商業(yè)會(huì )所綜合小區物業(yè)保潔人員各崗位職責

一、崗位說(shuō)明

目的

建立一支高效的保潔隊伍，明確保潔各崗位職責，確保對保潔、消殺、泳池、綠化、家政、會(huì )所人員的管理，保證服務(wù)質(zhì)量。

保潔工作內容

環(huán)境衛生管理：如地面、公共設施、辦公場(chǎng)所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場(chǎng)所的清潔和收倒垃圾，以及環(huán)境消殺和有效制止違反公共環(huán)境、公共秩序的行為。

園林綠化管理：綠化養護、綠化種植、綠化改造、綠化植物消殺等。

會(huì )所管理：會(huì )所設施、會(huì )所服務(wù)、泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)清潔和救生管理等

家政服務(wù)管理：日常清潔、清理物品、綠化養護、地板打蠟、特約服務(wù)、外包服務(wù)等。

二、保潔主管崗位職責

1、負責保潔工作的全面督導、檢查，每周巡視各崗位工作情況。

2、負責保潔崗位的合理設置，并制定保潔各崗位的工作職責。

3、負責審查保潔工作細則，制定及落實(shí)保潔管理規章制度。

4、負責制定保潔月工作計劃，并檢查其落實(shí)情況。

5、負責編制員工培訓計劃并組織落實(shí)。

6、負責對保潔班申購工具材料的審核。

7、負責外包服務(wù)的監控和評估。

8、組織外包單位定期召開(kāi)外包工作質(zhì)量討論會(huì )。

9、負責綠化工作的布置，并每周巡視綠化各崗位工作情況。

10、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)，定期對家政服務(wù)情況回訪(fǎng)，不斷改進(jìn)家政服務(wù)工作。

11、關(guān)心員工思想及生活動(dòng)態(tài)。

12、負責員工考核的審核。

13、負責本部門(mén)信息匯總上報。

14、負責保潔隊伍的建設及人才的培養。

保潔主管崗位職責（外委質(zhì)量監管）

1、負責對供方服務(wù)工作現場(chǎng)實(shí)行日檢查與監督，并根據合同記錄問(wèn)題和不合格項。

2、督促服務(wù)供方對問(wèn)題點(diǎn)整改，同時(shí)對消殺人員對現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改和采取補救措施，提高現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

3、督促外包方定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。

4、負責消殺作業(yè)前在小區內公布消殺通知。

5、引導外包方制訂工作計劃并監督其工作計劃實(shí)施情況。

6、指導外包方作業(yè)對存放在現場(chǎng)的各種機械設備、工具、洗滌用品的正確使用和保管

7、檢查作業(yè)人員每日出勤情況，督導工作表現與行為禮儀情況。

8、收集并傳遞雙方工作信息，促進(jìn)供方內部管理水平提高。

9、完成每月服務(wù)評估、消殺評估并匯報。

三、保潔領(lǐng)班崗位職責

1、按公司要求督察員工著(zhù)裝，佩戴工牌等，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

2、負責制訂、完善保潔工作作業(yè)細則，合理調配保潔、綠化員。

3、負責外包服務(wù)的現場(chǎng)監控與檢查工作。

4、負責對保潔用具的預備、領(lǐng)用和及時(shí)補充。

5、負責班組清潔用品、消殺藥品和綠化用品的控制和領(lǐng)用。

6、負責安排對保潔設備器具的清潔維護及操作指導。

7、負責每月消耗材料統計匯總并上報主管/主辦。

8、負責保潔員的入職引導、日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

9、負責及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，建設團隊并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達。

