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商業(yè)樓盤(pán)和住宅小區物業(yè)人員禮貌用語(yǔ)大全
一、物業(yè)前臺接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí):
1、您好,***物業(yè),我是***,很高興為您服務(wù)!
2、請問(wèn)您是哪里,有什么可以幫到您的嗎?
3、請稍等。讓您久等了。(遇需了解情況、查詢(xún)信息、找人接聽(tīng)電話(huà)等狀況)
4、好的,請您稍候。(需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續時(shí))
5、謝謝您的寶貴意見(jiàn),感謝您對我們工作的支持。(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)
6、不客氣,這是我們應該做的。(當客戶(hù)表示感謝時(shí))
7、很抱歉,請您諒解。(無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí))
8、這個(gè)事情您需要與***部門(mén)聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對方。
9、對不起,請您原諒。(投訴事項給客戶(hù)造成不良影響時(shí))
10、祝您節日快樂(lè )?。ㄓ龉澣战Y束語(yǔ))
11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y束語(yǔ))
12、請問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎?如果對方答復沒(méi)有,由對方先掛機,隨后再掛斷(結束語(yǔ))。
二、物業(yè)服務(wù)人員接待來(lái)訪(fǎng)、投訴人員時(shí):
12、您好,很高興為您服務(wù)。
13、請問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?
14、請您稍等一下,我馬上為您處理。
15、我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在××時(shí)間給您答復,請問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)
16、這個(gè)事情您需要與***部門(mén)聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對方。(遇訴求超出服務(wù)范圍等情況)
三、物業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí):
17、***先生/女士,您好!我是***物業(yè)***管理處維修人員***,很高興為您服務(wù)!
18、請問(wèn)現在可以開(kāi)始嗎?
19、請您稍等(當客戶(hù)催促時(shí))。
20、我已經(jīng)修理好了,請您檢查一下。
21、好的,我再看看。(當客戶(hù)對維修結果提出異議時(shí))
22、謝謝,麻煩您確認一下,請在報修單上簽字。
四、物業(yè)保安人員接待來(lái)訪(fǎng)時(shí):
23、您好,請問(wèn)您找誰(shuí)?
24、請您稍等一下。(為來(lái)人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí))
25、對不起,您要找的人不在,請改天再來(lái)。
26、麻煩您辦理一下登記手續。
27、請您出示相關(guān)證件。
28、謝謝您的配合。
29、請走好,歡迎再來(lái)。
30、對不起,打擾了。(上門(mén)走訪(fǎng)、查巡離開(kāi)時(shí))
五、物業(yè)保安人員對車(chē)輛進(jìn)行管理時(shí):
31、您好,請辦理臨時(shí)停車(chē)手續。
32、請出示您的證件。
33、對不起,請您按規定方向行駛。
34、對不起,請您將車(chē)停在車(chē)位上,關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗,謝謝您的合作。
35、對不起,我們有明文規定,請您諒解。(當客戶(hù)提出異議時(shí))
36、您好,您的停車(chē)費是***元,這是您的停車(chē)費收據,請收好。
六、物業(yè)保潔人員進(jìn)行小區保潔時(shí):
37、對不起,方便的話(huà)您您讓一讓?zhuān)@里需要打掃一下
38、對不起,打擾您了。
39、請不要隨地扔垃圾,謝謝。/請不要在墻上亂寫(xiě)亂劃,謝謝。
40、地面剛剛拖洗,請您注意安全。
七、物業(yè)綠化人員進(jìn)行小區綠化維護時(shí):
41、請讓一下,謝謝合作。(有人員在綠化工作現場(chǎng)時(shí))
42、對不起,請不要踩踏***(草皮、花卉等)。
43、請不要損壞植物,謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí))
八、物業(yè)電梯管理人員為乘梯人員提供服務(wù)時(shí):
44、您好,請問(wèn)您到幾樓?
