《吉林省物業(yè)管理條例》自2021年8月1日起施行

《吉林省物業(yè)管理條例》已由吉林省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十八次會(huì )議于2021年5月27日通過(guò)，現予公布，自2021年8月1日起施行。
第一章總則

第一條為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權益，構建黨建引領(lǐng)社區治理框架下的物業(yè)管理體系，營(yíng)造和諧有序的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、行政法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于本省行政區域內的物業(yè)管理活動(dòng)及其監督管理。

本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務(wù)人的形式，對物業(yè)管理區域內的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護，管理、維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

第三條物業(yè)管理應當納入社區治理體系，構建黨建引領(lǐng)、政府主導、行業(yè)自律、居民自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、多方參與、協(xié)商共建的工作格局。

第四條縣級以上人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的組織和領(lǐng)導，建立健全物業(yè)管理工作綜合協(xié)調機制和目標責任制；完善扶持、激勵政策和措施，建立與之相適應的資金投入與保障機制；鼓勵采用新技術(shù)、新方法，運用信息化手段，提高物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量。

第五條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，依法履行下列職責：

（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策和措施；

（二）指導街道辦事處、鄉鎮人民政府對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理；

（三）指導街道辦事處、鄉鎮人民政府調解物業(yè)管理糾紛；

（四）建立健全物業(yè)服務(wù)規范與質(zhì)量考核體系；

（五）建立健全物業(yè)服務(wù)信用管理體系；

（六）建立健全物業(yè)管理電子信息平臺；

（七）對物業(yè)招投標活動(dòng)進(jìn)行監督管理；

（八）對建筑物及其附屬設施的維修資金（以下統稱(chēng)專(zhuān)項維修資金）交存、使用情況進(jìn)行監督管理；

（九）組織開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)培訓；

（十）實(shí)施法律、法規規定的物業(yè)管理方面的其他監督管理職責。

第六條街道辦事處、鄉鎮人民政府負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的指導和監督管理工作，依法履行下列職責：

（一）組織成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組；

（二）指導和協(xié)助業(yè)主大會(huì )的成立、業(yè)主委員會(huì )的選舉和換屆；

（三）指導和監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責；

（四）對物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)實(shí)施監督檢查；

（五）指導和監督物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)人退出交接活動(dòng)；

（六）建立物業(yè)管理糾紛調解、投訴和舉報處理機制，調解物業(yè)管理糾紛，處理物業(yè)管理相關(guān)投訴和舉報；

（七）協(xié)調和監督老舊住宅小區物業(yè)管理；

（八）實(shí)施法律、法規規定的物業(yè)管理方面的其他監督管理職責。

第七條居（村）民委員會(huì )應當協(xié)助街道辦事處、鄉鎮人民政府做好物業(yè)管理相關(guān)具體工作，指導和監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛。

第八條引導和支持業(yè)主中的中國共產(chǎn)黨黨員通過(guò)法定程序成為業(yè)主委員會(huì )成員。推動(dòng)業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織。

鼓勵和支持業(yè)主委員會(huì )成員、物業(yè)項目負責人中的中國共產(chǎn)黨黨員擔任社區黨組織兼職委員；符合條件的社區黨組織、居（村）民委員會(huì )成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì )成員。

建立健全社區黨組織、居（村）民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)人議事協(xié)調機制。

第九條業(yè)主應當遵守法律、法規規定，弘揚和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，依法行使業(yè)主權利、履行業(yè)主義務(wù)，不得違背公序良俗，不得損害公共利益。

第十條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準化建設，維護市場(chǎng)秩序和公平競爭，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

第十一條突發(fā)事件應對期間，物業(yè)服務(wù)人應當執行縣級以上人民政府依法實(shí)施的各項應急措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作，并由縣級以上人民政府給予必要的物資和資金支持。

對物業(yè)服務(wù)人執行政府依法實(shí)施的各項應急措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應當依法予以配合。

第十二條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府應當通過(guò)報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置長(cháng)期公開(kāi)等多種方式，組織開(kāi)展物業(yè)管理法律、法規的宣傳工作。

第二章 物業(yè)管理區域及設施

第十三條物業(yè)管理區域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規模、社區布局、業(yè)主人數、土地使用權屬范圍、自然界限等因素確定：

（一）配套設施設備共用的，應當劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域，影響設施設備共用功能使用的，不得分割劃分；配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地能夠分割并獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區域；

（二）原有住宅物業(yè)界線(xiàn)已自然形成且無(wú)爭議的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；

（三）商貿、辦公、醫院、學(xué)校、工廠(chǎng)、倉儲等非住宅物業(yè)以及單幢商住樓宇具有獨立共用設施設備并能夠封閉的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域。

第十四條已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區域，或者需要調整物業(yè)管理區域的，物業(yè)所在地的縣（市、區）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當會(huì )同街道辦事處、鄉鎮人民政府，在征求業(yè)主意見(jiàn)后予以劃分或者調整，并在相應區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公告。

第十五條建設單位應當在辦理商品房預售許可證或者商品房現房銷(xiāo)售前，將劃定的物業(yè)管理區域資料報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。

建設單位應當將已備案的物業(yè)管理區域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。

建設單位應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置長(cháng)期公開(kāi)物業(yè)管理區域規劃總平面圖，并在圖上標明或者使用文字輔助說(shuō)明下列事項：

（一）物業(yè)管理區域的四至范圍；

（二）屬于業(yè)主共有的道路、綠地和其他公共場(chǎng)所的面積和位置；

（三）規劃配建的車(chē)位數量和位置；

（四）地下室、地面架空層的面積；

（五）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；

（六）共用設施設備名稱(chēng)；

（七）其他需要明示的場(chǎng)所和設施設備。

物業(yè)服務(wù)人應當對長(cháng)期公開(kāi)的物業(yè)管理區域規劃總平面圖做好維護管理工作。

第十六條住宅小區的規劃設計中，應當明確物業(yè)服務(wù)用房的具體位置和面積。建設單位應當按照下列規定配置物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)用房：

（一）房屋總建筑面積二十萬(wàn)平方米以下的部分，按照不少于千分之四的標準配置，且物業(yè)服務(wù)用房建筑面積不得少于一百平方米；

（二）房屋總建筑面積超過(guò)二十萬(wàn)平方米的部分，按照不少于千分之二的標準配置；

（三）分期開(kāi)發(fā)建設的，首期配置建筑面積不得少于一百平方米；

（四）物業(yè)服務(wù)用房應當在地面以上，具備獨立使用功能，相對集中，便于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并具備采光、通風(fēng)、供水、排水、供電、供熱、通信等正常使用功能和獨立通道。

第十七條物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)人辦公用房和業(yè)主委員會(huì )辦公用房。其中，業(yè)主委員會(huì )辦公用房建筑面積不得少于二十平方米。

建設單位申請房屋所有權首次登記時(shí)，應當將物業(yè)服務(wù)用房申請登記為業(yè)主共有。

物業(yè)服務(wù)用房不計入分攤的公用建筑面積，其所有權屬于全體業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定，任何單位和個(gè)人不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途，不得轉讓和抵押物業(yè)服務(wù)用房。