10、負責保潔月工作計劃的落實(shí)，組織每周保潔工作例會(huì )。

11、負責及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報。

12、負責對班員的月工作情況進(jìn)行考核。

13、負責每日對各崗位進(jìn)行巡查并做好巡查工作質(zhì)量記錄。

14、負責員工內務(wù)檢查與管理。

四、保潔區或班組長(cháng)崗位職責

1、負責組織本組人員對所負責的保潔區域日常保潔工作進(jìn)行實(shí)施。

2、以身作則，調動(dòng)員工工作積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作。

3、負責清潔用品的領(lǐng)用及保管工作，控制消耗并指導本組保潔員正確使用各種清潔用具和清潔材料。

4、對本組各項工作進(jìn)行日檢。

5、完成領(lǐng)導交辦其他工作。

6、負責保潔員的日常技能培訓、在職培訓，不斷提高員工工作能力。

7、負責及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達。

五、保潔員（垃圾清運）崗位職責

1、熟悉小區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓棟號、車(chē)行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，便于順利開(kāi)展各項工作。

2、維護責任區域內衛生，及時(shí)作好垃圾的收集和清運工作，做到垃圾不過(guò)夜，防止滋生異味、招引蚊蠅害蟲(chóng)。

3、公共區域垃圾應由責任區域的保潔員定時(shí)收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾時(shí)保潔員應攜帶備用袋，將袋裝舊垃圾袋口扎緊，輕提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后檢查桶內有無(wú)遺漏垃圾并保持清潔后，換上新垃圾袋。并在每次更換垃圾后，及時(shí)對垃圾箱進(jìn)行清潔。

4、每次收完垃圾后，需及時(shí)對運送過(guò)程中遺漏的垃圾水和垃圾物進(jìn)行沖洗處理。

5、每天應用垃圾車(chē)將垃圾從垃圾收集點(diǎn)運到指定地點(diǎn)，協(xié)助司機將垃圾倒入車(chē)內。

6、垃圾運到后應及時(shí)返回到規定的地方將垃圾車(chē)沖洗干凈，再放回原處，并對垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗，避免產(chǎn)生異味、招引蚊蠅，沖洗后應掃干或拖干水跡。

7、愛(ài)惜使用垃圾清運設備，定時(shí)間進(jìn)行檢查。

8、部門(mén)任何人員發(fā)現垃圾桶（箱）超載，均應通知有關(guān)負責人及時(shí)處理。

9、注意在收集、清運、清洗等過(guò)程中，避免對業(yè)主、客戶(hù)的生活等產(chǎn)生影響。

10、有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明的行為，并及時(shí)向上級報告。

六、公共區域保潔員崗位職責

1、按公司要求著(zhù)裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

2、熟悉小區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓棟號、園林綠化、車(chē)行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，便于順利開(kāi)展各項工作。

3、嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書(shū)，對責任區域內的道路、溝渠井池、公共設施、洗手間、綠化帶等進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

4、維護責任區域內衛生，及時(shí)做好垃圾的收集工作并將垃圾放置在指定地點(diǎn)，做到垃圾不過(guò)夜，防止滋生異味、招引蚊蠅害蟲(chóng)。

5、協(xié)助安全人員，有效的制止各種違章、違規現象，勸阻、制止踐踏綠化、亂放物品、亂?？寇?chē)輛、亂扔垃圾、亂倒臟水、損壞車(chē)輛等不衛生、不文明的行為。

6、維護公司形象，保持良好服務(wù)意識，在清潔過(guò)程中，遇到住戶(hù)需要幫助，要積極主動(dòng)，盡可能為住戶(hù)提供方便。

7、合理安排工作時(shí)間，定期清理、沖洗道路、水池、溝渠，消滅衛生死角，防止四害滋生。

8、愛(ài)護公共設施、設備，發(fā)現照明路燈、道路、綠化標識、園林小品、戶(hù)外音響、消防設施等有損壞情況，及時(shí)報告給相關(guān)主管人員或指揮中心安排處理并跟進(jìn)以及反饋處理結果。

