國慶節放假前物業(yè)管理安全檢查要點(diǎn)及規范和值班人員要求

一、國慶節放假前物業(yè)管理安全檢查要點(diǎn)及規范

（一）治安、消防管理

1．對項目服務(wù)中心（包括銷(xiāo)售中心、商家、會(huì )所、辦公區域等）進(jìn)行治安、消防全面檢查。

2．節前務(wù)必完成轄區火災自動(dòng)報警及消防聯(lián)動(dòng)系統的測試工作，核對各類(lèi)自動(dòng)報警探測器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統和消火栓系統設施設備狀況，確保消防系統處在隨時(shí)待備狀態(tài)。

3．檢查排煙機、消防泵、噴淋泵運行情況，能否手動(dòng)、自動(dòng)切換，切換開(kāi)關(guān)應打在自動(dòng)位置上，能自動(dòng)啟動(dòng)。

4．測試火災探測器、消防按鈕的靈敏度。

5．消防中控職守人員必須由專(zhuān)職人員負責，且必須熟悉消防系統設施設備的位置、數量、性能和操作流程，對相關(guān)人員的操作能力需再次核實(shí)驗證。

6．檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無(wú)阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設施，標識與設施完好。

7．檢查監控中心節日期間當值工作人員對操作消防及閉路監控系統的熟練程度，確保當值人員能及時(shí)應對各類(lèi)突發(fā)狀況。

8．明確節日期間故障處理責任人，公示應急人員名單及電話(huà)。

9．監控中心夜間 20：00-6：00 須采取定期呼叫制，核實(shí)各崗位執勤情況。

10．節日期間出入小區的人員增加，各項目應針對各自特點(diǎn)提高出入口的服務(wù)品質(zhì)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧。

11．加強外來(lái)人員、裝修施工人員等人員的監控，對于行跡可疑或漫無(wú)目的的外來(lái)人員（包括散發(fā)小廣告的人員），實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

12．關(guān)注搭乘出租車(chē)進(jìn)入小區的外來(lái)人員。節日期間加強對乘車(chē)進(jìn)入小區的外來(lái)人員的關(guān)注，有條件的小區應核實(shí)來(lái)訪(fǎng)去向后放行。

13．節日期間所有的園區作業(yè)，均需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審批備案（禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè)）。須作業(yè)的，應保證施工（包括綠化、保潔、地產(chǎn)方等相關(guān)方作業(yè)）全過(guò)程的安全防范。

14．檢查易燃易爆危險物品的貯存及使用管理。

15．服務(wù)中心應在節前對全體安全員進(jìn)行一次 BI 和安全教育培訓。

16．節日期間，服務(wù)中心應成立臨時(shí)消防應急小組成員，保證能及時(shí)啟動(dòng)消防預案。

17．服務(wù)中心在節日期間應安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。

18．各崗位人員在履行職責的過(guò)程中，應建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。

（二）交通管理

1．檢查出入口、規范管理停車(chē)（包括非機動(dòng)車(chē)）。嚴格落實(shí)人、車(chē)、卡核實(shí)、登記放行制；對于重點(diǎn)客戶(hù)的車(chē)輛（車(chē)價(jià)較高、長(cháng)期無(wú)人駕駛等）應重點(diǎn)關(guān)注。

2．檢查道閘系統，保證其正常運行。

3．節日期間住宅、商家、會(huì )所、銷(xiāo)售案場(chǎng)等處來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及車(chē)輛增多。安全員應主動(dòng)引導客戶(hù)停泊車(chē)輛，加強車(chē)輛停放秩序的管理。

4．加強對轄區內非機動(dòng)車(chē)停放的管理，對于長(cháng)期未用非機動(dòng)車(chē)進(jìn)行集中清理及放置；外來(lái)非機動(dòng)車(chē)按規定區域停放，安全員發(fā)現未鎖車(chē)輛應及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。

(三） 客戶(hù)服務(wù)及保潔

1．規范 BI 行為規范（包括統一節日問(wèn)候語(yǔ)），強調節日期間的服務(wù)意識。

2．明確客戶(hù)信息處理責任人，確?？蛻?hù)信息得以有效落實(shí)和及時(shí)反饋，做好值班及交接班記錄。

3．針對節日期間客戶(hù)需求，服務(wù)中心編制客服人員值班表，以確保各項服務(wù)工作能有效落實(shí)。

4．檢查鑰匙管理現狀，不符合規范的管理，立即整改。各類(lèi)客戶(hù)鑰匙的委托、保管與領(lǐng)用必須嚴格按照各項目鑰匙管理的相關(guān)規定執行。

