住宅小區物業(yè)費催繳方法和物業(yè)費催繳技巧大全

　　物業(yè)費催繳方法和物業(yè)費催繳技巧大全

　　1．上門(mén)收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自己要有自信心，堅信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時(shí)，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

　　2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見(jiàn)比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費的氣氛，隨著(zhù)時(shí)間的推移，讓不交費的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

　　3．加強上門(mén)收費培訓工作。工作小組定時(shí)為收費成員開(kāi)總結會(huì )，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

　　4．建立“直通車(chē)”、“無(wú)障礙通道”，對于收費工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責之內力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

　　5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話(huà)，并與業(yè)主約定交費時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì )如期來(lái)交物業(yè)費，收費人員一定要有主動(dòng)意識。

　　二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì )變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

　　6．對無(wú)理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

　　7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門(mén)拜訪(fǎng)”。

　　8．明確分工，對癥下藥。對于收費過(guò)程中的問(wèn)題，要分類(lèi)對待，專(zhuān)業(yè)分工；收費時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(cháng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費核心成員對這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。

　　9．對遺留問(wèn)題要敢于面對和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(cháng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　10．注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會(huì )起到積極的影響。

　　11．做好宣傳引導工作。一些業(yè)主會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò )等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費。

　　12．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。