辦公樓公共區域保潔工作流程和保潔質(zhì)量標準要求

辦公樓公共區域保潔工作流程及質(zhì)量要求

1.大堂保潔管理

范圍：大堂大理石地坪、垃圾筒、門(mén)窗框、服務(wù)臺、沙發(fā)茶幾、桌椅、畫(huà)廊、扶梯、消防栓 、客戶(hù)牌、各種裝飾件、標識、指示牌、玻璃、風(fēng)口、天花板、取款機、售貨機、電梯。

1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔

1.1.1用已處理過(guò)的塵推按直線(xiàn)、按規定路線(xiàn)循環(huán)推進(jìn)，塵推不離地，每到終點(diǎn)應抖清依附在塵推上的灰塵,對地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時(shí)將塵土及垃圾清除，裝進(jìn)垃圾袋內，放入規定的垃圾桶內，注意大堂邊角垃圾的清除。

1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈。

1.1.3鋪放是否整齊，做到及時(shí)調整達到最佳為宜。

1.1.4質(zhì)量標準：地面無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)泥跡、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)腳印、保持光亮無(wú)塵，踏墊無(wú)泥跡、無(wú)污跡、無(wú)碎屑，大堂內保持清潔，不留死角。

1.2垃圾筒、煙缸保潔

1.2.1立式垃圾桶、煙缸方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處。

1.2.2質(zhì)量標準內外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、上口無(wú)垃圾堆積，及時(shí)巡視確保垃圾筒煙缸煙蒂不超過(guò)3只。

1.3服務(wù)臺、取款機、售貨機、沙發(fā)茶幾、玻璃門(mén)把手保潔

1.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水溶，溶后用毛巾擰干后擦抹服務(wù)臺、取款機、售貨機、沙發(fā)茶幾、玻璃門(mén)把手。

1.3.2質(zhì)量標準：服務(wù)臺、取款機、售貨機、外表無(wú)灰塵、無(wú)污跡、保持干凈整潔，沙發(fā)茶幾、玻璃門(mén)把手：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，幾上煙缸煙蒂不超過(guò)3個(gè)。

1.4燈飾、畫(huà)廊、框、窗框、保潔

1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹燈飾、畫(huà)廊、框、窗框。

1.4.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕、透明無(wú)塵。擦洗并過(guò)干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

1.5消防栓、客戶(hù)牌保潔

1.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹消防栓、客戶(hù)牌。

1.5.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕。

1.6風(fēng)口、天花板、內墻面保潔

1.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水溶溶用和毛巾擰干后擦抹風(fēng)口、天花板、內墻面。

1.6.2質(zhì)量標準：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水跡、痰跡。天花、檢修孔、進(jìn)出風(fēng)口：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡。

1.7各種裝飾件、標識、指示牌、門(mén)把手邊玻璃及易積灰的平面保潔。

1.7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水溶液和毛巾擰干后擦抹各種裝飾件、標識、指示牌、門(mén)把手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品、包括門(mén)框、框架、電梯廳門(mén)、轎廂、標識、扶椄扶手，對不銹鋼制品上產(chǎn)生的污跡及時(shí)用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：10水液溶和潔皓進(jìn)行擦洗并過(guò)干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

1.7.2質(zhì)量標準：無(wú)積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光潔明亮

1.8二米以上的墻面、玻璃、裝飾件保潔

1.8.1方法：每月對2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進(jìn)行保養。

1.8.2安全注意事項：此項工程的操作人員必須2人以上。

1.9注意事項

1.9.1每日8：00—9：00為上班高峰期，16：30—18：00下班高峰，大堂地坪要增加保潔巡視頻率；

1.9.2在操作過(guò)程中，遇客人要禮讓?zhuān)鎺⑿?，以點(diǎn)頭目視或禮貌用語(yǔ)致意問(wèn)候"您好"；

1.9.3在操作過(guò)程中，根據實(shí)際情況適當避開(kāi)進(jìn)出高峰時(shí)間，如不小心碰到要向客人致歉"對不起，請原諒"；

1.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹(shù)立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓；

1.9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護劑擦拭，不要留下劃痕，要保持光亮無(wú)塵。

2.公共走道保潔管理

范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶(hù)牌、客戶(hù)門(mén)、指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫(huà)廊、標識、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗框、玻璃、閉門(mén)器、風(fēng)口、天花板、踢腳線(xiàn)、沙發(fā)茶幾、桌椅、天橋、陽(yáng)臺、欄桿。

2.1垃圾筒保潔

2.1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內垃圾，洗凈后放回原處，及時(shí)巡視確保垃圾筒煙缸無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡。

2.1.2質(zhì)量標準：立式煙筒內外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾堆積。

2.2大理石公共走道保潔

2.2.1方法：對大理石公共走道，用已處理過(guò)的塵推放在地面上，按直線(xiàn)、按規定路線(xiàn)循環(huán)推進(jìn)，塵推不可離地，每到終點(diǎn)應抖清依附在塵推上的灰塵，對地面污垢用拖把或毛巾拖擦。

