醫院物業(yè)項目保潔服務(wù)基本特點(diǎn)

一、醫院保結服務(wù)的特點(diǎn)

相對于住宅區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。

首先，醫院保潔服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住(用)戶(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

其次，衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強，這是醫院保潔的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必不可少。使用噴水、刷地、吸水一體的多功能洗地機，可以極大提高工作效率，提供專(zhuān)業(yè)性。

二、保潔工作要求

1、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度
醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無(wú)污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區和肝炎、腸道門(mén)診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應配備專(zhuān)職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線(xiàn)燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業(yè)指導書(shū)，并嚴格執行。

2、保持安靜的就醫環(huán)境
醫院是人們看病人病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。選購清洗設備提升清潔環(huán)境時(shí)，盡量選購多功能、電動(dòng)式洗地機，洗刷吸干一體，環(huán)保污染無(wú)噪音。


3、保潔要勤快
醫院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動(dòng)其他工作人員，發(fā)現垃圾要隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。

4、服務(wù)態(tài)度好
因服務(wù)對象大多是前來(lái)就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線(xiàn)的工作人員必須做到耐心。細心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開(kāi)展。建立首問(wèn)負責制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門(mén)解決。切忌一問(wèn)三不知。

5、提高警惕保安全
醫院是公共場(chǎng)所，難免會(huì )有醫托、小偷等混雜其中，工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現有可疑情況及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理解決。
 

三、消殺工作

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過(guò)程的規范，保證院內沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。