45、對不起,電梯還可以上人,請大家再往里挪一步。
46、***層到了,請走好,再見(jiàn)。
1、您好,***物業(yè),我是***,很高興為您服務(wù)!
2、請問(wèn)您是哪里,有什么可以幫到您的嗎?
3、請稍等。讓您久等了。(遇需了解情況、查詢(xún)信息、找人接聽(tīng)電話(huà)等狀況)
4、好的,請您稍候。(需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續時(shí))
5、謝謝您的寶貴意見(jiàn),感謝您對我們工作的支持。(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)
6、不客氣,這是我們應該做的。(當客戶(hù)表示感謝時(shí))
7、很抱歉,請您諒解。(無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí))
8、這個(gè)事情您需要與***部門(mén)聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對方。
9、對不起,請您原諒。(投訴事項給客戶(hù)造成不良影響時(shí))
10、祝您節日快樂(lè )?。ㄓ龉澣战Y束語(yǔ))
11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y束語(yǔ))
12、請問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎?如果對方答復沒(méi)有,由對方先掛機,隨后再掛斷(結束語(yǔ))。
二、物業(yè)服務(wù)人員接待來(lái)訪(fǎng)、投訴人員時(shí):
12、您好,很高興為您服務(wù)。
13、請問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?
14、請您稍等一下,我馬上為您處理。
15、我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在××時(shí)間給您答復,請問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)
16、這個(gè)事情您需要與***部門(mén)聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對方。(遇訴求超出服務(wù)范圍等情況)
三、物業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí):
17、***先生/女士,您好!我是***物業(yè)***管理處維修人員***,很高興為您服務(wù)!
18、請問(wèn)現在可以開(kāi)始嗎?
19、請您稍等(當客戶(hù)催促時(shí))。
20、我已經(jīng)修理好了,請您檢查一下。
21、好的,我再看看。(當客戶(hù)對維修結果提出異議時(shí))
22、謝謝,麻煩您確認一下,請在報修單上簽字。
四、物業(yè)保安人員接待來(lái)訪(fǎng)時(shí):
23、您好,請問(wèn)您找誰(shuí)?
24、請您稍等一下。(為來(lái)人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí))
25、對不起,您要找的人不在,請改天再來(lái)。
26、麻煩您辦理一下登記手續。
27、請您出示相關(guān)證件。
28、謝謝您的配合。
29、請走好,歡迎再來(lái)。
30、對不起,打擾了。(上門(mén)走訪(fǎng)、查巡離開(kāi)時(shí))
五、物業(yè)保安人員對車(chē)輛進(jìn)行管理時(shí):
31、您好,請辦理臨時(shí)停車(chē)手續。
32、請出示您的證件。
33、對不起,請您按規定方向行駛。
34、對不起,請您將車(chē)停在車(chē)位上,關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗,謝謝您的合作。
35、對不起,我們有明文規定,請您諒解。(當客戶(hù)提出異議時(shí))
36、您好,您的停車(chē)費是***元,這是您的停車(chē)費收據,請收好。
六、物業(yè)保潔人員進(jìn)行小區保潔時(shí):
37、對不起,方便的話(huà)您您讓一讓?zhuān)@里需要打掃一下
38、對不起,打擾您了。
39、請不要隨地扔垃圾,謝謝。/請不要在墻上亂寫(xiě)亂劃,謝謝。
40、地面剛剛拖洗,請您注意安全。
七、物業(yè)綠化人員進(jìn)行小區綠化維護時(shí):
41、請讓一下,謝謝合作。(有人員在綠化工作現場(chǎng)時(shí))
42、對不起,請不要踩踏***(草皮、花卉等)。
43、請不要損壞植物,謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí))
八、物業(yè)電梯管理人員為乘梯人員提供服務(wù)時(shí):
44、您好,請問(wèn)您到幾樓?
45、對不起,電梯還可以上人,請大家再往里挪一步。
46、***層到了,請走好,再見(jiàn)。
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