第十八條建筑區劃內的以下部分屬于業(yè)主共有：

（一）道路、綠地，但是屬于城鎮公共道路、城鎮公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外；

（二）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位；

（三）建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等結構部分；

（四）物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場(chǎng)所、公用設施；

（五）法律、法規規定或者商品房買(mǎi)賣(mài)合同依法約定的其他共有部分。

未經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定，任何單位和個(gè)人不得改變共有部分的用途，不得利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得處分共有部分。

第十九條新建住宅物業(yè)管理區域內的供電、供水、供熱、供燃氣、排水、通訊等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備以及相關(guān)管線(xiàn)，應當符合國家技術(shù)標準和技術(shù)規范，并與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)交付。

建設單位在組織竣工驗收時(shí)，應當通知供電、供水、供熱、供燃氣等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加；驗收合格后，建設單位應當將專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備以及相關(guān)管線(xiàn)移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收。

已投入使用的設施設備以及相關(guān)管線(xiàn)尚未移交專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理的，物業(yè)所在地的縣（市、區）人民政府應當組織專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位接收。驗收合格的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收；驗收不合格的，縣（市、區）人民政府應當組織相關(guān)單位進(jìn)行整改，整改合格后，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位接收。

移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的設施設備以及相關(guān)管線(xiàn)，其維修、養護、更新等費用，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法承擔，不得從物業(yè)費和專(zhuān)項維修資金中列支。尚在保修期內的，其費用由建設單位承擔。

第三章業(yè)主、業(yè)主組織及物業(yè)管理委員會(huì )

第一節業(yè)主

第二十條房屋的所有權人為業(yè)主。

本條例所稱(chēng)業(yè)主還包括：

（一）尚未登記取得所有權，但是基于買(mǎi)賣(mài)、贈與等旨在轉移所有權的行為已合法占有建筑物專(zhuān)有部分的單位或者個(gè)人；

（二）因人民法院、仲裁機構的法律文書(shū)或者人民政府的征收決定等取得建筑物專(zhuān)有部分所有權的單位或者個(gè)人；

（三）因繼承取得建筑物專(zhuān)有部分所有權的個(gè)人；

（四）因合法建造取得建筑物專(zhuān)有部分所有權的單位或者個(gè)人；

（五）其他符合法律、法規規定的單位或者個(gè)人。

第二十一條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；

（二）提議成立業(yè)主大會(huì )，提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的相關(guān)事項提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；

（六）監督首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組、業(yè)主委員會(huì )的工作；

（七）監督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；

（九）監督專(zhuān)項維修資金的管理和使用；

（十）法律、法規規定的其他權利。

第二十二條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主大會(huì )議事規則、臨時(shí)管理規約、管理規約；

（二）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的管理、維護等方面的規章制度；

（三）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；

（四）按照規定交存專(zhuān)項維修資金；

（五）按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已按照約定和有關(guān)規定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費；

（六）按照規定分類(lèi)投放生活垃圾；

（七）法律、法規規定的其他義務(wù)。

業(yè)主對建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務(wù)；不得以放棄權利為由不履行義務(wù)。

第二節業(yè)主大會(huì )

第二十三條業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。

一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。

只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的職責。

第二十四條一個(gè)物業(yè)管理區域內，已交付業(yè)主的專(zhuān)有部分面積占比百分之五十以上的，可以成立業(yè)主大會(huì )。

建設單位應當在具備成立業(yè)主大會(huì )條件之日起三十日內向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府報送籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、規劃總平面圖、交付使用共用設施設備證明、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等資料。

第二十五條符合成立業(yè)主大會(huì )條件的，百分之五以上的業(yè)主、專(zhuān)有部分面積占比百分之五以上的業(yè)主、居（村）民委員會(huì )或者建設單位，可以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府提出籌備成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面申請。

街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在收到書(shū)面申請后六十日內，組織成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。

第二十六條首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組成員由業(yè)主代表,街道辦事處、鄉鎮人民政府代表，社區黨組織、居（村）民委員會(huì )代表和建設單位代表組成?；I備組成員人數應當為單數，其中業(yè)主代表人數不低于籌備組總人數的二分之一。業(yè)主代表的產(chǎn)生由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府組織業(yè)主推薦后確定?；I備組組長(cháng)由街道辦事處、鄉鎮人民政府指派的代表?yè)巍?br />
籌備組應當自成立之日起七日內，將其成員名單和工作職責，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公示。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府協(xié)調解決。

籌備組正式工作前，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當會(huì )同縣（市、區）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)，對籌備組成員進(jìn)行培訓。

第二十七條首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組成員應當符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）本人、配偶及其近親屬未在為本物業(yè)管理區域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人處任職；

（三）無(wú)非法收受建設單位、物業(yè)服務(wù)人或者其他利害關(guān)系人提供的利益、報酬或者向其索取利益、報酬的行為；

（四）法律、法規規定的其他條件。

第二十八條首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組履行下列職責：

（一）確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數以及所擁有的專(zhuān)有部分面積；

（二）制定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議方案，確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容；

（三）擬定業(yè)主大會(huì )議事規則草案和管理規約草案；

（四）確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決規則；

（五）制定業(yè)主委員會(huì )成員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會(huì )成員候選人名單；

（六）制定業(yè)主委員會(huì )選舉辦法；

（七）完成召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。

前款內容所涉相關(guān)事項，應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前，以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公示。業(yè)主對公示內容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。

第二十九條籌備組應當自組成之日起九十日內完成籌備工作，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當表決業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，并選舉業(yè)主委員會(huì )。

業(yè)主大會(huì )自首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議審議通過(guò)業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約之日起成立。

首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，籌備組應當自會(huì )議結束之日起七日內，持首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄和會(huì )議決定、業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案，并向業(yè)主公開(kāi)業(yè)主大會(huì )決定、業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約。

首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，按照本條例第四十六條規定備案。

第三十條業(yè)主大會(huì )決定下列事項：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則；

（二）制定和修改管理規約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；

（五）使用專(zhuān)項維修資金；

（六）籌集專(zhuān)項維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（八）改變共有部分用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（九）制定和修改業(yè)主委員會(huì )工作規則；

（十）聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì )工作報告；

（十一）決定業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費、業(yè)主委員會(huì )成員工作津貼及標準；

（十二）有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。

未成立業(yè)主大會(huì )的，前款規定的事項由業(yè)主共同決定。

第三十一條業(yè)主大會(huì )決定事項或者業(yè)主共同決定事項，應當由物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。

決定本條例第三十條第一款第六項至第八項規定的事項，應當經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數四分之三以上的業(yè)主同意。

決定本條例第三十條第一款其他事項，應當經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數的業(yè)主且參與表決人數過(guò)半數的業(yè)主同意。

第三十二條業(yè)主行使投票權時(shí)，專(zhuān)有部分面積和業(yè)主人數按照下列方法確定：

（一）專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進(jìn)行物權登記的，暫按測繪機構的實(shí)測面積計算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按商品房買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算；

（二）業(yè)主人數，按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按照一人計算。但建設單位尚未出售或者雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按照一人計算。

業(yè)主大會(huì )應當在業(yè)主大會(huì )議事規則中約定車(chē)位、攤位等特定空間是否計入用于確定業(yè)主投票權數的專(zhuān)有部分面積。