2.2.2質(zhì)量標準：無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)泥跡、無(wú)腳印、無(wú)垃圾，無(wú)塵光亮。

2.3地毯公共走道保潔

2.3.1方法：每日對地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數遍。每周用吸塵機吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機清潔地毯。

2.3.2質(zhì)量標準：無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)油跡、無(wú)水跡。

2.4電梯門(mén)、轎廂、指示牌、踏墊保潔

2.4.1方法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門(mén)、轎廂、指示牌，用拖把或角布拖揩踏墊上的污垢；

2.4.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、踏墊上無(wú)泥沙、無(wú)垃圾。

2.5墻面、各種裝飾件、畫(huà)廊、標識消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅保潔

2.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾擦凈墻面、各種裝飾件、畫(huà)廊、標識、消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅，然后用干毛巾擦凈。

2.5.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、清潔明亮。

2.6燈開(kāi)關(guān)、門(mén)窗框、門(mén)玻璃、閉門(mén)器、門(mén)把手和踢腳

2.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾擦凈燈開(kāi)關(guān)、門(mén)窗框、門(mén)玻璃、閉門(mén)器門(mén)把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。

2.6.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮

2.7公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺、欄桿保潔

2.7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70溶溶液和毛巾對公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺、欄桿進(jìn)行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢，用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進(jìn)行定期保養。

2.7.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮陽(yáng)臺下水道口通暢。

2.8天橋及欄桿保潔

2.8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推數次。雨天增加拖擦頻率，并在邊門(mén)放上標識和踏墊，確保安全。

2.8.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、無(wú)積水。

2.9樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳線(xiàn)、警鈴、開(kāi)關(guān)保潔。

2.9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：7水液溶和毛巾對樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開(kāi)關(guān)進(jìn)行擦洗。

2.9.2質(zhì)量標準：吊頂、風(fēng)口：無(wú)灰、無(wú)污跡，門(mén)窗、門(mén)窗框、把手、窗槽無(wú)積灰、無(wú)污痕，玻璃光亮，護墻線(xiàn)：無(wú)灰、無(wú)污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內無(wú)積灰。

2.10公共走道墻面、木門(mén)、地坪保潔

2.10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?:70水液溶和毛巾對公共走道墻面、木門(mén)、地坪清洗。

2.10.2質(zhì)量標準：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水漬、痰跡；白色木門(mén)無(wú)黑印、無(wú)污跡。地面：無(wú)污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無(wú)塵。

2.11注意事項

2.11.1在操作過(guò)程中，根據實(shí)際情況適當避開(kāi)進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓?zhuān)绮恍⌒呐龅揭蚩腿酥虑浮?br />
2.11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹(shù)立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

2.11.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。

3、消防通道保潔管理

范圍：墻面、門(mén)、窗框、管道、開(kāi)關(guān)、消防栓、消防梯、扶手、標識、指示牌、踢腳線(xiàn)。

3.1消防通道保潔

3.1.1 方法：先用掃帚掃除清消防通道內的垃圾，再用拖把和用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶拖凈消防通道扶梯地坪，清除地坪上的塵污，對污垢嚴重的可用舊百潔布和去污粉擦洗并過(guò)干凈。

3.1.2質(zhì)量標準：無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)泥跡、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑，保持無(wú)塵，公共走道無(wú)雜物堆放、保持暢通

3.2消防梯扶手保潔

3.2.1 方法:用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾擦拭消防梯木扶手，對不銹扶手用不銹鋼保養劑和抹布擦凈擦亮。

3.2.2質(zhì)量標準：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

3.3通道墻面、門(mén)、窗框、管道、踢腳線(xiàn)保潔

3.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾擦去通道墻面、門(mén)、窗框、管道、踢腳線(xiàn)部位灰塵污跡和污跡。

3.3.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、門(mén)窗框、把手、窗槽無(wú)積灰、玻璃光亮，踢腳、護墻線(xiàn)：無(wú)灰、無(wú)污跡

3.4通道開(kāi)關(guān)、消防栓、標識、指示牌保潔

3.4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾擦凈通道開(kāi)關(guān)、消防栓、標識、指示牌、灰塵污跡。

3.4.2質(zhì)量標準：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內無(wú)積灰；開(kāi)關(guān)、警鈴插座等：無(wú)積灰、無(wú)污跡。

3.5注意事項

3.5.1在操作過(guò)程中，根據實(shí)際情況適當避開(kāi)進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓?zhuān)绮恍⌒呐龅揭蚩腿酥虑浮?br />
3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹(shù)立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

3.5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。

3.5.4每月用濕布和清潔劑溶液對消防通道木門(mén)清潔，扶手上油擦亮。

3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋?zhuān)嚷蕿?：70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。

衛生間工作流程

4.衛生間保潔管理

范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門(mén)、窗框、簾、墻面、地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機、風(fēng)口、天花板。保潔員要多觀(guān)察用廁高低峰，適時(shí)地做好衛生間的巡視保潔工作。