9、協(xié)助綠化工作人員，及時(shí)清掃綠化修剪垃圾和協(xié)助綠化改造施工。

10、增強安全意識，遇到天氣異常時(shí)，作好公共設施、設備、外設燈箱、廣告牌及小區綠化植物的保護預防措施。

11、收集顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級匯報。

12、接受上級管理，積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

七、綠化員崗位職責

1、熟悉所管轄區范圍內的綠化布局，苗木的品種、數量。

2、熟悉本管轄區域內花木的名稱(chēng)、種植季節、生長(cháng)特點(diǎn)和培植、養護管理要求。

3、對遭受意外損壞或生長(cháng)弱的苗木要及時(shí)修補、扶植、更新。

4、熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養護。

5、經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為。

6、認真巡視綠化植物生長(cháng)情況，預防植物病蟲(chóng)害的發(fā)生。

7、對缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害的植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害、拔草，以保持其生長(cháng)茂盛。

8、對造型樹(shù)木、花籬、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。

9、發(fā)現枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現老化植物要及時(shí)更新。

10、每天至少清理一次綠化帶上的雜物，在小區綠化進(jìn)行修剪工作后要及時(shí)進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。

11、進(jìn)行修剪草坪、綠化植物、消殺等工作時(shí)，需提前做好標識及說(shuō)明工作。

12、學(xué)習科學(xué)養護方法，園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、接受上級管理，積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

14、按公司要求著(zhù)裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

八、家政服務(wù)員崗位職責

1、遵守公司各項規章制度，按規定著(zhù)裝，按時(shí)上下班。

2、加強學(xué)習，提高工作技能，熟練工作程度，能夠按質(zhì)、按量、按時(shí)、細心、周到的完成工作任務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意。

3、具有良好的服務(wù)意識，講究禮儀、禮節，在進(jìn)入客戶(hù)家中服務(wù)時(shí)需先敲門(mén)或按門(mén)鈴，服務(wù)過(guò)程中嚴格按照公司家政服務(wù)禮儀規范執行。

4、遵守公司勞動(dòng)紀律，當顧客有特殊情況需加班或加量時(shí)，需征得班長(cháng)同意后方可進(jìn)行。

5、維護公司形象，潔身自愛(ài)、自重，保持良好的職業(yè)道德，嚴禁索取、收取客戶(hù)財物；不隨意使用顧客家中的電話(huà)或其他生活娛樂(lè )設施；不隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、公司情況；不將親友帶進(jìn)顧客家中或公司；不在顧客房?jì)葻o(wú)故停留。

6、工作認真、細致，損壞物品要予以賠償，對貴重物品如高檔大理石、吊燈、毛地毯等應慎重處理，無(wú)把握情況應請示主辦給出處理意見(jiàn)后，方可進(jìn)行。

7、接受顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的差錯。

8、嚴格按照公司規定做好《入室服務(wù)確認單》和《入室服務(wù)情況記錄表》質(zhì)量記錄。

9、及時(shí)收集、匯報顧客的意見(jiàn)和建議。

10、接受上級管理，積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

九、會(huì )所保潔員崗位職責

1、按公司要求著(zhù)裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)禮儀和精神面貌。

2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規章制度和職業(yè)道德，在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司的形象。

3、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握會(huì )所內各項服務(wù)設施的使用方法及規定，并正確引導顧客使用。

4、熟練掌握健身器材、音箱系統、電視機等日常電器設備的使用，并負責日常檢查、保養、報修工作。

5、嚴格遵守會(huì )所管理規定，同時(shí)做好顧客服務(wù)接待工作。

6、維護會(huì )所正常秩序，發(fā)現會(huì )所消費人員有可疑情況及時(shí)聯(lián)系上級或控制中心處理。

7、收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級匯報，并記錄在《值班記錄本》上。

8、接受上級管理，積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

十、消殺員崗位職責

1、熟練掌握、了解各類(lèi)消殺藥物的性能及使用方法。

2、了解“四害”的生活習性，制定消殺實(shí)施方案。

3、經(jīng)常巡視區域內的綠化帶、地下室、溝渠井池，發(fā)現“四害”密度過(guò)高及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，組織實(shí)施消殺。

4、做好消殺準備工作，注意作到提前通知，并在現場(chǎng)張貼消殺標識，同時(shí)作好自我保護措施，消殺完畢要及時(shí)規范填寫(xiě)質(zhì)量記錄表格《消殺工作記錄表》。

5、妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應立即清洗。