第三十三條業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守管理規約。管理規約應當包括下列內容：

（一）物業(yè)的使用、維護和管理；

（二）專(zhuān)項維修資金的籌集、使用和管理；

（三）業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配；

（四）業(yè)主共同利益的維護；

（五）業(yè)主共同管理權的行使；

（六）業(yè)主應當履行的義務(wù)；

（七）違反管理規約應當承擔的責任。

對未及時(shí)支付物業(yè)費等情形，管理規約可以規定由業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)服務(wù)人采取合法方式，在物業(yè)管理區域內就相關(guān)情況予以公告。

本條例所稱(chēng)物業(yè)使用人，是指除業(yè)主以外合法占有、使用物業(yè)的單位或者個(gè)人，包括但是不限于物業(yè)的承租人。

第三十四條業(yè)主大會(huì )議事規則應當就業(yè)主大會(huì )的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會(huì )的組成和成員任期等事項作出約定。

第三十五條業(yè)主拒絕支付物業(yè)費，或者不交存專(zhuān)項維修資金，以及實(shí)施其他損害業(yè)主共同權益行為的，業(yè)主大會(huì )可以在業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約中對其共同管理權的行使作出限制性規定。

第三十六條業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。

有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)組織召集業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議：

（一）經(jīng)專(zhuān)有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主且人數占比百分之二十以上的業(yè)主提議的；

（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

（三）業(yè)主大會(huì )議事規則或者管理規約規定的其他情形。

第三十七條業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式召開(kāi)。

召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主委員會(huì )應當于會(huì )議召開(kāi)十五日前通知業(yè)主，將會(huì )議議題及其具體內容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。

住宅小區的業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當同時(shí)告知物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì )，居（村）民委員會(huì )應當派代表參加。

業(yè)主大會(huì )會(huì )議不得就已公告議題以外的事項進(jìn)行表決。

第三十八條業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，委托書(shū)應當載明委托事項、權限和期限。

在業(yè)主身份確認的前提下，可以采用視頻等信息化技術(shù)手段改進(jìn)業(yè)主大會(huì )表決方式。

縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當逐步建立業(yè)主決策信息平臺，供業(yè)主和業(yè)主大會(huì )免費使用。

第三十九條業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法作出的決定，對本物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)使用人應當依法遵守業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定。

業(yè)主大會(huì )決定應當自作出之日起七日內，由業(yè)主委員會(huì )以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告，并報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。

業(yè)主大會(huì )會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )作書(shū)面記錄并存檔。

第四十條業(yè)主委員會(huì )未按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定組織召集業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議，或者發(fā)生應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議的情況業(yè)主委員會(huì )不履行組織召集會(huì )議職責的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府可以責令業(yè)主委員會(huì )限期召集；逾期仍不召集的，在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，可以由居（村）民委員會(huì )組織召集。

第三節業(yè)主委員會(huì )

第四十一條業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，由業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )應當依法履行下列職責：

（一）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監督管理規約的實(shí)施；

（五）督促業(yè)主按時(shí)支付物業(yè)費以及其他相關(guān)費用；

（六）起草共有部分、共有資金使用與管理辦法，并提請業(yè)主大會(huì )決定；

（七）組織和監督專(zhuān)項維修資金的籌集和使用；

（八）調解業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；

（九）配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、居（村）民委員會(huì )等做好物業(yè)管理區域內的社區建設、社會(huì )治安和公益宣傳等工作；

（十）制定印章管理和檔案管理制度，并建立相關(guān)檔案供業(yè)主查詢(xún)；

（十一）存檔業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )會(huì )議記錄和會(huì )議決定；

（十二）法律、法規以及業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。

第四十二條業(yè)主委員會(huì )由五至十一名成員單數組成，其中中國共產(chǎn)黨黨員應當占多數。業(yè)主委員會(huì )每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì )成員具有同等表決權。

業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內，召開(kāi)首次業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，推選業(yè)主委員會(huì )主任和副主任，并在推選完成之日起三日內，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置對業(yè)主委員會(huì )主任、副主任和其他成員的名單進(jìn)行不少于七日的公告。

第四十三條業(yè)主委員會(huì )成員候選人應當是物業(yè)管理區域內的自然人業(yè)主，或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有一定的組織能力；

（三）未有本條例第八十八條規定的禁止行為；

（四）本人、配偶及其近親屬與物業(yè)服務(wù)人無(wú)直接的利益關(guān)系；

（五）未有法律、法規規定的其他不宜擔任業(yè)主委員會(huì )成員的情形。

第四十四條業(yè)主委員會(huì )成員候選人通過(guò)下列方式產(chǎn)生：

（一）社區黨組織推薦；

（二）居（村）民委員會(huì )推薦；

（三）業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦。

第四十五條業(yè)主委員會(huì )成員按照業(yè)主委員會(huì )成員候選人得票多少當選，所得票數相等的，抽簽確定人選。

業(yè)主大會(huì )在選舉業(yè)主委員會(huì )成員的同時(shí)，可以按照第三十一條第一款和第三款規定選舉出業(yè)主委員會(huì )候補成員，候補成員人數按照不超過(guò)業(yè)主委員會(huì )成員人數確定。候補成員可以列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，不具有表決權。在個(gè)別業(yè)主委員會(huì )成員資格終止時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )決定，從候補成員中按照得票排名順序依次遞補，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公告。

第四十六條業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，持下列資料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案：

（一）首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄和會(huì )議決定；

（二）業(yè)主大會(huì )議事規則；

（三）管理規約；

（四）業(yè)主委員會(huì )首次會(huì )議記錄和會(huì )議決定；

（五）業(yè)主委員會(huì )成員和候補成員的名單、聯(lián)系方式、基本情況。

街道辦事處、鄉鎮人民政府對以上資料進(jìn)行核實(shí)，符合要求的，五個(gè)工作日內予以備案，并出具業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )備案證明。

業(yè)主委員會(huì )可以持備案證明申請業(yè)主大會(huì )統一社會(huì )信用代碼證書(shū)，向金融機構申請開(kāi)立賬戶(hù)，并申請刻制業(yè)主大會(huì )印章和業(yè)主委員會(huì )印章。

備案內容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì )應當自變更之日起三十日內，向原備案機關(guān)備案。

第四十七條業(yè)主委員會(huì )應當向業(yè)主公開(kāi)下列情況和資料：

（一）業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約；

（二）業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）專(zhuān)項維修資金的籌集、使用情況；

（五）業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的收支情況；

（六）其他應當向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。

業(yè)主有權查閱業(yè)主大會(huì )會(huì )議、業(yè)主委員會(huì )會(huì )議資料、記錄，有權就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會(huì )提出詢(xún)問(wèn)，業(yè)主委員會(huì )應當予以解釋、答復。

第四十八條業(yè)主委員會(huì )應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定以及業(yè)主大會(huì )的決定召開(kāi)會(huì )議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì )成員提議，應當在七日內召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。

業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責的，可以委托副主任召集和主持。

業(yè)主委員會(huì )主任、副主任無(wú)正當理由不召集業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的，業(yè)主委員會(huì )其他成員或者業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì )、街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期召集；逾期仍未召集的，由居（村）民委員會(huì )、街道辦事處、鄉鎮人民政府組織召集，并重新推選業(yè)主委員會(huì )主任、副主任。

