物業(yè)管理服務(wù)應該注意哪些安全問(wèn)題？

一、職業(yè)安全類(lèi)

保安類(lèi)

1. 訓練時(shí)防止身體傷害；

2. 與客戶(hù)、外來(lái)人員等發(fā)生肢體接觸時(shí)防止身體傷害；

3. 惡劣天氣情況下執勤防止身體傷害（如：酷暑、寒冬、雷電、臺風(fēng)等天氣）；

4. 搬運物件過(guò)程防止身體傷害；

5. 在汽車(chē)道、車(chē)輛出入口執勤防止身體傷害；

6. 使用防衛武器時(shí)防止傷及他人和自己；

7. 進(jìn)行意外搶險工作時(shí)防止身體傷害（如：滅火、制止罪犯等）；

8. 使用巡邏車(chē)輛時(shí)防止意外發(fā)生（如：自行車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)等）。

9. 在工程現場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：墜物、扎腳等）；

10. 車(chē)場(chǎng)崗位穿著(zhù)反光衣。

保潔類(lèi)

1. 消殺工作防止中毒；

2. 清潔光滑作業(yè)面防止摔傷；

3. 高空或離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下（如：清潔外墻等）；

4. 綠化工作時(shí)防止被植物或工具刺傷、割傷；

5. 搬運物件過(guò)程防止身體傷害（如：磕傷、扭傷、砸傷等）；

6. 惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害（如：酷暑、寒冬、雷電、臺風(fēng)等天氣）；

7. 在汽車(chē)道、車(chē)輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害；

8. 清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒；

9. 在工程現場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：墜物、扎腳等）

10. 防止工作現場(chǎng)因產(chǎn)生噪音、污染、有害氣體等對身體的傷害；

11. 防止在保潔工作時(shí)觸電（如：清潔開(kāi)關(guān)面板、插座、燈罩等）；

12. 高空通道使用護欄防止墜下。

維修類(lèi)

1. 特種作業(yè)時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：電焊、氣割等）；

2. 使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷；（如：刀、鐵錘、砂輪機等）

3. 高空及離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下（如：更換樓頂燈、路燈等）；

4. 檢修電器、機械設備時(shí)防止身體傷害；

5. 防止勞動(dòng)防護用具破損失效；

6. 惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害；

7. 搬運物件過(guò)程防止身體傷害；

8. 在無(wú)通風(fēng)情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒。

9. 在工程現場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：墜物、扎腳等）

二、消防管理類(lèi)

1、家庭類(lèi)：煲湯等忘記關(guān)火、燃放爆竹、煙頭亂扔、陽(yáng)臺堆放易燃雜物等、兒童玩火、煤氣泄漏、住戶(hù)裝修沒(méi)有配置滅火器。

2、電氣類(lèi)：電氣線(xiàn)路短路、電氣設備過(guò)載、補償電容起火、使用電焊時(shí)沒(méi)有在附近配置滅火器。

3、設備類(lèi)：發(fā)電機柴油箱沒(méi)有接地、設備房有易燃易爆物品、消防報警系統故障。

4、其他類(lèi)：消防栓等設施完好性、滅火器配置情況、室外煤氣泄漏、滅火方法不正確、氧氣乙炔瓶間隔距離不夠、小區內山體公園沒(méi)有設置消防水和報警裝置。

三、車(chē)輛管理類(lèi)

1、停車(chē)場(chǎng)設施：道閘（失靈、誤操作、無(wú)防砸車(chē)裝置）、出入口活動(dòng)地樁（沒(méi)有設置、沒(méi)有使用、地樁上無(wú)反光紙或反光漆、地樁強度不夠）、車(chē)場(chǎng)周邊沒(méi)有防止強撞裝置和沒(méi)有形成閉環(huán)、交通設施（反光鏡、減速坡）設置不夠或不合理、刷卡設備位置設置不合理、車(chē)庫出入口排水溝雨篦子不牢固、露天車(chē)場(chǎng)出入口沒(méi)有制作雨雪棚、車(chē)庫上端管道滴水、滲水到車(chē)場(chǎng)。

2、車(chē)輛交通標識：路口配置禁停、限速、限高、導向、分道行駛、人車(chē)分行、禁止尾隨、轉向、價(jià)格公示標志、障礙物使用反光標識、車(chē)場(chǎng)內雨水管的保護、車(chē)輛流向設置不合理性。

3、車(chē)位：車(chē)位位置設置不合理、倒車(chē)架位置、車(chē)位設置編號、車(chē)位朝向影響住戶(hù)、小車(chē)位沒(méi)有標識。

4、人員操作：安全員指揮不當、車(chē)輛進(jìn)出沒(méi)有檢查（進(jìn)入車(chē)輛車(chē)況檢查、進(jìn)入危險品、外出可疑物品、無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入）。

