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住宅小區物業(yè)費催繳方法和物業(yè)費催繳技巧大全
物業(yè)費催繳方法和物業(yè)費催繳技巧大全
1.上門(mén)收費工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費人員自己要有自信心,堅信一定能把錢(qián)收回來(lái),讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時(shí),其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。
2.制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來(lái),比如:秩序維護員、保潔員和維修員遇見(jiàn)比較熟悉的未交費業(yè)主,就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了,讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費的氣氛,隨著(zhù)時(shí)間的推移,讓不交費的業(yè)主感覺(jué)很難為情。
3.加強上門(mén)收費培訓工作。工作小組定時(shí)為收費成員開(kāi)總結會(huì ),遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。
4.建立“直通車(chē)”、“無(wú)障礙通道”,對于收費工作受阻的問(wèn)題,物業(yè)職責之內力所能及,在第一時(shí)間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。
5.杜絕拖沓思想。包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費為由來(lái)推拖,此時(shí)一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個(gè)電話(huà),并與業(yè)主約定交費時(shí)間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì )如期來(lái)交物業(yè)費,收費人員一定要有主動(dòng)意識。
二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費,此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時(shí)間,過(guò)一天或一夜,業(yè)主都有可能會(huì )變卦,再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
6.對無(wú)理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場(chǎng)。若有需要,可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通,直至交費。
7.對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門(mén)拜訪(fǎng)”。
8.明確分工,對癥下藥。對于收費過(guò)程中的問(wèn)題,要分類(lèi)對待,專(zhuān)業(yè)分工;收費時(shí)間緊迫,解決問(wèn)題要量化,到底多長(cháng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費核心成員對這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。
9.對遺留問(wèn)題要敢于面對和解決,有問(wèn)題暴露是好事,積壓時(shí)間越長(cháng),越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時(shí)間向直接上級反映,爭取盡快解決。
10.注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會(huì )起到積極的影響。
11.做好宣傳引導工作。一些業(yè)主會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論;此時(shí),則我方要采取主動(dòng),通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò )等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。
12.收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
1.上門(mén)收費工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費人員自己要有自信心,堅信一定能把錢(qián)收回來(lái),讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時(shí),其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。
2.制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來(lái),比如:秩序維護員、保潔員和維修員遇見(jiàn)比較熟悉的未交費業(yè)主,就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了,讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費的氣氛,隨著(zhù)時(shí)間的推移,讓不交費的業(yè)主感覺(jué)很難為情。
3.加強上門(mén)收費培訓工作。工作小組定時(shí)為收費成員開(kāi)總結會(huì ),遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。
4.建立“直通車(chē)”、“無(wú)障礙通道”,對于收費工作受阻的問(wèn)題,物業(yè)職責之內力所能及,在第一時(shí)間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。
5.杜絕拖沓思想。包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費為由來(lái)推拖,此時(shí)一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個(gè)電話(huà),并與業(yè)主約定交費時(shí)間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì )如期來(lái)交物業(yè)費,收費人員一定要有主動(dòng)意識。
二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費,此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時(shí)間,過(guò)一天或一夜,業(yè)主都有可能會(huì )變卦,再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
6.對無(wú)理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場(chǎng)。若有需要,可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通,直至交費。
7.對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門(mén)拜訪(fǎng)”。
8.明確分工,對癥下藥。對于收費過(guò)程中的問(wèn)題,要分類(lèi)對待,專(zhuān)業(yè)分工;收費時(shí)間緊迫,解決問(wèn)題要量化,到底多長(cháng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費核心成員對這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。
9.對遺留問(wèn)題要敢于面對和解決,有問(wèn)題暴露是好事,積壓時(shí)間越長(cháng),越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時(shí)間向直接上級反映,爭取盡快解決。
10.注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會(huì )起到積極的影響。
11.做好宣傳引導工作。一些業(yè)主會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論;此時(shí),則我方要采取主動(dòng),通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò )等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。
12.收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
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