5．利用國慶闔家團圓的機會(huì )，各分公司及項目服務(wù)中心策劃、實(shí)施社區文化活動(dòng)，融洽社區氛圍，加強與客戶(hù)的溝通。重點(diǎn)控制社區文化活動(dòng)前的宣傳、客戶(hù)組織、預案的策劃、活動(dòng)中的實(shí)施及風(fēng)險控制、活動(dòng)后的宣傳等關(guān)鍵環(huán)節。

6．利用節前、節日期間，各分公司及項目服務(wù)中心安排集中走訪(fǎng)計劃，尤其對重點(diǎn)客戶(hù)予以拜訪(fǎng)與慰問(wèn)，充分了解客戶(hù)需求，強化與客戶(hù)間的聯(lián)系。

7．提前做好轄區客戶(hù)自防意識的宣傳和溫馨提示，提醒客戶(hù)注意防火、水、電、氣及鎖門(mén)關(guān)窗等安全事項。

8．利用走訪(fǎng)、收費等方式，更新住戶(hù)的緊急聯(lián)系方式，以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系。

9．各項目重點(diǎn)對出租戶(hù)情況予以關(guān)注。

10．節前對公區進(jìn)行一次大清理。節日期間加強現場(chǎng)保潔巡查和管理力度，務(wù)必確?，F場(chǎng)環(huán)境清潔，垃圾及時(shí)清運。

（四）設備管理

1．建立市政供電、供水、燃氣、通訊、有線(xiàn)等市政部門(mén)以及新接管項目供電、供水等相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工單位負責人的有效聯(lián)系電話(huà)清單（包括手機），放置于監控中心、工程及項目總值班處，便于突發(fā)事件處理時(shí)及時(shí)準確聯(lián)系。

2．維修人員值班表應經(jīng)項目經(jīng)理核準，根據項目設備的構成情況，合理確定24 小時(shí)值班人員的數量及工種搭配，當值帶班人員必須是熟悉設備、現場(chǎng)情況及突發(fā)事件處理預案的工作人員。

3．全面檢查各類(lèi)設備設施，重點(diǎn)為供電、供水、電梯、消防、安防等系統消除隱患，保證其安全運行。

4．檢查節日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當值人員保管并做好交接工作。

5．檢查預案備存情況。各項目凡涉及有關(guān)供電、供水、燃氣、電梯和消防等設備“突發(fā)事件”的緊急處理預案必須在監控中心和工程值班室備存，相關(guān)值班人員應經(jīng)過(guò)培訓并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。

6．徹底檢查地下車(chē)庫、人防工程、辦公場(chǎng)所、員工食堂、宿舍、商業(yè)、會(huì )所、銷(xiāo)售中心的設備設施，保證設施設備的正常運行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。

7．節日期間將不需要使用的人防和普通地下室門(mén)、通道經(jīng)檢查后加貼封條上鎖加以封閉。

8．全面檢查所有設備房、空置房、人防設施及平臺，清理雜物，消除隱患，做好防風(fēng)、防雨措施。

9．全面檢查公區的設施，能立即修復的，予以修復，不能立即修復的，應放置安全警示。

10．節前與裝修施工單位對接其施工安全防范措施及節日施工管理等事宜。節日期間加強裝修施工現場(chǎng)消防安全監督管理，增加巡視頻次，節日期間不得進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。

11．全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現松動(dòng)、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應放置安全警示。

12．各類(lèi)機房鑰匙統一管理，檢查與現場(chǎng)機房對應情況，節日期間嚴格執行機房出入制度。

（五）供方管理

1．明確告知供方我司以上要求（安全消防管理方面、設備管理方面、客戶(hù)服務(wù)方面等），并要求供方務(wù)必予以落實(shí)。

2．供方節日期間值班表、節日期間工作安排及安全管理方案，需在節前提交各服務(wù)中心，經(jīng)服務(wù)中心審核后，在監控中心及各相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)備存，工作安排必須滿(mǎn)足節日期間各項目的需求，現場(chǎng)必須保證有對接人，并建立供方有效聯(lián)系人及電話(huà)清單。

3．電梯維保供方務(wù)必于節前進(jìn)行一次全面檢查，以確保節日安全運行，并保留檢查記錄，有安全隱患的，立即整改，并參照物業(yè)電梯安全檢查的通知執行。

