物業(yè)管理公司各崗位職責和物業(yè)管理公司各崗位人員日常工作要求

一、目的

規范物業(yè)管理區域工作流程，確定物業(yè)管理區域內各項業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，使對樓宇的綜合管理標準化。

二、范圍

適用于物業(yè)公司已交付樓盤(pán)。

三、控制程序

1、職責 管理區域責任制

物業(yè)助理

負責樓棟設備設施巡查報修及整改，以及樓棟周?chē)苍O施巡查報修整改；負責樓棟內環(huán)境衛生和樓宇外50米范圍內的環(huán)境品質(zhì)；負責樓棟物業(yè)費催收、業(yè)主關(guān)系維護、裝修管理等。

環(huán)境管理員

負責日保人員點(diǎn)名、公共區域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內的環(huán)境衛生）、樓宇內環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評估、對外保潔付款、對外發(fā)函（指針對保潔單位）等工作；負責垃圾清運、消殺、開(kāi)荒等工作。

保安員

負責樓宇日常巡邏簽到、風(fēng)險點(diǎn)排查以及整改、裝修管理、租戶(hù)管理等；負責消防系統、門(mén)禁系統、可視對講系統、監控系統、紅外報警系統等消防類(lèi)、智能化類(lèi)設備設施巡查報修；負責監控室的管理以及設備設施報修。

工程技工負責公共區域設備管理，負責按照物業(yè)助理、保安員開(kāi)據的《工程維修單》按時(shí)進(jìn)行整改。

接待領(lǐng)班

負責會(huì )所、樣板間、營(yíng)銷(xiāo)通道區域的環(huán)境及設施設備維護。

物業(yè)助理

負責管理區域內安全員、保潔員的全面協(xié)調管理工作，并承擔管理責任。

2、崗位網(wǎng)格化管理工作流程

物業(yè)助理

須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對其所管轄區域的樓宇內部、裝修業(yè)戶(hù)、設施設備等區域進(jìn)行巡檢，詳盡掌握管轄區域內的設施設備運行情況及相關(guān)場(chǎng)地的維護狀態(tài)，對發(fā)現的公區維修類(lèi)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》，轉于客服前臺，并在《管家工作日志》上記錄單號，接單人，處理進(jìn)度，完成時(shí)間等信息，每周須對公區維修問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，統計完成情況，對維修周期長(cháng)、難度大的問(wèn)題報工程維修部負責人，擬定專(zhuān)項整改計劃直至其整改完畢。

原則上公共區域報修的問(wèn)題整改時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月，超過(guò)半個(gè)月的，需要項目負責人簽字，否則對工程維修部負責人罰款50元/項，項目制定的整改完成時(shí)間節點(diǎn)經(jīng)公司監察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經(jīng)監察管理部報公司另行嚴肅處理。

對所管轄區域每天所發(fā)現的環(huán)境衛生類(lèi)問(wèn)題及時(shí)通知外委單位保潔員進(jìn)行整改，未及時(shí)進(jìn)行整改的，將不合格項記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關(guān)約定對責任單位進(jìn)行考核，直至其整改達標，考核內容由環(huán)境管理員匯總。

環(huán)境管理員

每日對公共區域的環(huán)境衛生問(wèn)題進(jìn)行巡檢，將發(fā)現的環(huán)境衛生類(lèi)問(wèn)題及時(shí)登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時(shí)進(jìn)行整改直至其整改達標，每半月協(xié)同物業(yè)助理對樓宇內進(jìn)行一次半月檢，對不合格項的整改情況進(jìn)行驗收，對于整改不及時(shí)、不達標的可按保潔外委合同相關(guān)約定對責任單位進(jìn)行考核，環(huán)境管理員每周須對環(huán)境衛生類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，核對統計整改情況。

環(huán)境管理員每日須對清潔、環(huán)衛類(lèi)設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設施須及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》進(jìn)行維修。

安全員

巡視管轄區域內發(fā)現外來(lái)人員，應及時(shí)對其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制，如發(fā)現為可疑人員須及時(shí)清理出園區，每日按樓棟對租戶(hù)進(jìn)行登記。

在發(fā)生火災、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發(fā)性事件時(shí)，安全員須通知該區域內的物業(yè)助理及工程技工，對現場(chǎng)情況進(jìn)行控制并第一時(shí)間向部門(mén)及項目負責人報告。

對管轄區域內出現的消防、智能化等設備設施問(wèn)題，須及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》報工程技工維修。

工程技工

每日須對物業(yè)助理、環(huán)境管理員、安全員報告的公區維修類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整改并形成月報表，協(xié)同物業(yè)助理、安全員處理突發(fā)事件。

接待領(lǐng)班

每日負責會(huì )所、樣板間及銷(xiāo)售通道區域的物資盤(pán)點(diǎn)、環(huán)境衛生及設施設備運行情況的檢查工作，并配合物業(yè)助理、安全員及工程技工形成區域管理網(wǎng)格化。