業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有過(guò)半數的成員出席，作出的決定必須經(jīng)全體成員過(guò)半數同意。會(huì )議決定應當由出席會(huì )議的業(yè)主委員會(huì )成員簽字確認，未出席會(huì )議的業(yè)主委員會(huì )成員簽字無(wú)效。業(yè)主委員會(huì )應當自作出決定之日起三日內，將會(huì )議決定在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。

業(yè)主委員會(huì )成員不得委托代理人參加業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。

第四十九條業(yè)主委員會(huì )應當于會(huì )議召開(kāi)七日前，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的內容和議程，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

業(yè)主委員會(huì )應當在會(huì )議召開(kāi)五日前，將會(huì )議議題告知物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì )，并聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。居（村）民委員會(huì )可以根據情況派代表參加。

第五十條業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的工作經(jīng)費、業(yè)主委員會(huì )成員的工作津貼，經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定，由全體業(yè)主分攤，也可以從業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支。

第五十一條業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員有下列情形之一時(shí)，其成員資格自行終止，并由業(yè)主委員會(huì )向業(yè)主公告：

（一）因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

（二）喪失民事行為能力的；

（三）以書(shū)面形式向業(yè)主委員會(huì )提出辭職的；

（四）法律、法規以及管理規約規定的其他情形。

第五十二條業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當提請業(yè)主大會(huì )罷免其成員資格：

（一）阻撓、妨礙業(yè)主大會(huì )行使職權或者不執行業(yè)主大會(huì )決定的；

（二）業(yè)主委員會(huì )成員一年內缺席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議總次數達到一半的；

（三）利用職務(wù)之便接受減免物業(yè)費、停車(chē)費等相關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的；

（四）非法收受建設單位、物業(yè)服務(wù)人或者其他利害關(guān)系人提供的利益、報酬或者向其索取利益、報酬的；

（五）利用成員資格謀取私利損害業(yè)主共同利益的；

（六）泄露業(yè)主信息的；

（七）虛構、篡改、隱匿、銷(xiāo)毀物業(yè)管理活動(dòng)中形成的文件資料的；

（八）拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會(huì )換屆交接工作的；

（九）擅自使用業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )印章的；

（十）違反業(yè)主大會(huì )議事規則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì )授權，與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同的；

（十一）將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人、設定擔保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)的；

（十二）不宜擔任業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員的其他情形。

業(yè)主委員會(huì )未提請業(yè)主大會(huì )罷免其成員資格的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府調查核實(shí)后，應當責令該成員暫停履行職責，由業(yè)主大會(huì )決定終止其成員資格。

第五十三條業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)前三個(gè)月，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉。

業(yè)主委員會(huì )在規定時(shí)間內不組織換屆選舉的，在物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，由居（村）民委員會(huì )組織換屆選舉工作。

業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)后，作出的決定不具有法律效力。

業(yè)主委員會(huì )應當將其保管的財務(wù)憑證、印章、業(yè)主名冊、會(huì )議記錄和會(huì )議決定等檔案資料以及業(yè)主共有的其他財物，自新一屆業(yè)主委員會(huì )履職之日起十日內予以移交。不按時(shí)移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì )可以請求居（村）民委員會(huì )、街道辦事處、鄉鎮人民政府督促其移交；仍拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì )可以請求公安機關(guān)予以協(xié)助。

業(yè)主委員會(huì )成員任期內資格終止的，應當自資格終止之日起三日內，向業(yè)主委員會(huì )移交其保管的前款規定的資料和財物。

第五十四條業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規、業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約等規定的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并向全體業(yè)主公告。

業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷(xiāo)。

第四節物業(yè)管理委員會(huì )

第五十五條有下列情形之一的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府負責組建物業(yè)管理委員會(huì )：

（一）不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的；

（二）具備成立業(yè)主大會(huì )條件，但是因各種原因未能成立的；

（三）召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的；

（四）需要重新選舉業(yè)主委員會(huì )，但是因各種原因未能選舉產(chǎn)生的。

物業(yè)管理委員會(huì )作為臨時(shí)機構，依照本條例承擔業(yè)主委員會(huì )的相關(guān)職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區域成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。

第五十六條物業(yè)管理委員會(huì )由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府組織社區黨組織、居（村）民委員會(huì )代表，業(yè)主代表等七人以上單數組成。其中業(yè)主代表應當不少于物業(yè)管理委員會(huì )成員人數的二分之一，由街道辦事處、鄉鎮人民政府通過(guò)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì )等方式，在自愿參加的業(yè)主中確定。業(yè)主代表適用本條例第四十三條關(guān)于業(yè)主委員會(huì )成員候選人條件的規定。

物業(yè)管理委員會(huì )主任由社區黨組織、居（村）民委員會(huì )代表?yè)?；副主任由社區黨組織、居（村）民委員會(huì )指定一名業(yè)主代表?yè)?。物業(yè)管理委員會(huì )成員名單應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公告。

第五十七條物業(yè)管理委員會(huì )會(huì )議由主任或者主任委托的副主任召集和主持。三分之一以上的成員提議召開(kāi)物業(yè)管理委員會(huì )會(huì )議的，應當組織召開(kāi)會(huì )議。

物業(yè)管理委員會(huì )會(huì )議應當有過(guò)半數成員出席。物業(yè)管理委員會(huì )成員不得委托代理人參加會(huì )議。會(huì )議作出的決定應當經(jīng)全體成員過(guò)半數同意，并由出席會(huì )議的物業(yè)管理委員會(huì )成員簽字確認，未出席會(huì )議的物業(yè)管理委員會(huì )成員簽字無(wú)效。

物業(yè)管理委員會(huì )應當自作出決定之日起三日內，將會(huì )議決定在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。

第五十八條物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。任期屆滿(mǎn)仍未推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。

第五十九條已成立業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，或者因客觀(guān)原因致使物業(yè)管理委員會(huì )無(wú)法存續的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在三十日內解散物業(yè)管理委員會(huì )，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。

第四章前期物業(yè)

第六十條新建物業(yè)出售前，建設單位應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內，建設單位應當將前期物業(yè)服務(wù)合同報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。

第六十一條建設單位在出售物業(yè)前，應當制定臨時(shí)管理規約，并報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。

臨時(shí)管理規約不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。

第六十二條建設單位應當將前期物業(yè)服務(wù)人名稱(chēng)、物業(yè)服務(wù)內容、物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)服務(wù)合同期限、臨時(shí)管理規約等內容在銷(xiāo)售現場(chǎng)公開(kāi)，并在與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規約作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同附件。

前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，或者業(yè)主大會(huì )決定自行管理的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第六十三條住宅物業(yè)的建設單位應當通過(guò)招投標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。

投標人少于三個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市、區）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人；采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人的住宅規模標準由市、州人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)確定并公布。

第六十四條住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)行政主管部門(mén)制定，并定期公布。

第六十五條新建物業(yè)的配套建筑、設施設備和相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)竣工驗收合格后，建設單位方可向物業(yè)買(mǎi)受人辦理房屋交付手續。將未達到交付條件的新建物業(yè)交付給買(mǎi)受人的，建設單位應當承擔前期物業(yè)費。

