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《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區物業(yè)管理綜合整治工作目標的通知》從四個(gè)方面明確了物業(yè)管理服務(wù)的工作目標
發(fā)布者:佚名 信息來(lái)源: 社區物業(yè)觀(guān)察 發(fā)布時(shí)間:2021-03-30 瀏覽量:
對物業(yè)服務(wù)管理的要求,除國務(wù)院《物業(yè)管理條例》外,有立法權的省市都會(huì )制定具體的實(shí)施細則,各地還會(huì )結合當地的實(shí)際情況制定和實(shí)施與當地社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的、具體的物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)等級要求和服務(wù)收費標準,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)工作中應結合所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的要求認真貫徹落實(shí),切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作,做好物業(yè)服務(wù)的標準是什么?近日,阜城住宅小區物業(yè)綜合整治領(lǐng)導小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區物業(yè)管理綜合整治工作目標的通知》,從信用、環(huán)境、秩序、安全方面入手,明確了物業(yè)管理服務(wù)“四個(gè)一”的工作目標,并列出了22個(gè)具體標準。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:信用方面
1、收費要公示
在小區內公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內容與標準、物業(yè)服務(wù)收費標準與物業(yè)公共部位經(jīng)營(yíng)收支情況,按規定公布物業(yè)服務(wù)費年度收支情況。
2、著(zhù)裝要統一
物業(yè)服務(wù)人員統一著(zhù)裝,持證上崗,掛牌服務(wù),文明言行,公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。
3、維修要及時(shí)
應急維修30分鐘內到場(chǎng),一般維修2日內修復,業(yè)主報修的回訪(fǎng)率100%。
4、投訴要回訪(fǎng)
及時(shí)處理業(yè)主的投訴,建立投訴和回訪(fǎng)記錄,業(yè)主的投訴、意見(jiàn)和建議應在一個(gè)工作日內答復。
5、業(yè)主要繳費
業(yè)主自覺(jué)遵守管理規約,履行業(yè)主義務(wù),按時(shí)繳納物業(yè)費用,不以任何理由拒交物業(yè)費,侵占其他業(yè)主利益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:環(huán)境方面
6、道路要平整
路面平整無(wú)坑洼,路牙石、井蓋整齊無(wú)缺損,路面無(wú)果皮紙屑等雜物。
7、保潔要干凈
實(shí)行公共區域衛生清潔責任制,定期打掃道路、廣場(chǎng)、綠地、游樂(lè )設施、門(mén)廳、電梯、車(chē)庫。
8、花草要修剪
綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥,花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,無(wú)雜草雜物、無(wú)明顯斑禿。
9、路燈要明亮
路燈、樓道燈等公共照明設備完好。
10、樓道要整潔
樓道、門(mén)廳、走廊等房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。
11、垃圾要分類(lèi)
環(huán)衛設備完備,配備封閉式垃圾桶,分類(lèi)收集,日產(chǎn)日清。實(shí)行衛生責任制,有專(zhuān)職清潔人員、明確責任范圍并公示。
12、排水要通暢
排水排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:秩序方面
13、停車(chē)要劃線(xiàn)
機動(dòng)車(chē)進(jìn)出道閘管理,劃線(xiàn)停車(chē),停放有序,外來(lái)車(chē)輛有登記。
14、充電要定點(diǎn)
非機動(dòng)車(chē)按規定位置劃線(xiàn)停放,定點(diǎn)充電,無(wú)私拉電線(xiàn)充電行為。
15、違建要拆除
無(wú)違反規劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現象。
16、寵物要牽繩
無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜,帶寵物出門(mén)要牽繩并鏟除糞便。
17、油煙要處理
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)出店經(jīng)營(yíng),無(wú)亂堆亂放,油煙排放要經(jīng)過(guò)環(huán)保處理,達標排放。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:安全方面
18、消防要有水
制訂消防應急預案,消防設施設備完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
19、監控要有圖
安防設施設備定期維護,24小時(shí)運轉正常,圖像清晰,保存時(shí)間不少于30天。
