詳解物業(yè)管理公司各崗位職責

　　一、 總經(jīng)理崗位職責

　　負責公司的全面工作，著(zhù)重于外部溝通、項目開(kāi)發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。

　　1.主持公司全面工作。

　　2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。

　　3.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結，負責質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

　　4.負責審核財務(wù)報表、財務(wù)預算、核算、各類(lèi)開(kāi)支的審批。

　　5.負責一體化管理的內部審核、實(shí)施與保持。

　　6.負責公司經(jīng)營(yíng)決策、人事審批工作。

　　7.負責與開(kāi)發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調工作。

　　8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

　　9.完成集團交給的其他工作任務(wù)。

　　二、副總經(jīng)理崗位職責

　　1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。

　　2.負責接管項目的物業(yè)管理工作。

　　3.負責督導、考核分管部門(mén)的工作。

　　4.接受業(yè)主的重大投訴，及時(shí)處理，及時(shí)向業(yè)主反饋結果。

　　5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調工作。

　　6.負責協(xié)調公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。

　　7.加強對管理重點(diǎn)項目的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

　　三、辦公室主任崗位職責

　　1.建立健全公司各項規章制度，并組織實(shí)施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度。

　　2.負責員工年度培訓計劃的制定和監督實(shí)施工作，并組織培訓。

　　3.負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

　　4.負責撰寫(xiě)、審核公司各類(lèi)應用文稿。

　　5.負責對外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò )工作。

　　6.負責安排各種會(huì )議及作好記錄，編寫(xiě)會(huì )議紀要和決議。

　　7.負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神。

　　8.負責公司微信公眾平臺、網(wǎng)站運行工作，做好公司形象宣傳。

　　9.負責員工考勤管理的記錄、審核工作。

　　10.負責員工招聘、離職及內部調動(dòng)手續的辦理。

　　11.負責重大投訴的回訪(fǎng)工作，做好歸口處理；做好存檔并負責各類(lèi)檔案的日常管理工作；

　　12.負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作。

　　13.負責策劃并落實(shí)便民服務(wù)項目，制定相關(guān)的收費標準。

　　14.檢查監督各項目年度目標完成情況，做好績(jì)效考核。

　　15.熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作。

　　16.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達協(xié)調部門(mén)工作；認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責

　　1.在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。

　　2.不定期檢查各部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計劃的落實(shí)、工作質(zhì)量。

　　3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，糾正預防措施，并跟蹤驗證。

　　4.協(xié)助領(lǐng)導對公司內、對外事務(wù)的關(guān)注與分析；

　　5.督導各部門(mén)、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

　　五、文員崗位職責

　　1.根據主任的要求，協(xié)助起草公司業(yè)務(wù)報告、計劃、總結、決議及公文函件。

　　2.匯總各類(lèi)報表，做好公司大事記和外事活動(dòng)日志。

　　3.協(xié)助主任做好日常接待、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等工作。

　　4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。

　　5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導各部門(mén)按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將各項目檔案材料整理立卷歸檔。

　　6.嚴格借檔手續，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。

　　7.做好檔案的安全防腐防霉工作。

　　8.負責各種公文的打印、復印，接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、接待來(lái)訪(fǎng)人員。

　　9.負責公司報刊、信函的收發(fā)傳遞。

　　10.公司微信公眾平臺、網(wǎng)站更新、維護工作。

　　11.發(fā)現網(wǎng)站上對公司有不良影響的批評，及時(shí)上報辦公室主任。

　　12.公司人員招聘的跟進(jìn)以及面試安排。

　　13.辦公設備的使用和基本維護。

　　14.辦公用品的采購、庫存、領(lǐng)用管理。

　　15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調職等行政手續。

　　16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。

　　六、人事專(zhuān)員崗位職責

　　1.負責協(xié)調、安排、跟進(jìn)公司員工培訓工作。

　　2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動(dòng)合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。