具備交付條件已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)費由業(yè)主支付；未交付的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)費由建設單位支付。建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人約定減免物業(yè)費的，減免的費用由建設單位支付。

第六十六條建設單位應當在新建物業(yè)交付使用十五日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)人按照國家有關(guān)規定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，完成對物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。

建設單位不得以物業(yè)交付期限屆滿(mǎn)為由，要求物業(yè)服務(wù)人承接未經(jīng)查驗或者不符合交付使用條件的物業(yè)。物業(yè)服務(wù)人不得承接未經(jīng)查驗的物業(yè)。

分期開(kāi)發(fā)建設的物業(yè)項目，可以根據開(kāi)發(fā)進(jìn)度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗，辦理物業(yè)分期交接手續。建設單位與物業(yè)服務(wù)人應當在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)項目整體交接手續。

第六十七條建設單位與前期物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，對物業(yè)管理區域內的共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗，確認現場(chǎng)查驗結果，形成書(shū)面查驗記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，形成書(shū)面交接記錄，并向業(yè)主公開(kāi)查驗結果。

物業(yè)承接查驗協(xié)議應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權利義務(wù)、違約責任等事項作出明確約定。

建設單位應當按照物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定對存在問(wèn)題進(jìn)行整改。建設單位未按照約定整改的，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)向街道辦事處、鄉鎮人民政府報告。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令建設單位在三十日內予以整改。

物業(yè)承接查驗協(xié)議生效后，當事人一方不履行協(xié)議約定的交接義務(wù)，導致前期物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的，應當承擔違約責任。

第六十八條現場(chǎng)查驗二十日前，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）共用設施設備清單及其安裝、使用和維護、保養等技術(shù)資料；

（三）供電、供水、供熱、供燃氣、通信、有線(xiàn)電視等準許使用文件；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（五）承接查驗所必需的其他資料。

未能全部移交前款所列資料的，建設單位應當列出未移交資料的詳細清單并書(shū)面承諾補交的具體時(shí)限。

第六十九條物業(yè)服務(wù)人應當自物業(yè)交接后三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時(shí)管理規約；

（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（四）建設單位移交資料清單；

（五）查驗記錄；

（六）交接記錄；

（七）其他與承接查驗有關(guān)的文件。

第七十條物業(yè)服務(wù)人應當將與承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄建立物業(yè)承接查驗檔案，并妥善保管。

物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權查閱、復印。

第七十一條建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

對保修期限和保修范圍內出現的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)通知建設單位。建設單位應當立即通知施工單位進(jìn)入現場(chǎng)核查情況，予以保修。建設單位無(wú)法通知施工單位或者施工單位未按照約定進(jìn)行保修的，建設單位應當另行委托其他單位保修。

建設單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人可以向縣級以上人民政府建設行政主管部門(mén)投訴，由建設行政主管部門(mén)依法監督管理。

第七十二條物業(yè)交接后，發(fā)現隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題影響房屋結構安全和正常使用的，建設單位應當負責修復；給業(yè)主造成經(jīng)濟損失的，建設單位應當依法承擔賠償責任。

第七十三條物業(yè)服務(wù)人應當按照法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定履行維修、養護、管理義務(wù)，承擔因管理服務(wù)不當致使物業(yè)共用部位、共用設施設備毀損或者滅失的責任。

第五章物業(yè)服務(wù)

第七十四條業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理；委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的，一個(gè)物業(yè)管理區域應當選定一個(gè)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)管理區域內的部分專(zhuān)項服務(wù)事項委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應當就該部分專(zhuān)項服務(wù)事項向業(yè)主負責。

物業(yè)服務(wù)人不得將其應當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉委托給第三人。

法律、法規規定應當由符合資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機構或者人員實(shí)施維修、養護的設施設備，從其規定。

第七十五條接受委托提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應當具有獨立法人資格，擁有相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力。

第七十六條物業(yè)服務(wù)人應當按照法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并遵守下列規定：

（一）在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關(guān)規定書(shū)面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；

（二）發(fā)現有安全風(fēng)險隱患的，及時(shí)設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構報告；

（三）做好物業(yè)維修、養護及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案和資料；

（四）對違法建設、私拉電線(xiàn)、占用消防車(chē)通道以及其他違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律、法規的行為進(jìn)行勸阻、及時(shí)采取合理措施制止，向相關(guān)行政主管部門(mén)報告，并協(xié)助處理；

（五）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規約、管理規約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )；

（六）對在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息予以保密；

（七）指導和監督業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類(lèi)；

（八）執行政府依法實(shí)施的各項管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。

物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、不配合管理等理由，減少服務(wù)內容，降低服務(wù)質(zhì)量；不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣以及限制業(yè)主進(jìn)出小區、入戶(hù)的方式催交物業(yè)費。

第七十七條業(yè)主應當根據物業(yè)服務(wù)合同約定的付費方式和標準，按時(shí)足額支付物業(yè)費。

業(yè)主逾期不支付物業(yè)費的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其支付；物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內支付；合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。

第七十八條業(yè)主大會(huì )成立后，應當根據業(yè)主大會(huì )的決定選擇物業(yè)管理方式、選聘物業(yè)服務(wù)人。

業(yè)主大會(huì )決定采用招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì )依法組織招標。

物業(yè)服務(wù)合同應當采用書(shū)面形式，內容一般包括服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用的標準和收取辦法、專(zhuān)項維修資金的使用、物業(yè)服務(wù)用房的使用和管理、服務(wù)期限、服務(wù)交接、違約責任等條款。物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

物業(yè)服務(wù)人應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)服務(wù)合同報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。

物業(yè)服務(wù)合同示范文本由省人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)會(huì )同省市場(chǎng)監督管理行政主管部門(mén)制定。

第七十九條物業(yè)費可以采取包干制或者酬金制等方式收取。

實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)人應當向全體業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年定期公開(kāi)物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

物業(yè)服務(wù)合同期限內，物業(yè)服務(wù)人不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標準。如需提高的，物業(yè)服務(wù)人應當公示擬調價(jià)方案、調價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商，并由業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定。

第八十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當指派物業(yè)項目負責人。物業(yè)項目負責人應當在到崗之日起三日內，到物業(yè)項目所在地的居（村）民委員會(huì )報到，在居（村）民委員會(huì )的指導和監督下參與社區治理工作。

物業(yè)項目負責人的履職情況記入物業(yè)服務(wù)信用檔案。

第八十一條物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置向業(yè)主公開(kāi)下列信息并及時(shí)更新，并可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式告知業(yè)主：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照或者其他管理人的基本情況、物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話(huà)；

（二）物業(yè)服務(wù)事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準等；

（三）上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況；

（四）上一年度專(zhuān)項維修資金使用情況；

（五）上一年度利用業(yè)主共有部分發(fā)布廣告、停車(chē)等經(jīng)營(yíng)與收益情況；

（六）上一年度公共水電費用以及分攤詳細情況；

（七）電梯、消防、水、電、氣、暖等設施設備日常維護保養單位的名稱(chēng)和聯(lián)系方式；

（八）其他應當公開(kāi)的信息。

物業(yè)服務(wù)人應當定期將前款第三項至第六項規定的事項，向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )報告。