20、電梯要安穩
電梯定期維保,使用安全穩定;在顯著(zhù)位置張貼安全注意事項、警示標志和有效的電梯使用標志,電梯緊急報警靈敏可靠,聯(lián)系暢通;轎廂、井道清潔。
21、進(jìn)出要刷卡
業(yè)主進(jìn)出要刷卡,來(lái)訪(fǎng)人員要登記。
22、巡邏要全天
保安隊伍實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,保安人員熟悉環(huán)境,文明執勤,訓練有素,言語(yǔ)規范,認真負責。(來(lái)源: 社區物業(yè)觀(guān)察)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作,做好物業(yè)服務(wù)的標準是什么?近日,阜城住宅小區物業(yè)綜合整治領(lǐng)導小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區物業(yè)管理綜合整治工作目標的通知》,從信用、環(huán)境、秩序、安全方面入手,明確了物業(yè)管理服務(wù)“四個(gè)一”的工作目標,并列出了22個(gè)具體標準。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:信用方面
1、收費要公示
在小區內公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內容與標準、物業(yè)服務(wù)收費標準與物業(yè)公共部位經(jīng)營(yíng)收支情況,按規定公布物業(yè)服務(wù)費年度收支情況。
2、著(zhù)裝要統一
物業(yè)服務(wù)人員統一著(zhù)裝,持證上崗,掛牌服務(wù),文明言行,公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。
3、維修要及時(shí)
應急維修30分鐘內到場(chǎng),一般維修2日內修復,業(yè)主報修的回訪(fǎng)率100%。
4、投訴要回訪(fǎng)
及時(shí)處理業(yè)主的投訴,建立投訴和回訪(fǎng)記錄,業(yè)主的投訴、意見(jiàn)和建議應在一個(gè)工作日內答復。
5、業(yè)主要繳費
業(yè)主自覺(jué)遵守管理規約,履行業(yè)主義務(wù),按時(shí)繳納物業(yè)費用,不以任何理由拒交物業(yè)費,侵占其他業(yè)主利益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:環(huán)境方面
6、道路要平整
路面平整無(wú)坑洼,路牙石、井蓋整齊無(wú)缺損,路面無(wú)果皮紙屑等雜物。
7、保潔要干凈
實(shí)行公共區域衛生清潔責任制,定期打掃道路、廣場(chǎng)、綠地、游樂(lè )設施、門(mén)廳、電梯、車(chē)庫。
8、花草要修剪
綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥,花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,無(wú)雜草雜物、無(wú)明顯斑禿。
9、路燈要明亮
路燈、樓道燈等公共照明設備完好。
10、樓道要整潔
樓道、門(mén)廳、走廊等房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。
11、垃圾要分類(lèi)
環(huán)衛設備完備,配備封閉式垃圾桶,分類(lèi)收集,日產(chǎn)日清。實(shí)行衛生責任制,有專(zhuān)職清潔人員、明確責任范圍并公示。
12、排水要通暢
排水排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:秩序方面
13、停車(chē)要劃線(xiàn)
機動(dòng)車(chē)進(jìn)出道閘管理,劃線(xiàn)停車(chē),停放有序,外來(lái)車(chē)輛有登記。
14、充電要定點(diǎn)
非機動(dòng)車(chē)按規定位置劃線(xiàn)停放,定點(diǎn)充電,無(wú)私拉電線(xiàn)充電行為。
15、違建要拆除
無(wú)違反規劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現象。
16、寵物要牽繩
無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜,帶寵物出門(mén)要牽繩并鏟除糞便。
17、油煙要處理
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)出店經(jīng)營(yíng),無(wú)亂堆亂放,油煙排放要經(jīng)過(guò)環(huán)保處理,達標排放。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:安全方面
18、消防要有水
制訂消防應急預案,消防設施設備完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
19、監控要有圖
安防設施設備定期維護,24小時(shí)運轉正常,圖像清晰,保存時(shí)間不少于30天。
20、電梯要安穩
電梯定期維保,使用安全穩定;在顯著(zhù)位置張貼安全注意事項、警示標志和有效的電梯使用標志,電梯緊急報警靈敏可靠,聯(lián)系暢通;轎廂、井道清潔。
21、進(jìn)出要刷卡
業(yè)主進(jìn)出要刷卡,來(lái)訪(fǎng)人員要登記。
22、巡邏要全天
保安隊伍實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,保安人員熟悉環(huán)境,文明執勤,訓練有素,言語(yǔ)規范,認真負責。(來(lái)源: 社區物業(yè)觀(guān)察)
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