　　3.負責員工考勤統計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續。

　　4.辦理社會(huì )保險、公積金等繳納手續。

　　5.針對本地區同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

　　6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據，為公司員工任用提供保障。

　　7.對ISO質(zhì)量體系中出現的不合格項進(jìn)行糾正、制定預防措施，并跟進(jìn)驗證。

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　七、物業(yè)公司出納會(huì )計崗位職責

　　1.負責審核過(guò)的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。

　　2.負責根據主管會(huì )計提供的轉賬支票填制進(jìn)賬單。

　　3.負責物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。

　　4.負責整理結算票據工作。

　　5.負責對每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。

　　6.負責現金、存款、存單的管理。

　　7.負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表。

　　8.不超限額保存現金，不私借、挪用公款。

　　9.負責填寫(xiě)銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡工整規范。

　　10.負責物業(yè)收費現金保管和入賬工作。

　　11.負責公司的賬務(wù)報銷(xiāo)工作。

　　12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　八、項目經(jīng)理崗位職責

　　1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導下，做好所在項目的全面工作。

　　2.負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結，負責質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

　　3.負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。

　　4.負責接待轄區業(yè)主的重大投訴，及時(shí)有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)和結果。物業(yè)管理圈。

　　5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　6.負責協(xié)調公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。

　　7.組織對管理重點(diǎn)項目的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

　　9.領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　九、客服主管崗位職責

　　1.負責制訂物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2.負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3.負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4.負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理。

　　5.負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng)。

　　6.負責轄區內的社區文化及宣傳工作。

　　7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。

　　8.督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。

　　9.負責小區所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

　　十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責

　　1.負責區域內住戶(hù)資料整理及歸檔工作，建立住戶(hù)檔案及維修施工管理檔案。

　　2.負責各區域內物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。

　　3.負責責任區域內住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作，做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。

　　4.負責責任區域內投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　5.及時(shí)準確填寫(xiě)客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪(fǎng)事項進(jìn)行詳細記錄。

　　6.接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪(fǎng)；做好各類(lèi)資料的電子檔錄入工作。

　　7.整理內務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

　　8.每月按時(shí)間節點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》。

　　9.做好小區車(chē)輛識別卡、電梯門(mén)禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。

　　10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十一、秩序維護部主管崗位職責

　　1.嚴格遵守國家的法律法規、物管條例和公司的各項規章制度。

　　2.負責制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責。

　　3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。物業(yè)管理圈。

　　4.負責秩序維護部日常工作的組織、實(shí)施、檢查和考勤。

　　5.負責對部門(mén)員工進(jìn)行月度考核。

　　6.負責對突發(fā)事件的及時(shí)處置，定期組織“處置方案”演練。

　　7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態(tài)。

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十二、秩序維護部班長(cháng)崗位職責

　　1.在秩序維護部主管的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。

　　2.監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　4.記錄并小結本班工作情況，及時(shí)向上級匯報。

　　5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。

　　6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。

　　7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十三、門(mén)崗、秩序維護員崗位職責

　　1.負責維持門(mén)崗、保證出入口暢通；

　　2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；

　　3.負責查驗大件物品放行手續；

　　4.負責非小區人員出入的登記工作；

　　5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作；

　　6.巡查所轄區域的治安消防工作；

　　7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十四、監控中心秩序維護員崗位職責

　　1.負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

　　2.發(fā)現異常情況及時(shí)報告，并通知相應崗位秩序維護員到現場(chǎng)查看。

　　3.負責監控錄像拷貝與管理工作。

　　4.負責接聽(tīng)電話(huà)，遇到電梯困人事件及時(shí)匯報并做好跟蹤記錄工作。

　　5.發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。

　　6.遇見(jiàn)集團領(lǐng)導視察須敬禮。

　　7.負責監控室內的衛生清潔工作。

　　8.按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品。

　　9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責

　　1.負責巡查小區，留意治安消防情況；

　　2.監督檢查用戶(hù)裝修現場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規裝修；

　　3.負責小區車(chē)輛管理工作，嚴禁路面停放車(chē)輛；

　　4.負責所在區域樓層外立面巡查、禁止空調外掛機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現及時(shí)制止并匯報班長(cháng)；