4．各服務(wù)中心節前對供方倉庫進(jìn)行一次全面的檢查，重點(diǎn)檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險品的保管狀況，不符合要求者立即整改， 確保安全。

5．供方應在節前進(jìn)行一次安全教育和 BI 規范培訓，服務(wù)中心進(jìn)行檢查，并保留相關(guān)記錄。

（六）辦公區域管理

1．職能部門(mén)

（1）節前對辦公區域的消防及用電進(jìn)行全面檢查，消除隱患；

（2）在放假前最后一個(gè)工作日下班時(shí)將所有辦公設備電源關(guān)閉；

（3）私人物品請保存好，貴重物品請勿存于辦公室內；

（2）更衣室內請勿存放私人衣物、物品。

2．業(yè)務(wù)部門(mén)（包括所轄地產(chǎn)辦公區域）

（1）整理收拾好私人物品，個(gè)人貴重物品及現金不得存放于辦公室內；

（2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電， 做好防火、防盜；

（3）值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時(shí)間占用工作電話(huà)聊天；

（4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開(kāi)時(shí)關(guān)好電源和門(mén)窗。

（七）宿舍管理

1．嚴格執行各項目宿舍管理規定的各項要求，保持節日期間的宿舍衛生。

2．按時(shí)消殺、定期開(kāi)窗，保持室內空氣流通，消除異味。

3．全面檢查宿舍及員工活動(dòng)場(chǎng)所，包括電路、電器、危險品等，消除安全隱患。

4．嚴格要求住宿員工嚴格執行宿舍管理制度，若有特殊情況外出或不能返回須及時(shí)知會(huì )相關(guān)專(zhuān)業(yè)組負責人，杜絕各類(lèi)安全事件發(fā)生。

5．嚴禁聚眾賭博，以及其它違法活動(dòng)。

6．嚴禁留宿非本宿舍閑雜人員。

（八）疫情防控及長(cháng)假時(shí)期的安全管理措施

1．面對當前的疫情形勢，物業(yè)服務(wù)中心密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，以“守土有責、守土盡責”的擔當，嚴防嚴控，堅守門(mén)崗。秩序維護員擔負起人員車(chē)輛的進(jìn)出管控、測溫查碼，排查登記等工作，用行動(dòng)使業(yè)主安心、放心。

2．公共區域的消殺是項目防護的重中之重。保潔人員定期開(kāi)展防疫消殺工作，每天對小區門(mén)崗、樓宇過(guò)道，電梯按鍵等點(diǎn)位進(jìn)行消毒、擦拭，不放過(guò)任何一個(gè)死角，確保每位業(yè)主的居住安全。

3．將防控疫情的各類(lèi)制度、措施、方案、注意事項等通知宣傳給業(yè)主，每戶(hù)專(zhuān)人負責，24小時(shí)電話(huà)暢通，讓業(yè)主第一時(shí)間了解并配合各項疫情防控工作。

4．各項目服務(wù)中心應針對外來(lái)人員、重點(diǎn)風(fēng)險區域、施工管理及節日裝修管理擬定特殊時(shí)期安全管理措施（人、物及技防），包括節日期間的緊急突發(fā)事件處理預案。

5．對于設備及設施存在安全隱患的，且不能及時(shí)排除的，必須制定完善的補救措施，并確保措施落實(shí)到位。

二、值班人員要求

（一）基本要求

1．堅守崗位、盡職盡責、完成本職工作。

2．值班人員不準擅自調整值班安排；若有變動(dòng)，須經(jīng)部門(mén)負責人批準報人事行政部備案。

3．遇突發(fā)事件或重大事件，及時(shí)與服務(wù)中心總值人員聯(lián)系。

4．值班人員嚴禁飲酒。

（二）總值班人員

1．全天候開(kāi)機，保持通訊暢通。

2．總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。

3．值班人員不準擅自調整值班安排。若有變動(dòng)，須由部門(mén)負責人報公司管理層批準。

4．每天需檢查節假日各崗位值班情況，在辦公區及轄區巡視兩遍， 巡視情況記錄在《值班記錄表》。

以上管理要點(diǎn)，包括節前的安全檢查關(guān)鍵要點(diǎn)和節日期間的工作要求，各分公司應區分檢查點(diǎn)和工作要求，結合項目特點(diǎn)細化安全檢查項，擬定節前檢查表，落實(shí)檢查，形成檢查報告。