業(yè)主對公開(kāi)內容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應當在七日內予以答復。

第八十二條物業(yè)服務(wù)人應當建立、保存下列物業(yè)服務(wù)檔案和資料：

（一）業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；

（二）共用部位、共用設施設備檔案及其運行、維修、養護記錄；

（三）水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告；

（四）業(yè)主名冊；

（五）簽訂的供水、供電、垃圾清運等書(shū)面協(xié)議；

（六）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。

第八十三條物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)管理區域，將下列資料、財物等交還業(yè)主委員會(huì )、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新聘物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況：

（一）本條例第六十八條、第八十二條規定的檔案和資料；

（二）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備；

（三）結清預收、代收的有關(guān)費用；

（四）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。

物業(yè)服務(wù)人不得損壞、隱匿、銷(xiāo)毀前款規定的資料、財物等。

原物業(yè)服務(wù)人違反前兩款規定之一的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費；給業(yè)主造成損失的，應當賠償損失。

原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。

原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料、財物等，或者拒不退出物業(yè)管理區域的，經(jīng)業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì )請求，物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì )、街道辦事處、鄉鎮人民政府、縣（市、區）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當予以協(xié)助。經(jīng)協(xié)助，原物業(yè)服務(wù)人仍拒不移交或者拒不退出的，可以請求公安機關(guān)予以協(xié)助。

第八十四條物業(yè)服務(wù)合同終止前，原物業(yè)服務(wù)人不得擅自退出物業(yè)管理區域，停止物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應當繼續處理物業(yè)服務(wù)事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。

第八十五條物業(yè)管理區域處于失管狀態(tài)時(shí)，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府應當進(jìn)行應急管理。在街道辦事處、鄉鎮人民政府指導和監督下，居（村）民委員會(huì )應當根據應急管理的需要，提供基本保潔、秩序維護等應急物業(yè)服務(wù)，服務(wù)期限協(xié)商確定，費用由全體業(yè)主共同承擔。

提供應急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當將服務(wù)內容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)內容，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。

提供應急物業(yè)服務(wù)期間，在街道辦事處、鄉鎮人民政府指導和監督下，居（村）民委員會(huì )應當組織業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)人。

第八十六條經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定對物業(yè)實(shí)施自行管理的，應當對管理負責人、自行管理的內容、標準、費用、責任和期限等事項作出規定。

第八十七條物業(yè)管理區域內供水、供電、供熱、供燃氣、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶(hù)未履行交費義務(wù)，停止已交費用戶(hù)和共用部位的服務(wù)。

除業(yè)主自行增加的設施設備外，供電、供水、供熱、供燃氣經(jīng)營(yíng)單位，應當按照下列規定負責物業(yè)管理區域內相關(guān)設施設備的維修、養護和更新:

（一）業(yè)主終端計量水表及以外的供水設施設備；

（二）業(yè)主終端計量電表及以外的供電設施設備（集中設表的，為用戶(hù)戶(hù)外的供電設施設備）；

（三）業(yè)主燃氣燃燒用具、連接燃氣用具膠管以外的燃氣設施設備；

（四）業(yè)主入戶(hù)分戶(hù)閥及以外的供熱設施設備。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費用，雙方應當簽訂書(shū)面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準與方式，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。

第六章物業(yè)的使用

第八十八條任何單位和個(gè)人不得在物業(yè)管理區域內實(shí)施下列行為:

（一）擅自變動(dòng)建筑主體和承重結構；

（二）違法搭建建筑物、構筑物或者私挖地下空間；

（三）占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道、疏散通道、安全出口，損毀消防設施設備；

（四）違反規定制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)；

（五）違反規定制造噪聲干擾他人正常生活；

（六）侵占、毀壞公共綠地、樹(shù)木和綠化設施；

（七）飼養動(dòng)物干擾他人正常生活或者放任動(dòng)物恐嚇他人；

（八）從建筑物中拋擲物品；

（九）違反規定出租房屋；

（十）違反規定私拉電線(xiàn)為電動(dòng)車(chē)輛充電；

（十一）破壞、侵占人民防空設施；

（十二）法律、法規以及管理規約禁止的其他行為。

有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應當及時(shí)報告相關(guān)行政主管部門(mén)。

業(yè)主、物業(yè)使用人對侵害自身合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )對侵害業(yè)主共同權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第八十九條業(yè)主、物業(yè)使用人不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主、物業(yè)使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。

第九十條業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區域內飼養犬只等動(dòng)物的，應當遵守有關(guān)法律、法規以及管理規約。

飼養人攜帶犬只出戶(hù)的，應當按照規定佩戴犬牌并采取系犬繩等措施，防止犬只傷人、疫病傳播，并及時(shí)清理犬只的排泄物。

物業(yè)服務(wù)人應當采取勸阻、制止等措施，減少犬只等動(dòng)物對環(huán)境衛生和其他業(yè)主產(chǎn)生的影響，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強對物業(yè)管理區域內犬只等動(dòng)物飼養行為的監督管理。

第九十一條業(yè)主、物業(yè)使用人需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項，并配合其進(jìn)行必要的現場(chǎng)檢查。未事先告知的，物業(yè)服務(wù)人可以按照管理規約禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區域。

物業(yè)服務(wù)人應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項，書(shū)面告知業(yè)主、物業(yè)使用人。

房屋裝飾裝修過(guò)程中，污染物業(yè)共用部位、損壞共用設施設備的，物業(yè)服務(wù)人應當通知業(yè)主、物業(yè)使用人予以修復、清潔、恢復原狀。業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)人通知的期限內未修復、清潔、恢復原狀的，由物業(yè)服務(wù)人處理，所需費用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔。

房屋裝飾裝修過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)人發(fā)現業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員違反有關(guān)法律、法規以及管理規約的，應當及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應當及時(shí)報告相關(guān)行政主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )。

第九十二條電梯維護保養單位應當加強電梯日常運行的檢查、維護和保養。

物業(yè)服務(wù)人應當對電梯運行進(jìn)行日常巡查，發(fā)現電梯存在性能故障或者其他安全隱患的，應當立即采取措施，并及時(shí)通知電梯維護保養單位維修。

電梯維護保養單位接到故障通知后，應當立即趕赴現場(chǎng)，并采取必要的應急救援措施。

電梯維護保養單位認為電梯存在嚴重安全隱患，無(wú)改造和修理價(jià)值，或者達到安全技術(shù)規范規定的報廢條件的，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)將相關(guān)情況向業(yè)主公告，并積極協(xié)調辦理報廢事宜。

鼓勵老舊小區業(yè)主為滿(mǎn)足日常生活需要加裝電梯。

第九十三條物業(yè)管理區域內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫的歸屬，由當事人通過(guò)出售、附贈或者出租等方式約定，并應當首先滿(mǎn)足本物業(yè)管理區域內業(yè)主的需要。

在滿(mǎn)足本物業(yè)管理區域內業(yè)主的購買(mǎi)和承租需要后，還有剩余規劃車(chē)位、車(chē)庫的，應當將剩余規劃車(chē)位、車(chē)庫的數量、位置等信息在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公告，公告期滿(mǎn)后可以出租給本物業(yè)管理區域外的其他使用人，每次租賃期限不得超過(guò)一年。