5、車(chē)輛停放：占道停放、跨位停放、占位停放。

6、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境：車(chē)場(chǎng)燈光太暗、入口光線(xiàn)太強影響司機視線(xiàn)。

7、車(chē)輛防盜：收發(fā)卡、收發(fā)票管理、車(chē)輛出入口崗流程合理（驗卡票后放車(chē)）。

四、公共區域安全類(lèi)

1、各類(lèi)安全提示標識；

2、路燈/草坪燈柱松動(dòng)、路燈/草坪燈罩松動(dòng)或破裂、電線(xiàn)裸露；

3、井蓋、地面不平或易滑地面、不合適的路障；

4、娛樂(lè )設施松動(dòng)、娛樂(lè )設施尖角或局部變形、休閑椅凳松動(dòng)或尖角；

5、公共場(chǎng)地臨時(shí)施工防護、工具/材料等高空搬運、不適當的樓梯扶手或護欄、公共場(chǎng)所照明度；

6、工具、材料等高空墜落、陽(yáng)臺花盆等物品墜落、病蟲(chóng)害枝、枯枝等意外墜落傷人、帶刺綠化植物對人員的傷害、植物發(fā)出的氣體對人體造成不良感受、特殊季節的臺風(fēng)、暴雨引起的物品墜落等；

7、電梯轎廂安全呼救按鈕、轎廂照明、電梯困人、電梯保養或維修時(shí)的防護欄及提示標識；

8、水景區域救生圈、水池邊緣/池壁設置防滑、防護欄、召援電話(huà)、水景燈使用安全電壓、防水性。

五、泳池安全類(lèi)

1、安全提示標識包括禁止有心臟病、酒后、有傳染病的人員游泳的標識等；

2、易滑地面、泳池公共照明度包括池底照明、池底照明防水性；

3、泳池池水清晰度及酸堿度、水質(zhì)符合國家規定；

4、救生員責任心、泳池池底及池邊設施尖角、泳池吸管及吸桿擺放位置不適當（物業(yè)管理圈）沖涼房易滑地面、噴淋頭牢固性、沖涼房燈罩松脫；

5、使用人員需要有健康證、泳池按規范配置浸腳池、噴灑裝置、四周封閉；

6、嚴禁跳水、追打、深水區與淺水區、水深、救生圈、救生桿、救生員比例、救生員的了望臺設置能有效觀(guān)察泳池情況。

六、治安類(lèi)

入室盜竊

1. 作案人員：（竊賊可能利用各種身份進(jìn)行偽裝）

1) 住宅區內：租戶(hù)；家政；裝修；無(wú)業(yè)人員；內盜。

2) 住宅區外：廢品收購；維修人員；訪(fǎng)客。

2. 作案工具：扳手；鉗子；鐵棍或無(wú)作案工具。

3. 作案方式：踩點(diǎn)；潛伏；實(shí)施；潛逃。

4. 作案時(shí)間：家中無(wú)人；夜晚睡覺(jué)。

5. 盜竊物品：現金、首飾等貴重物品；家具、電器。

6. 安全死角：

1) 房屋本體：屋面；陽(yáng)臺；窗臺；空調架；空置房。

2) 公共區域：管道井；喬灌木樹(shù)叢；消防樓道；設備機房。

7. 防范措施：

人防：人員、物品的進(jìn)出登記；巡邏路線(xiàn)、周期；防范技能；責任心。

物防：圍墻；入戶(hù)門(mén)、窗；防盜門(mén)、窗花；保險柜。

技防：閉路電視；室內、外紅外報警；智能門(mén)禁。

其他：安全宣傳。

8. 補救措施：報警；保護現場(chǎng)；安全宣傳；消除隱患。

9. 提示：

（1) 對裝修、維修、家政、經(jīng)商、送貨、訪(fǎng)客、廢品收購等外來(lái)人員，確認身份后進(jìn)行登記管理，有條件的情況下憑出入牌進(jìn)出；

