物業(yè)管理人員必知的物業(yè)管理過(guò)程中常見(jiàn)種突發(fā)事件的應急處理過(guò)程

影響小區環(huán)境衛生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶(hù)外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì )給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學(xué)習，使他們能從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失，認真的做好突發(fā)事件的應急工作。

一、跑水

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助；

2、在維修人員未到來(lái)前，用就近的可吸水工具采取應急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域；

4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報告班長(cháng)；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場(chǎng)跑水情況；

6、班長(cháng)接到報告后應立即組織人力、設備及時(shí)奔赴現場(chǎng)，

做好現場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(cháng)應安排有關(guān)人員迅

速做好善后清潔工作；

8、處理完現場(chǎng)后班長(cháng)應馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領(lǐng)導簽字確認、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現場(chǎng)。

三、大風(fēng)天氣

根據天氣預報，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長(cháng)應安排專(zhuān)人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時(shí)各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門(mén)窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應遠離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過(guò)后將外圍區域全面清掃一遍。

四、暴風(fēng)雨天氣

1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責任區地面上的積水、樹(shù)葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運、打掃，協(xié)助工程部門(mén)處理好現場(chǎng)；

3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報告物業(yè)辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長(cháng)應組織保潔員及時(shí)清掃積雪，在下雪過(guò)程中每隔一段時(shí)間（視雪的大?。⒅饕访?、大門(mén)、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時(shí)各大堂入口處應根據現場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過(guò)后，清潔班長(cháng)應根據現場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

六、污雨水井、管道嚴重堵塞

1、當現場(chǎng)發(fā)現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車(chē)，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶(hù)外施工、新業(yè)主裝修

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現場(chǎng)督導和協(xié)調工作，保潔員要配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?，必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)將裝修垃圾清運上車(chē)，并清掃現場(chǎng)。

八、火災后

1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場(chǎng)，公安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；

2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況；

3、保潔班長(cháng)及物業(yè)公司主管應教育員工在客人發(fā)生意外摔

倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、發(fā)現車(chē)輛門(mén)、窗未關(guān)好

車(chē)場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現車(chē)場(chǎng)中的車(chē)輛車(chē)門(mén)和車(chē)窗未關(guān)好，應及時(shí)報告車(chē)場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車(chē)輛的任何位置。

十一、業(yè)主或租戶(hù)房門(mén)鑰匙掛在門(mén)上未取下

保潔員在工作中如發(fā)現有業(yè)主的鑰匙掛在門(mén)上未取下，應立即報告班長(cháng)及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導，切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。

十二、業(yè)主貴重物品掉入衛生間

當業(yè)主或客人在衛生間發(fā)生手機、pad等不慎落入便池的情況時(shí)，現場(chǎng)工作人員未經(jīng)當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時(shí)將情況報告班長(cháng)及物業(yè)公司主管領(lǐng)導。

十三、發(fā)生鬧事情況

當工作現場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件，應及時(shí)避讓并轉移工具，同時(shí)報告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導，事件處理完畢后及時(shí)清理好現場(chǎng)。

十四、拾到財物

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時(shí)，應立即向班長(cháng)和物業(yè)辦公室報告。

2、及時(shí)將財物送交辦公室，清點(diǎn)財物，填寫(xiě)失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應簽收。

4、如有可疑之處，可及時(shí)報警處理。