第九十四條 建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。屬于業(yè)主共有的經(jīng)營(yíng)收益，應當按照業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定使用，可以用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以用于業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費、業(yè)主委員會(huì )成員工作津貼或者物業(yè)管理等方面的其他需要。

任何單位和個(gè)人不得挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營(yíng)收益。經(jīng)營(yíng)收益由建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等代管的，應當單獨列賬，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的監督。由業(yè)主委員會(huì )自行管理的，應當接受業(yè)主、居（村）民委員會(huì )的監督。

利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)營(yíng)收益的分配與使用情況，應當向業(yè)主公開(kāi)，且每年不得少于一次。

第七章專(zhuān)項維修資金

第九十五條住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存專(zhuān)項維修資金。但是一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。

業(yè)主交存的專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主共有，專(zhuān)項用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造，不得挪作他用。

業(yè)主轉讓物業(yè)時(shí)，專(zhuān)項維修資金應當隨房屋所有權一并轉讓?zhuān)瑯I(yè)主無(wú)權要求返還；因征收或者其他原因造成物業(yè)滅失的，專(zhuān)項維修資金余額應當退還業(yè)主。

第九十六條專(zhuān)項維修資金應當按照專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權人決策、政府監督的原則進(jìn)行管理。

業(yè)主大會(huì )成立前，專(zhuān)項維修資金由物業(yè)行政主管部門(mén)代行管理。業(yè)主大會(huì )成立后，根據業(yè)主大會(huì )決定，選擇自行管理或者代行管理。

業(yè)主大會(huì )選擇自行管理專(zhuān)項維修資金的，應當在銀行設立專(zhuān)項維修資金賬戶(hù)。市、州、縣（市）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當指導和監督專(zhuān)項維修資金的使用和管理。

專(zhuān)項維修資金的收益屬于業(yè)主共有，應當轉入業(yè)主專(zhuān)項維修資金賬戶(hù)滾存使用。

專(zhuān)項維修資金的使用和管理應當向業(yè)主公開(kāi)，并依法接受審計部門(mén)的審計監督。

第九十七條業(yè)主應當按時(shí)足額交存專(zhuān)項維修資金。

未建立首期專(zhuān)項維修資金或者專(zhuān)項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，市、州、縣（市）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當通知業(yè)主委員會(huì )或者居（村）民委員會(huì )催告業(yè)主補建、續交專(zhuān)項維修資金。業(yè)主接到催告后，未能及時(shí)補建、續交專(zhuān)項維修資金的，業(yè)主委員會(huì )可以對未交清專(zhuān)項維修資金的業(yè)主依法提起訴訟。

業(yè)主申請房屋轉讓、抵押時(shí)，應當向房屋交易管理部門(mén)提供已足額交存專(zhuān)項維修資金的相關(guān)憑證。

專(zhuān)項維修資金的交存標準、補建、續交以及使用管理辦法由市、州、縣（市）人民政府制定。

第九十八條專(zhuān)項維修資金的使用，僅涉及單元（棟）業(yè)主共有和共同管理權利事項的，可以根據維修范圍，由該單元（棟）的業(yè)主共同決定。

第九十九條物業(yè)保修期滿(mǎn)后，發(fā)生以下嚴重危及人身、房屋安全等緊急情況，需要立即使用專(zhuān)項維修資金的，由業(yè)主委員會(huì )或者居（村）民委員會(huì )提出應急使用方案，也可以由相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人提出應急使用方案經(jīng)業(yè)主委員會(huì )或者居（村）民委員會(huì )同意，向物業(yè)行政主管部門(mén)書(shū)面提出資金使用申請：

（一）屋頂、外墻體防水損壞造成嚴重滲漏的；

（二）電梯出現故障危及人身安全的；

（三）樓體外立面有脫落危險的；

（四）共用消防設施設備出現故障，不能正常使用的；

（五）公共護（圍）欄破損嚴重，危及人身、財產(chǎn)安全的；

（六）共用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的；

（七）發(fā)生其他嚴重危及人身、房屋安全緊急情況的。

物業(yè)行政主管部門(mén)應當自收到應急維修資金使用申請之日起兩日內完成審核。維修工程竣工驗收后，物業(yè)行政主管部門(mén)應當將維修資金使用情況在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行不少于七日的公告。

第八章監督管理

第一百條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當建立健全物業(yè)服務(wù)信用檔案，加強物業(yè)服務(wù)信用信息的采集、記錄、使用和公開(kāi)管理。

第一百零一條有下列失信行為之一的，應當將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、法定代表人、物業(yè)項目負責人記入物業(yè)服務(wù)信用檔案：

（一）騙取、挪用或者侵占專(zhuān)項維修資金的；

（二）在物業(yè)管理招投標活動(dòng)中，提供虛假信息騙取中標的；

（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不移交或者損壞、隱匿、銷(xiāo)毀有關(guān)資料、財物，或者拒不退出物業(yè)管理區域，或者退出時(shí)未按照規定辦理交接手續的；

（四）擅自改變物業(yè)管理區域內物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設施設備用途的；

（五）擅自決定占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；

（六）法律、法規規定的其他侵害業(yè)主合法權益的行為。

建設單位在前期物業(yè)招標文件中，應當將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價(jià)作為評標標準。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應當將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價(jià)作為參考。

第一百零二條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當根據物業(yè)服務(wù)規范與質(zhì)量考核的相關(guān)規定，定期組織街道辦事處、鄉鎮人民政府對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核?？己藭r(shí)，應當聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、社區黨組織和居（村）民委員會(huì )的意見(jiàn)?？己私Y果應當向社會(huì )公布，并記入物業(yè)服務(wù)信用檔案。

第一百零三條縣級以上人民政府相關(guān)行政主管部門(mén)按照各自職責，負責物業(yè)管理區域內的下列工作，依法處理違法違規行為：

（一）建設行政主管部門(mén)負責建設工程竣工驗收備案，監督建設單位履行建筑工程質(zhì)量保修責任，監督檢查房屋裝飾裝修活動(dòng)；

（二）城鄉規劃行政主管部門(mén)負責監督檢查建設活動(dòng)，開(kāi)展定期巡查和重點(diǎn)巡查，認定違法建筑、違法建設行為，城市管理綜合執法部門(mén)負責查處；

（三）市場(chǎng)監督行政主管部門(mén)負責監督檢查無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，檢查價(jià)格公示、違規收費活動(dòng)，監督管理電梯等特種設備安全；

（四）公安機關(guān)負責監督檢查治安、技防、保安服務(wù)等活動(dòng)；

（五）應急管理部門(mén)負責監督管理消防工作，消防救援機構負責實(shí)施；

（六）人防行政主管部門(mén)負責監督檢查人防工程維護管理；

（七）城市綠化行政主管部門(mén)負責查處侵占、毀壞公共綠地、樹(shù)木和綠化設施的行為；

（八）其他行政主管部門(mén)按照各自職責，依法進(jìn)行監督管理。

街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織居（村）民委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)管理區域進(jìn)行定期巡查。發(fā)現違法違規行為的，應當及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應當及時(shí)報告相關(guān)行政主管部門(mén)。定期巡查每年不得少于一次。