（2) 保安員盡量多的記憶住戶(hù)情況；

（3) 家具、電器、施工工具等大件物品進(jìn)行進(jìn)出登記；

（4) 建立、更新租戶(hù)檔案；

（5) 對裝修人員留宿進(jìn)行管理；

（6) 巡邏路線(xiàn)要覆蓋治安死角，巡邏頻度根據危險程度確定；

（7) 制定入室盜竊應急預案，進(jìn)行崗位協(xié)防演練；

（8) 消除脫崗、睡覺(jué)等現象；

（9) 巡邏路線(xiàn)、開(kāi)門(mén)密碼、住戶(hù)資料等注意保密；

（10) 非主要路口封閉或定時(shí)開(kāi)放；

（11) 管道井、天面等死角盡量封閉；

（12) 提醒住戶(hù)采取家庭防盜措施，如安裝防盜門(mén)、窗花、妥善保管家中財物；

（13) 夜晚巡邏提醒住戶(hù)關(guān)窗；

（14) 防止尾隨；

（15) 定期檢查智能化設施運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修；

（16) 提醒住戶(hù)正確使用家庭紅外報警；

（17) 發(fā)生盜竊，注意保護盜竊現場(chǎng)的痕跡和證據。

公共設施盜竊

1. 作案人員：裝修；廢品收購；假冒身份。

2. 作案方式：踩點(diǎn)；實(shí)施；潛逃。

3. 盜竊物品：

1) 公共設施：金屬器件；電氣器、配件；小型雕塑；名貴花草。

2) 他人物品：晾曬衣物；臨時(shí)放置的物品。

4. 防范措施：

1) 人防：小區出入路口；巡邏路線(xiàn)、周期；責任心（睡覺(jué)、脫崗）。

2) 物防：圍墻；路樁。

3) 技防：閉路電視；智能門(mén)禁。

4) 其他：安全宣傳。

5. 補救措施：報警；保護現場(chǎng)；安全宣傳；消除隱患。

6. 提示：

（1) 確定公共區域的保護對象；

（2) 保護對象的附近有無(wú)監控設施；

（3) 公共區域巡邏路線(xiàn)覆蓋保護對象；

（4) 簽到點(diǎn)、巡邏頻次根據危險等級設置；

（5) 路口崗位對進(jìn)出物品進(jìn)行檢查；

（6) 人流出入口可考慮加路樁限制人力車(chē)通行。

搶劫

1. 作案人員：無(wú)業(yè)人員；假冒身份。

2. 作案方式：踩點(diǎn)；實(shí)施；潛逃。

3. 作案工具：摩托車(chē)或無(wú)作案工具。

4. 治安死角：偏僻路口、道路；室內。

5. 防范措施：

1) 人防：進(jìn)、出登記；巡邏路線(xiàn)、周期；防范技能。

2) 技防：室內對講。

3) 其他：安全宣傳。

6. 補救措施：報警；保護現場(chǎng)；安全宣傳；消除隱患。

7. 提示：

（1) 采取公告、警示牌、宣傳手冊等加強宣傳；

（2) 注意觀(guān)察可疑人員；

（3) 限制無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入小區。

肢體沖突

1. 一般情況：其他人員和保安員肢體沖突；其他人員之間肢體沖突。

2. 提示：

（1) 肢體沖突的誘因有醉酒、積怨、情緒激動(dòng)等；

（2) 和客戶(hù)頻繁接觸的崗位安排有溝通技巧的安全員；

（3) 制訂肢體沖突應急預案（消除誤解；保持克制；勸阻隔離；多崗協(xié)同；回避危險等）；

（4) 對進(jìn)出小區的各類(lèi)人員一視同仁；

（5) 控制事態(tài)，及時(shí)報警；

（6) 可能出現爭執時(shí)，要主動(dòng)回避。

物業(yè)防火安全"三級"檢查制度

一、一級檢查由班組組織實(shí)施

1、每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。

2、發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，及時(shí)報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。

3、每天應將班組各人檢查的結果向領(lǐng)班匯報。

4、接班時(shí)應提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內容進(jìn)行驗收并簽名，發(fā)現的問(wèn)題，一般由接班班長(cháng)負責處理，較大的問(wèn)題以書(shū)面報上級領(lǐng)導處理，不得忽視或拖延。

二、二級檢查由物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導實(shí)施

1、物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導每周組織班組長(cháng)對本處管轄地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。

2、檢查班組一級對防火安全工作的執行落實(shí)情況。

3、組織處理本處的火險隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P或批評。

4、負責將一周的消防安全情況在公司保安部周檢時(shí)進(jìn)行上報。

三、三級檢查由公司領(lǐng)導實(shí)施

1、每月由公司領(lǐng)導或由保安部、工程部主持對各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。

2、檢查各管理處貫徹防火安全的執行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執行情況。好的表?yè)P或獎勵，差的批語(yǔ)或罰款。

物業(yè)防火安全"三級"檢查內容

1、易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無(wú)定期測試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現象。

2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規定。

3、對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。

4、倉庫內貨物、物資分類(lèi)及存放是否符合安全規定，庫房?jì)葻襞菀幎?0W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。

5、電器設備運行是否正常，有無(wú)超負荷運行，電線(xiàn)、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機有無(wú)空轉現象，防雷設備是否完好，有無(wú)亂拉電線(xiàn)情況。

6、使用多種可燃、易爆油類(lèi)是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。

7、危險場(chǎng)所動(dòng)火是否按規定辦手續，焊工操作時(shí)是否達到“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。

9、消防器材及消防系統的完好情況。各部門(mén)對消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥，保證完整好用。

10、門(mén)衛對出入人員是否進(jìn)行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人員是否把關(guān)等。