處,然后拿出清潔工具關(guān)掉燈和排氣扇。
按照要求對房間的順序進(jìn)行排查。仔細查看房間的物品是否有遺漏。
使用吸塵器對房間進(jìn)行全面吸塵保證房間,桌面窗戶(hù)以及沒(méi)有灰塵。在清洗完過(guò)道地面后拔出房卡,然后退出房間房間。
按照標準填寫(xiě)清潔報表以及設備維修單,維修單每上午下午各交接一次。
酒店客房保潔過(guò)程中注意事項
1.需要嚴格的按照進(jìn)房的順序進(jìn)行,進(jìn)房不能只敲一次門(mén),然后就直接進(jìn)房,也不許通過(guò)窺視鏡窺視房間內部。
2.整理房間時(shí)盡量將房門(mén)開(kāi)著(zhù),直到工作完畢,如果風(fēng)比較大的話(huà),不適合開(kāi)房門(mén),應該在外把手上掛上“房間整理中”等字樣的工作牌。
3.干抹布和濕抹布的話(huà)要分開(kāi)使用,專(zhuān)巾專(zhuān)用不可以相互混用,禁止客房的毛巾當做抹布使用。
4.如果房間內有客人的物品應該及時(shí)送到前臺,不能夠隨意翻動(dòng)客人的物品。如有客戶(hù)遺留的貴重物品,應及時(shí)交至前臺聯(lián)系客戶(hù)。
5.在工作當中如發(fā)有安全隱患,應該及時(shí)進(jìn)行上報管理。
6.在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,如果客人所提的問(wèn)題無(wú)法回答,應當立即報告上一級領(lǐng)導,詢(xún)問(wèn)后再做回復。
酒店客房清理流程
一、客房開(kāi)門(mén)
第一敲門(mén):敲門(mén)前站在房門(mén)的正中距離房門(mén)一步的位置,敲門(mén)先輕敲三下,然后報上身份,待客戶(hù)同意后再進(jìn)房間,如果沒(méi)有客戶(hù)則需要再敲三下,不管有沒(méi)有客戶(hù),都不能夠直接進(jìn)入。
第二虛掩開(kāi)門(mén):如果有客戶(hù)問(wèn)好后說(shuō)“你好,我是客房服務(wù)人員。”然后用房卡開(kāi)門(mén),將房門(mén)推開(kāi)至30度,然后確認是否有防盜鏈,確認沒(méi)有客戶(hù)后方才進(jìn)入。
第三開(kāi)啟房門(mén):開(kāi)門(mén)的時(shí)候需要注意,不要用力過(guò)猛,避免撞到客人。如果發(fā)現客人正在睡覺(jué),應該當即向客人致歉,并說(shuō)明來(lái)意,征求客戶(hù)意見(jiàn),如果客人沒(méi)有被吵醒,則應該輕輕關(guān)上房門(mén),退出房間,然后繼續敲門(mén),避免打擾到客人消息。
二、清潔房間
1.將工具車(chē)橫放在門(mén)口,以擋住房門(mén)為宜。
2.打開(kāi)窗簾,然后關(guān)閉空調,將電視調到中央一臺音量適中,然后再關(guān)閉電視,把拖鞋放入消毒桶內進(jìn)行消毒。
3.撒布草將退下的布草放入布草袋中,然后將同等干凈的布草放在旁邊帶用。
4.整理房間的器皿等家具,如果客人在房間內有用過(guò)餐,則將餐具進(jìn)行收好并把使用過(guò)的餐杯具,清洗后放到消毒柜。
5.將煙灰缸,垃圾桶等做好清潔。
6.收拾房間垃圾,保證房間的桌面地面以及床上沒(méi)有垃圾。
7.重新按照標準進(jìn)行鋪床。
8.檢查酒店的電氣設施,例如電燈電視,電話(huà)遙控器等設施是否能夠正常使用,包括衛生間的淋浴設施。
三、衛生間清理
1.進(jìn)入衛生間前需要打開(kāi)洗手間的燈和換氣扇,將清潔工具放到衛生間門(mén)口。
2.撤出衛生間中的垃圾,撤走使用過(guò)的布草等為垃圾桶換上新的垃圾袋。
3.清洗衛生間的玻璃面盆,地面門(mén)把手以及馬桶。檢測馬桶是否損壞,然后沖進(jìn)馬桶并用干凈抹布抹干。
4.將煙灰缸杯具灶底等清洗后進(jìn)行消毒放回原位。
5.按照酒店的標準補充其他的易耗品以及客用物品。
6.備好新的抹布對衛生間進(jìn)行全環(huán)節抹塵,將清洗完的拖鞋擦干放好。
7.重新將衛生間地面脫洗干凈,檢查有漏洞之處,然后拿出清潔工具關(guān)掉燈和排氣扇。
按照要求對房間的順序進(jìn)行排查。仔細查看房間的物品是否有遺漏。
使用吸塵器對房間進(jìn)行全面吸塵保證房間,桌面窗戶(hù)以及沒(méi)有灰塵。在清洗完過(guò)道地面后拔出房卡,然后退出房間房間。
按照標準填寫(xiě)清潔報表以及設備維修單,維修單每上午下午各交接一次。
酒店客房保潔過(guò)程中注意事項
1.需要嚴格的按照進(jìn)房的順序進(jìn)行,進(jìn)房不能只敲一次門(mén),然后就直接進(jìn)房,也不許通過(guò)窺視鏡窺視房間內部。
2.整理房間時(shí)盡量將房門(mén)開(kāi)著(zhù),直到工作完畢,如果風(fēng)比較大的話(huà),不適合開(kāi)房門(mén),應該在外把手上掛上“房間整理中”等字樣的工作牌。
3.干抹布和濕抹布的話(huà)要分開(kāi)使用,專(zhuān)巾專(zhuān)用不可以相互混用,禁止客房的毛巾當做抹布使用。
4.如果房間內有客人的物品應該及時(shí)送到前臺,不能夠隨意翻動(dòng)客人的物品。如有客戶(hù)遺留的貴重物品,應及時(shí)交至前臺聯(lián)系客戶(hù)。
5.在工作當中如發(fā)有安全隱患,應該及時(shí)進(jìn)行上報管理。
6.在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,如果客人所提的問(wèn)題無(wú)法回答,應當立即報告上一級領(lǐng)導,詢(xún)問(wèn)后再做回復。
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