相關(guān)行政主管部門(mén)應當建立違法違規行為投訴和舉報處理制度，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布聯(lián)系單位、投訴和舉報電話(huà)。相關(guān)行政主管部門(mén)應當自收到投訴、舉報之日起，按照規定時(shí)限進(jìn)行調查、處理，并將調查、處理結果答復投訴人、舉報人。

已實(shí)行城市管理綜合執法體制改革，對相關(guān)部門(mén)職責分工另有規定的，從其規定。

第九章法律責任

第一百零四條違反本條例第十六條規定，建設單位在物業(yè)管理區域內未按照規定配置物業(yè)服務(wù)用房的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

第一百零五條違反本條例第十七條第三款規定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定，改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正，給予警告，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；轉讓和抵押物業(yè)服務(wù)用房的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正，給予警告，對單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款，對個(gè)人處一千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主共同決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第一百零六條違反本條例第十八條第二款規定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定，改變共有部分用途、利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者處分共有部分的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正，給予警告，對單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款，對個(gè)人處一千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主共同決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第一百零七條違反本條例第十九條規定，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位拒絕接收專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備以及相關(guān)管線(xiàn)的，由縣級以上人民政府相關(guān)行政主管部門(mén)責令限期改正；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第一百零八條違反本條例第二十四條第二款規定，建設單位未按照規定將全部資料報送街道辦事處、鄉鎮人民政府的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

第一百零九條違反本條例第六十條第二款規定，建設單位未按照規定將前期物業(yè)服務(wù)合同報送備案的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

第一百一十條違反本條例第六十一條第一款規定，建設單位未按照規定將臨時(shí)管理規約報送備案的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

第一百一十一條違反本條例第六十三條規定，住宅物業(yè)的建設單位未通過(guò)招投標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，可以處十萬(wàn)元以下的罰款。

第一百一十二條違反本條例規定，建設單位、物業(yè)服務(wù)人未按照規定履行承接查驗義務(wù)的，按照以下規定給予處罰：

（一）違反本條例第六十六條第二款規定，建設單位要求物業(yè)服務(wù)人承接未經(jīng)查驗或者不符合交付使用條件的物業(yè)，或者物業(yè)服務(wù)人承接未經(jīng)查驗的物業(yè)的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

（二）違反本條例第六十七條第三款規定，建設單位未整改的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

（三）違反本條例第六十八條規定，建設單位不移交有關(guān)資料的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

（四）違反本條例第六十九條規定，物業(yè)服務(wù)人未將有關(guān)文件報送備案的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

（五）違反本條例第七十條第一款規定，物業(yè)服務(wù)人未建立物業(yè)承接查驗檔案，并妥善保管的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處五千以上一萬(wàn)元以下的罰款。

第一百一十三條違反本條例第七十四條第三款規定，物業(yè)服務(wù)人將其應當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉委托給第三人的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正，處委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款。委托所得收益，用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主共同決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第一百一十四條違反本條例第七十六條第一款第一項至第五項規定，物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)未遵守相關(guān)規定的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

第一百一十五條違反本條例第七十六條第二款規定，物業(yè)服務(wù)人采取停止供電、供水、供熱、供燃氣以及限制業(yè)主進(jìn)出小區、入戶(hù)的方式催交物業(yè)費的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第一百一十六條違反本條例第七十八條第四款規定，物業(yè)服務(wù)人未按照規定將物業(yè)服務(wù)合同報送備案的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

第一百一十七條違反本條例第八十條第一款規定，物業(yè)項目負責人未按照規定報到的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

第一百一十八條違反本條例第八十一條第一款規定，物業(yè)服務(wù)人未按照規定在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公開(kāi)相關(guān)信息的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

第一百一十九條違反本條例第八十二條規定，物業(yè)服務(wù)人未按照規定建立、保存物業(yè)服務(wù)檔案和資料的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

第一百二十條違反本條例第八十三條規定，物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料、財物，或者損壞、隱匿、銷(xiāo)毀有關(guān)資料、財物，或者拒不退出物業(yè)管理區域的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，對拒不移交有關(guān)資料、財物的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；對損壞、隱匿、銷(xiāo)毀有關(guān)資料、財物的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；對拒不退出物業(yè)管理區域的，自規定時(shí)間屆滿(mǎn)次日起，處每日一萬(wàn)元的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

物業(yè)服務(wù)人有違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。

第一百二十一條違反本條例第八十四條規定，物業(yè)服務(wù)合同終止前，原物業(yè)服務(wù)人擅自退出物業(yè)管理區域，停止物業(yè)服務(wù)，或者物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人未繼續處理物業(yè)服務(wù)事項的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

第一百二十二條違反本條例規定，在物業(yè)管理區域內有下列行為的，按照以下規定給予處罰：

（一）違反本條例第八十八條第一款第一項規定，擅自變動(dòng)建筑主體和承重結構的，由縣級以上人民政府建設行政主管部門(mén)責令改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

（二）違反本條例第八十八條第一款第二項規定，違法搭建建筑物、構筑物或者私挖地下空間的，由城市管理綜合行政執法部門(mén)責令改正，并依法給予處罰；

（三）違反本條例第八十八條第一款第三項規定，占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道、疏散通道、安全出口，損毀消防設施設備的，由縣級以上人民政府消防救援機構責令改正，對單位處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款，對個(gè)人處警告或者五百元以下的罰款；

（四）違反本條例第八十八條第一款第四項規定，違反規定制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)的，由公安機關(guān)依法予以處罰；

（五）違反本條例第八十八條第一款第五項規定，違反規定制造噪聲干擾他人正常生活的，由公安機關(guān)依法予以處罰；

（六）違反本條例第八十八條第一款第六項規定，侵占、毀壞公共綠地、樹(shù)木和綠化設施的，由縣級以上人民政府城市綠化行政主管部門(mén)責令改正，處二百元以上二千元以下的罰款；

（七）違反本條例第八十八條第一款第七項規定，飼養動(dòng)物干擾他人正常生活或者放任動(dòng)物恐嚇他人的，由公安機關(guān)依法予以處罰；

（八）違反本條例第八十八條第一款第八項規定，從建筑物中拋擲物品的，由公安機關(guān)依法予以處罰；

（九）違反本條例第八十八條第一款第九項規定，違反規定出租房屋的，由公安機關(guān)依法予以處罰。

第一百二十三條違反本條例第九十三條第二款規定，建設單位將未出售或者未附贈的車(chē)位、車(chē)庫出租給本物業(yè)管理區域外的其他使用人、每次租賃期限超過(guò)一年的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

第一百二十四條違反本條例第九十四條第二款規定，挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營(yíng)收益的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期退還，處挪用、侵占金額一倍以上兩倍以下的罰款。

第一百二十五條違反本條例規定，各級人民政府工作人員在物業(yè)管理工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，應當依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

居（村）民委員會(huì )工作人員有上述行為的，按照有關(guān)規定執行。

第十章附則

第一百二十六條省人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)可以根據物業(yè)管理的實(shí)際需要，依據相關(guān)法律、法規和本條例，就相關(guān)方面制定具體規定。

第一百二十七條本條例自2021年8月1日起施行。