　　5.遇見(jiàn)集團領(lǐng)導須敬禮；

　　6.負責崗位衛生清潔工作；

　　7.按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品；

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十六、保潔部主管崗位職責

　　1.負責制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責、衛生服務(wù)標準等；

　　2.負責組織管理區域內衛生清潔工作，督促檢查班組成員的衛生清潔情況，對于不合格服務(wù)及時(shí)糾正；

　　3.負責建筑垃圾清運車(chē)輛協(xié)調工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

　　4.負責空置房保潔安排打掃工作；

　　5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題；

　　6.及時(shí)將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門(mén)清潔工具、材料的保管負總責；

　　7.負責審核各班組的考勤、加班情況等；

　　8.完成公司領(lǐng)導交辦的突擊性清潔工作；

　　9.組織保潔培訓工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；

　　10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十七、保潔部班長(cháng)崗位職責

　　1.遵守公司各項規章制度，做好班組的日常管理工作；

　　2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；

　　3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內容、職責規范，按照衛生服務(wù)標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統計等工作；

　　4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　5.負責組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作；

　　6.負責班組的各類(lèi)設備和工具的管理工作；

　　7.對責任區域內業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導反饋；

　　8.負責家政人員調配派工，并監督保潔打掃工作；

　　9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十八、保潔員崗位職責

　　1.服從領(lǐng)導，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責；

　　2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務(wù)；

　　3.積極參加各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　4.根據崗位、任務(wù)、時(shí)間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的例行保潔工作，并負責隨時(shí)處理本責任片區內保潔難點(diǎn)出現的問(wèn)題；

　　5.在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告；

　　6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便；

　　7.清掃工具個(gè)人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用；

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律；

　　9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區域；

　　10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　十九、垃圾清運員崗位職責

　　1.服從領(lǐng)導安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責；

　　2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務(wù)；

　　3.負責小區內垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過(guò)夜；

　　4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導反饋；

　　5.負責所使用的垃圾轉運車(chē)的清洗和日常保養；

　　6.注意人身及車(chē)輛安全；

　　7.負責小區商業(yè)門(mén)面生活垃圾清運工作；

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　二十、維修部主管崗位職責

　　1.負責制定和實(shí)施部門(mén)規章制度、工作流程、崗位職責；

　　2.建立健全小區設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類(lèi)工程維修資料記錄表單；

　　3.根據設施設備的實(shí)際情況制定維保計劃并組織實(shí)施；

　　4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓，制定業(yè)務(wù)培訓計劃并組織實(shí)施；

　　5.跟進(jìn)項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議；

　　6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄；

　　7.定期組織檢查小區排污系統；

　　8.做好小區公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統計核算及費用收取工作；

　　9.做好房屋接管驗收、各類(lèi)資料交接、業(yè)主上房驗房工作；

　　10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區域維修工作安排；

　　11.做好有償維修服務(wù)工作安排；

　　12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　二十一、工程維修部班長(cháng)崗位職責

　　1.加強業(yè)務(wù)學(xué)習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術(shù)；

　　2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導研究后組織實(shí)施；

　　3.及時(shí)處置業(yè)主/客服報修問(wèn)題，做好維修記錄；

　　4.對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量；

　　5.對特殊原因無(wú)法維修的，及時(shí)上報領(lǐng)導；

　　6.做好維修回訪(fǎng)，每月統計合格率、滿(mǎn)意率；

　　7.做好公共設施設備的養護工作，并定期檢查；

　　8.制定入戶(hù)維修流程和服務(wù)方式；

　　9.做好設施設備的日常巡檢工作；

　　10.做好維修耗材的節儉工作；

　　11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　二十二、維修員崗位職責

　　1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話(huà)等設備故障檢修；

　　2.當班時(shí)間及時(shí)巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄；

　　3.負責公共設備設施的維修保養；

　　4.執行所管轄設備的檢修計劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；

　　5.及時(shí)進(jìn)行給水排水系統的維修保養，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

　　6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現場(chǎng)，及時(shí)突擊搶修；

　　7.負責向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設備維修的有償服務(wù)；

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　二十三、食堂工作人員崗位職責

　　1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

　　2.嚴格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守、串崗、脫崗。

　　3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

　　4.服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

　　5.遵守安全操作規程，合理使用操作工具，合理使用原材料節約水、電、煤氣。

　　6.嚴格遵守<<食品衛生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛生，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