4.1操作程序

4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來(lái)擦拭衛生間鏡面和臺面，另一種顏色毛巾用來(lái)擦潔具外側，兩種顏色毛巾應嚴格分開(kāi)使用；

4.1.2進(jìn)入衛生間之前先在門(mén)口問(wèn)一聲："請問(wèn)：里面有人嗎？"確認里面無(wú)人后再進(jìn)入，如有人，應稍等，待里面人走后，將"正在清潔中" 告示牌掛在門(mén)把手上，方可進(jìn)入保潔；

4.1.3開(kāi)燈、開(kāi)啟風(fēng)扇，排除污濁空氣，要求無(wú)異味、排風(fēng)正常、空氣暢通，保持衛生 間空氣新鮮。

4.2坐便器、小便斗、地坪保潔

4.2.1首先放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70全能清潔劑水液溶浸泡片刻，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗；

4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿，用毛巾由內到外揩干地坪；

4.2.3質(zhì)量標準：坐便器、小便池：內外無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)，保持光亮，內無(wú)積尿糞便。地面：無(wú)水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。

4.3臺面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙合保潔

4.3.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺面，用淺色毛巾擦洗，洗手池，然后沖洗臺面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙盒擦凈、擦干。

4.3.2質(zhì)量標準：臺面無(wú)水漬、無(wú)皂液、無(wú)毛發(fā)、棄物、無(wú)污跡，干燥光亮，面盆、水斗無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物，水龍頭明亮，皂液器及烘手機，無(wú)灰、無(wú)污跡。

4.4鏡子鏡框保潔

4.4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液是否缺少，如少，應補充。

4.4.2質(zhì)量標準：鏡面、框保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡，無(wú)污跡。

4.5門(mén)窗、氣窗、窗簾、門(mén)板把手保潔

4.5.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門(mén)窗、氣窗、窗簾、門(mén)板把手。

4.5.2質(zhì)量標準：門(mén)窗、氣窗、窗簾，門(mén)板把手無(wú)污跡、灰塵，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗簾內無(wú)沙土積灰。

4.6墻面、天花板、風(fēng)口保潔

4.6.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗墻面、天花板、風(fēng)口。

4.6.2質(zhì)量標準：墻角無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)水跡、潔凈明亮。補充衛生紙、擦手紙、洗手液、將衛生紙撕口留在外側，折成三角，壓在手指護板下用品干凈無(wú)污染、無(wú)斷檔。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內廢紙不超1/3，及時(shí)清洗垃圾簍，保持紙簍外表面干凈無(wú)灰塵。垃圾簍：紙簍干凈無(wú)污跡，簍內套袋，棄物不超過(guò)紙簍三分之一高度。

4.7水斗、龍頭、面池下管道

4.7.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾清潔水斗、龍頭、面池下管道內的污垢。

4.7.2質(zhì)量標準：無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物、水籠頭明亮、無(wú)污跡。金屬器具保持光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出，注意邊角，注意便池周?chē)?，不要留有水跡，衛生間地坪始終保持干燥清潔。退出時(shí)放好窗簾、撤去"正在清潔中"的告示牌。

4.8污物桶

每月30號用比率為1：70全能水液溶和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦干。

4.9衛生間水箱清洗

4.9.1每月15號清洗衛生間水箱。

4.9.2放去水箱內的積水，用百積布清除箱內污垢和銹斑、垃圾。

4.9.3用清水沖去水箱內污垢后再用毛巾擦干凈水箱里外。

4.9.4根據巡回路線(xiàn)巡視衛生間，經(jīng)常抽水沖坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗內無(wú)雜物，每天對衛生間巡視保潔15以次。

4.10公共部位、衛生間、茶水間、大理石、鋁合金墻面保潔

4.10.1方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對公共部位、衛生間、茶水間、大理石、鋁合金墻面保潔。

4.10.2方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對衛生間風(fēng)口、天花板、窗框、窗簾、貼腳、隔板、鏡子上沿等部位保潔。

4.10.3每日在衛生間內噴灑清香劑。

4.10.4保潔員在保潔過(guò)程中如發(fā)現面池、小便池、坐便器、電燈、烘手機、水龍頭等設施設備有損壞現象立即報修。

4.11注意事項

4.11.1女性保潔員在男廁工作時(shí)，如有客人入廁，應暫時(shí)退出，待無(wú)人時(shí)進(jìn)行打掃。

4.11.2進(jìn)入衛生間之前先在門(mén)口問(wèn)一聲："請問(wèn)里面有人嗎？"，確認里面無(wú)人后再進(jìn)入，如有人，應稍等，待里面人走后方可進(jìn)入。

4.11.3保潔人員要注意自身保護，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。

4.11.4清潔衛生間所用的器具應專(zhuān)用。

4.11.5作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)掛上"正在清潔中"的告示牌，以便客人注意并配合。