物業(yè)保潔人員應該具備的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識有哪些？

物業(yè)保潔人員應該具備的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識

(1) 保潔員的基本素質(zhì)

保潔員的工作環(huán)境是在小區，工作的內容是日常保潔。所以，在從事該項職業(yè)活動(dòng)中，應注意以下幾個(gè)方面：

1、儀容、著(zhù)裝大方、得體

著(zhù)裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)所決定，保潔員在工作中應穿工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過(guò)于裸露和過(guò)于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹，不戴過(guò)多的飾物。

2、使用文明用語(yǔ)

在工作過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，按照年齡和輩分自覺(jué)運用日常禮貌用語(yǔ)，如“您好” “再見(jiàn)”“謝謝您”“請問(wèn)”等；不說(shuō)假話(huà)，不隨意亂說(shuō)或插話(huà)。

3、姿態(tài)、舉止

姿態(tài)、舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方，避免出現各種不良的姿態(tài)。

4、個(gè)人衛生

保潔員要養成良好的個(gè)人衛生習慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。

5、身體要求

保潔員勞動(dòng)強度較大，因此，要求保潔員要有良好的身體素質(zhì)。首先要有健康的身體，沒(méi)有肝炎、肺結核等慢性傳染性疾??；患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過(guò)小或過(guò)大都不適合從事此項工作。

(2) 服務(wù)意識

服務(wù)意識（具體表現）：微笑、接受、落實(shí)、反饋；

質(zhì)量意識（具體落實(shí)）：地面、衛生間、死角、立體、工具衛生、自我衛生；

安全意識（具體內容）：自身安全、他人安全、設施安全；

效益意識。

機器設備的維護、保養意識。