　　7.進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房?jì)炔粶饰鼰煛?br />
　　8.自覺(jué)遵守公司各項規章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。

　　9.服從主管調動(dòng)，維護好廚房灶具、設備，做好餐前餐后工作。

　　二十四、辦公區主管崗位職責

　　1.在上級領(lǐng)導下，協(xié)助做好由辦公區管理部負責的各項工作以及在本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作。

　　2.負責制定辦公區管理部服務(wù)工作計劃和工作總結，協(xié)調各崗位服務(wù)工作計劃的執行情況。

　　3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標準、方法及要求對所管理的各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門(mén)的管理和監督。

　　4.負責督促檢查辦公區域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，確保設備正常運行。

　　5.負責對辦公區域的環(huán)境衛生、公共設施、供水供電、會(huì )務(wù)接待、餐飲接待等管理工作。

　　6.負責協(xié)調處理本部門(mén)與公司各部門(mén)及公司其它相關(guān)部門(mén)的各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

　　7.負責組織本部門(mén)各項專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓工作，提高綜合素質(zhì)，嚴格執行公司規章制度和履行崗位職責，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

　　8.完成領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

　　二十五、會(huì )務(wù)服務(wù)員工作標準

　　會(huì )前準備工作：

　　1.根據時(shí)間、人數、性質(zhì)及會(huì )型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì )場(chǎng)布置，認真做好各項準備工作。

　　2.主管要提前對會(huì )場(chǎng)的空調、照明、電器設備以及門(mén)、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強會(huì )場(chǎng)外圍保潔衛生。

　　3.服務(wù)員要提前調試好室內溫度，會(huì )議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

　　4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執行。

　　5.檢查會(huì )議桌上的話(huà)筒擺放是否整齊合理，話(huà)筒效果是否良好。

　　6.對會(huì )場(chǎng)內會(huì )議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、茶杯無(wú)水跡且光亮。

　　7.若根據要求安排提供小毛巾，小毛巾無(wú)斑點(diǎn)和異味。

　　8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無(wú)損壞、無(wú)缺少，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，在冬季對進(jìn)入的領(lǐng)導，特別是重要領(lǐng)導人脫下的衣帽要伸手去接。

　　9.會(huì )議開(kāi)始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì )議室門(mén)口迎候領(lǐng)導人的到達，若是重要會(huì )議，則必須在會(huì )議開(kāi)始前30分鐘在會(huì )議室門(mén)口迎候參加會(huì )議的領(lǐng)導。

　　10.對重要領(lǐng)導人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導們的座位，以免領(lǐng)錯引起不必要的誤會(huì )。

　　11.迎候領(lǐng)導時(shí)要做到精神飽滿(mǎn)，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語(yǔ)并用。

　　會(huì )中服務(wù)工作職責：

　　1.對參加會(huì )議的領(lǐng)導要問(wèn)清楚參加會(huì )議的部門(mén)、會(huì )議內容，防止領(lǐng)導走錯會(huì )議室，造成尷尬。

　　2.領(lǐng)導入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

　　3.遞茶給領(lǐng)導時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。會(huì )議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據領(lǐng)導的喝水頻率調整加水的間隔時(shí)間）。

　　4.會(huì )議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì )議室，會(huì )議開(kāi)始后5—10分鐘在會(huì )議室門(mén)口提供站立服務(wù)。

　　5.會(huì )議期間必須注意會(huì )議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會(huì )議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。

　　會(huì )后收尾工作：

　　1.會(huì )議結束時(shí)，服務(wù)員應立即開(kāi)啟會(huì )議室大門(mén)，站在門(mén)口內側并面帶微笑說(shuō)“請走好”。

　　2.協(xié)助辦公室撤下會(huì )標等，恢復原樣。

　　3.檢查會(huì )議室內是否有領(lǐng)導遺忘的物品，如發(fā)現應及時(shí)交還領(lǐng)導或交給主管處理。

　　4.散會(huì )后，進(jìn)入會(huì )議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

　　5.關(guān)閉照明、空調等電器開(kāi)關(guān)，話(huà)筒恢復原位。

　　6.關(guān)閉并鎖好會(huì )議室的門(mén)。